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Anne Sophie VANDESMET

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Internet
Tourisme
Management
Gestion de projet

Entreprises

  • TUI FRANCE - Directrice Service Client & Aeroports

    2012 - 2015
  • MARMARA - DIRECTRICE SERVICE CLIENT ET QUALITE

    Levallois Perret 2007 - 2011 Management d’une équipe de 10 collaborateurs en charge de la régulation aérienne et hôtelière, du service après vente et du juridique client
    Mise en place de process d’organisation de l’activité, optimisation des flux et des outils de traitement de la relation client
    Responsable Qualité : suivi de la bonne application des process ISO et préparation de l’audit de renouvellement
  • EXPEDIA BUSINESS TRAVEL - DIRECTRICE SERVICE CLIENT FRANCE ET BELGIQUE

    2006 - 2007 Management d’un plateau de 80 conseillers voyages et responsables d’équipe à la Défense + 2
    Agences à Lille&Lyon(10 personnes/agence) + Service Client 12 personnes à Bruxelles, ouverture nouveau service client à Marseille (15 personnes à ce jour,200 personnes à 3ans)
    Définition des objectifs et incentives trimestriels, plan de formation
    Gestion de l’implémentation des comptes clients avec les équipes commerciales
    Animation et organisation des équipes ,gestion des effectifs et ressources
  • EXPEDIA BUSINESS TRAVEL - NETWORK MANAGER

    2006 - 2006 Organisation et optimisation des services clients Europe : définition et mise en place de best practices ,reporting consolidé, accompagnement au changement des managers en place, gestion de la téléphonie des sites
    Gestion projet « Extension Service Client France » : lancement appels d’offres, réalisation du businesss plan , étude des sites proposés, préparation des dossiers de demandes d’aides (PAT et locales), choix des prestataires et des outils, plan d’occupation des locaux, suivi du chantier
  • FMGLOBAL - ENGINEERING PROCESSING MANAGER

    2004 - 2005 MANAGER EQUIPE SUPPORT EN CHARGE
    PLANIFICATION ET ORGANISATION DES VISITES DES INGENIEURS
    VALIDATION ET DIFFUSION DES RAPPORTS DE VISITES
    TRADUCTION DES RAPPORTS

    RESPONSABLE SUIVI ET MISE EN OEUVRE DES PROCESS LIES A L INGENIERIE DE LA PREVENTION DES RISQUES
  • NEXTIRAONE - RESPONSABLE VENTES ONLINE

    Rueil-Malmaison 2004 - 2004 RESPONSABLE CELLULE VENTE EN LIGNE DE SOLUTIONS DE TELEPHONIE POUR LES PME PMI (PABX )
    ENCADREMENT EQUIPE VENDEURS ET TECHNICIENS
  • NETVALOR - MANAGER SERVICE CLIENTS

    2002 - 2004 RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENTS
    RESPONSABLE OCTROI ET FINANCEMENT
    EN CHARGE 40 CONSEILLERS CLIENTELE + 3 SUPERVISEURS
    RECRUTEMENT FORMATION ET ANIMATION DES EQUIPES
    SUIVI DES PERFORMANCES ET DES OBJECTIFS
  • FINANCO - MANAGER SERVICE CLIENTS

    BREST 1999 - 2001 CREATION EX NIHILO D UN CALL CENTER
    RESPONSABLE SERVICE RELATION CLIENTS
    RESPONSABLE OCTROI ET FINANCEMENT
    EN CHARGE 20 CONSEILLERS CLIENTELE + 2 SUPERVISEURS
    RECRUTEMENT FORMATION ET ANIMATION DES EQUIPES
    SUIVI DES PERFORMANCES ET DES OBJECTIFS
  • BOUYGUES TELECOM - RESPONSABLE PROJET

    Meudon 1995 - 1999 ENTREE COMME CONSEILLERE DE CLIENTELE
    PUIS EVOLUTION AU POSTE DE RESPONSABLE D EQUIPE EN CHARGE DE 20 CONSEILLERS DE CLIENTELE
    ACTIVITE DE BACK OFFICE ET DE FRONT OFFICE
    PUIS RESPONSABLE PROJET SUR OFFRE DE TEST
  • CETELEM - CHARGE D ETUDE

    1989 - 1995 ENTREE COMME CHARGEE DE CONTENTIEUX
    PASSAGE AU COMMERCIAL D ABORD EN TANT QUE CHARGEE DE CLIENTELE PUIS DE CHARGE D ETUDE ET FINANCEMENT

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