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Olga ANDRA

Meudon

En résumé

Ma compétence de chef de projets m’a permis d’accéder à des postes de management afin de mettre en place une simplification des process de gestion des contrats de services, d’incidents, des habilitations.
Par ailleurs, j’ai une très bonne connaissance des métiers du service.
Enfin, mon dynamisme, allié à des qualités d’écoute et d’autonomie sont autant d’atouts que je souhaite mettre à votre service.
• Management
• Pilotage de qualité de service (DSI/MOA)
• Gestion d’incident critique
• Management de projet (MOA)
• Gestion de projet
• Sécurité des biens
• Bilingue espagnol

Mes compétences :
Maitrise des outils bureautiques

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Responsable d'exploitation et pilotage de qualité de service Réalisations

    Meudon 2005 - maintenant Réalisation :
    - La communication auprès du management sur l’arrêt des outils afin de modifier l'organisation des centres de la relation,
    - La modélisation des profils métiers sur les outils des centres de la relation afin de simplifier la gestion des habilitations,
    - La mise en place d’un outil de dépose des choix de planification pour les conseillers de clientèle (PC et mobile),
    - La mise en place de comité d’exploitation avec production d’indicateurs afin de piloter au plus juste la qualité de services,
    - La mise en œuvre de la politique générale de sécurité de continué des activités pour la Relation Client

    Responsabilités :
    - L'encadrement d'une équipe de 3 personnes,
    - Le suivi de la qualité de service des outils informatique de la relation client,
    - Le support d'équipe de gestion des incidents,
    - L'astreinte décisionnelle de la Direction relation Client,
    - Le pilotage des cellules de crises suite à un incident des outils

  • Groupe GENIOUS - Consultante chez Bouygues Telecom

    Colombes 2002 - 2005 Réalisations :
    - La mise en place de nouveaux contrats de services internes entre la MOE, la production informatique et la MOA.
    - La communication et la coordination des incidents informatique,
    - La mise en place et le suivi de plans d'amélioration auprès des fournisseurs (MOE),
    Responsabilités :
    - Le pilotage de cellule de crise suite à un incident informatique, ;
    - L'aide à la maîtrise d'ouvrage à piloter les centres de relation clients, ;
    - Le suivi de l'avancement des correctifs d'anomalie. ;

  • France Telecom - Chef de projet en métrologie

    1998 - 2001 Réalisations :
    - L'étude et la mise en œuvre de test de charge avec des outils d'injection avant déploiement sur tous les métiers
    Responsabilités :
    - La mise en place d'un nouvel outil d'injection

Formations

  • CEFIPA

    Bagneux 1998 - 2001 Ingénieur Généraliste

Réseau

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