Zehira TELION

En résumé

Entreprises

• EFFICIENCE DEVELOPPEMENT - Fondateur

  Denain 2011 - maintenant Conseil en Ressources Humaines et Organisation Qualité des Centres de Relation Client :
  -> Recrutement et gestion prévisionnelle des emplois et des carrières*
  -> Formation Management, Conduite du Changement/de Projets - Formations opérationnelles commerciales
  -> Organisation et développement des politiques Qualité pour les centres de relation client internalisés, externalisés, mixtes

• Mezzo - groupe 3Suisses International - Responsable Qualité

  2009 - 2011 Définir, mettre en oeuvre notre politique Qualité en corrélation avec la stratégie de l'entreprise
  Définir et mettre en oeuvre la stratégie de certification NF 345
  
  Sensibiliser, former et accompagner le changement auprès des managers
  Formaliser, rationaliser les organisations pour développer la qualité des prestations pour nos clients internes et externes
  Faire réaliser le dossier qualité et les éléments permettant le pilotage efficace des indicateurs de performance , leurs amélioration continue

• Mezzo - Resp Qualité et Formation

  2005 - 2009

• Mezzo, groupe3 SI - Responsable formation et qualité

  2005 - 2009

• MEZZO Groupe 3Suisses International - Responsable Qualité & Formation France et Tunisie

  2005 - 2009 2008/2009 : Développement du service sur 2 pays
  Structuration du service sur 3 Sites opérationnels :
  -développement management du service tunisien (RQF Expatrié Tunisie et ses 3 cellules - 17 collaborateurs - )
  -structuration des services Bordeaux et toulouse
  Création de la cellule audit en Tunisie, prestataire des 3 sites Mezzo
  Commercialisation de l'Offre Formation Mezzo : offre évoluant de la relation client téléphone vers le mail, le web mastering, multi canal.
  
  Missions de conseil avant vente et fidélisation pour nos clients et prospect : définition et mise en oeuvre des solutions formation, pilotage qualité, développement des activités, stratégie de développement de campagne de recrutement et de fidélisation, mise en place de service client VIP
  
  
  2007 : Structuration du service en 3 Cellules :
  Cellule Développement de Compétences et Innovation
  Cellule Formation
  cellule Organisation et Pilotage de la Qualité
  3managers pour une équipe de 15 coachs/formateurs
  
  2006 : Développement des savoir -faire
  Contribution à l'établissement du plan à 3 ans de l'entreprise : définition et mise en oeuvre des axes de dévelopement de compétences des sites et de l'organisation RH correspondante, des budgets correspondants
  Développement de l'offre formation Métier et Produit à destination des conseillers : 2 parcours d'intégration type, 10 modules de perfectionnement métier, développement de la mutualisation des conseillers par la formation en tronc commun
  Création de l'offre formation à destination du middle management
  10 collaborateurs
  
  2005 : Création du service Qualité & Formation
  Création des indicateurs et tableaux de bord pour pilotage des objectifs Qualité de nos clients
  Création des Parcours de Formation type en Relation Client
  Création du réfrentiel de Compétences Mezzo
  cellule de 5 personnes

• COFIDIS - Groupe 3Suisses International - Chargée de Recrutement et Responsable de la Politique Travailleurs Handicapés

  2000 - 2004 Chargée de recrutement :
  Population en charge : conseillers commerciaux, responsable de domaine, ingénieurs stats ou informatiques, profils marketing, audit, qualité
  Volumétrie : 75 recrutements par an
  Missions : définition des cachiers des charges recrutement, définition des sourcings et méhodes de sélection, présentation managers, négociation conditions d'entrée.
  définition du process de recrutement type et de ses indicateurs de performance, mise en place des tableuax de bord de suivi des besoins et tenue engagement pour les directions opérationnelles
  
  Responsable de la Politique Travailleurs Handicapés :
  Définition des termes et du budget lié à la Convention signée avec l'Agefiph (200 000euros sur 2ans)
  Négociations Agefiph
  Relations IRP
  Pilotage des recrutements, maintien dans l'emploi
  Mise en place des contrats de qualification TH
  Mise en place de la Communication interne et externe de Cofidis sur le sujet
  Conception et mise en oeuvre des formations managers et acteurs RH à la gestion du handicap en entreprise
  Construction des dossiers de financements

• ADIA Travail temporaire - Tous postes existant en agence..

  1998 - 2000 Janvier1999-Juin 2000 : Chargée de recrutement Cadres-Informatique-Grande Distribution (Centrales)
  
  Août 1998 - Décembre 1998 : Atachée commerciale et relais de la responsable d'agence en congés maternité
  Conquête : Entrées Client : Centrale Auchan, Sevriascq, Leroy Merlin, Camaieu
  Fidélisation : Développement des parts de marché de 5 à 90% minimum chez tous les clients de l'agence
  
  Juin 1998 - Août 1998 : Assistante Agence et chargée de paie et de recrutement

• AUCHAN - Chef de rayon

  Villeneuve-d'Ascq 1997 - 1998 Janvier - Mai 1998 : Chef de rayon textile Femme
  Novembre - Décembre 1997 : Mission de développement des commandes CE pour les fêtes de fin d'année : mailing, relance téléphonique, organisation logistique
  Juin - Novembre 1997 : Chef de rayon Parfumerie en intégration
  Mission Anniversaire magasin pour secteur PGC

Formations

• ESC Lille MMQ

  Euralille France 1994 - 1997 Qualité

• Lycée Jean Bart

  Dunkerque 1992 - 1994 Prépa HEC Voie générale
  
  Prépa HEC Voie Générale

• Lycée Jean Bart

  Dunkerque 1989 - 1992 Bac C

Réseau

• Amandine ELKAIM

• Annie LOUBEYRE

• Benjamin VALTON

• Caroline LAURENT

• Didier CHOLLEY

• Gabriela PIQUERAS

• Khaled BELHASSINE

• Lamia MEFTAHI

• Mélody LE LOUARNE

• Vincent CATTELAIN