logo
Menu

Franck VADEHRA

Villeneuve-d'Ascq

En résumé

Professionnel de la relation client et du suivi administratif, jai construit mon parcours dans des environnements exigeant rigueur, respect des délais et qualité des échanges. Titulaire récent dune Licence Responsable du Développement Commercial (BAC+3), je maîtrise la chaîne ADV (commandes, facturation, litiges, suivi de contrats) et la coordination inter-services. Je mets cette expérience solide au service d'un suivi client irréprochable et d'un pilotage opérationnel fiable.

COMPÉTENCES CLÉS

o Administration des Ventes (ADV) : Traitement et suivi de commandes, gestion des conventions, facturation, suivi des flux, gestion de contrats.
o Relation Client & Litiges : Suivi B2B/B2C, gestion des réclamations, négociation de solutions amiables, fidélisation, relation entreprises, collectivités et comptes clés.
o Logiciels & Outils Métiers : ERP (SAP), CRM (Salesforce, HubSpot), Pack Office 365 (Excel, Word, Outlook, Powerpoint), Google Workspace.
o Coordination & Pilotage : Interface clients/internes (logistique, production, comptabilité), suivi de KPI et reporting de performance.

Entreprises

  • Kodea (Formations Digital & IA) - Assistant ADV / Coordination commerciale

    () 2025 - 2026 o Gestion administrative et sécurisation complète des dossiers clients.
    o Prise en charge des conventions de formation et relation directe avec les OPCO.
    o Suivi des besoins clients, élaboration des offres commerciales et facturation.
    o Coordination des échanges internes et suivi rigoureux du traitement des demandes.

  • Ketil Media - Responsable relation client B2B / Gestion de comptes

    () 2022 - 2023 o Pilotage opérationnel d'un portefeuille de grands comptes et collectivités.
    o Suivi intégral des commandes, facturation, traitement des litiges et reporting de performance.
    o Négociation de contrats annuels et fidélisation de la clientèle.
    o Coordination transverse avec les équipes internes pour sécuriser les livrables.

  • Parenthèse Media - Chargé d’affaires / Suivi opérationnel

    () 2017 - 2022 o Pilotage de la relation client et coordination opérationnelle entre clients, production et équipes techniques.
    o Suivi administratif des projets, des plannings et analyse des performances (KPI).
    o Gestion et fidélisation du portefeuille clients.

  • Effigie France - Responsable ADV / Supply chain

    () 2015 - 2017 o Supervision globale des flux de commandes B2B/B2C, de la logistique, de la facturation et des litiges.
    o Négociation d’accords-cadres et gestion administrative associée.
    o Gestion des relations partenaires, coordination fournisseurs et suivi des KPI d'équipe.

  • L’Autre Média - Chef de projet / Suivi client

    () 2008 - 2013 o Cadrage budgétaire, contractuel et fonctionnel de comptes clés (solution SaaS).
    o Coordination des interlocuteurs internes/externes et suivi du respect des engagements clients.

  • B-Side - Fondateur / Gérant

    () 2002 - 2007 o Gestion administrative, comptable, juridique et commerciale de la structure.
    o Pilote ADV & Supply chain : logistique import-export, négociations fournisseurs et litiges clients.

Formations

  • LAHO Artois Douaisis (CCI HDF)

    () 2025 - 2026 Licence RDC - Responsable du Développement Commercial (BAC+3)

  • IUT Dunkerque

    () 1994 - 1996 DUT Techniques de Commercialisation

  • Lycée Jean Bart

    Dunkerque 1990 - 1994 Bac G3 Commerce

Réseau

Annuaire des membres :