Marc JIMENEZ

En résumé

Entreprises

• B2S

  maintenant

• Tersea ( Maroc - Casablanca) - Responsable Qualité & Formation - Chef de projet

  2008 - maintenant Call Center
  
  Cette Start-up dont j’avais à l’origine coaché les 2 dirigeants durant leur passage à l'incubateur ADVANCIA, comptait 3 salariés à mon arrivée et près d’une centaine à mon départ.
  Pendant ces 3 premières années au Maroc : j’ai participé et contribué à la réussite de projets pour des clients reconnus sur le marché Français dans des domaines d'activité tels que: les assurances, l' E-commerce, la restauration, la téléphonie, la grande distribution,...
  J’ai ensuite en tant que responsable qualité et fomation, monté de toute pièces ces 2 départements.Puis terminé ma mission avec la mise de place de :
  
  - Contrôle qualité et du discours : grilles d’écoutes, de contrôle et de calibrage avec les clients administrables par intranet, référentiels projets, etc.
  - Bibliothèque : books de formation produit, de formation métier (TMK, télévente, communication, culture française, gestion des clients difficiles, etc.) de didacticiels pour la prise en main des applicatifs (interne et clients), de fascicules illustrés d’aide à la vente, de documents d’évaluations (candidat, formation et formateur, etc.)

• Indépendant - Formateur Freelance

  2006 - 2008 Quelques exemples de missions réalisées:
  
  - Former à la prospection téléphonique des salariés d’agences du réseau LCL (ex Crédit Lyonnais).
  - Intervenir dans des centres d’appels au Maroc pour des lancements de projets.
  - Former, coacher et accompagner des conseillers du MEDEF pour la recherche de nouveaux adhérents.

• CCIP Chambre de Commerce et d’industrie, Paris - Enseignant - coach - intervenant

  2005 - 2010 Spécialisé sur la relation client et les métiers des Centres d’Appels
  
  
  En tant que consultant spécialisé au sein de l'incubateur ADVANCIA (une école de la CCIP.), j’ai depuis sa création en 2005 formé, coaché et conseillé des dizaines d’entrepreneurs sur la relation commerciale, la communication, la vente, etc.

• OR.SENA Groupe Cohesium (Paris) - Responsable Production

  1998 - 2006 Marketing de prospection Business to Business

• Metal Concept - Dirigeant

  1990 - 1997

Formations

• Université Paris Dauphine

  Paris 1980 - 1982

Réseau

• Ahmed SALIHI

• Françoise HEDRICOURT-RIGAUT

• Hafssa EL BAKKALI

• Lydie GAIGNARD

• Nicolas GOLDSTEIN

• Oussama AISSAOUI

• Recutement It ACCOLADE SOFTWARE FACTORY

• Saad BERRADA

• Yasmine BELKADI