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Cabinet Fleur AIME
- Consultante
2014 - 2015
- Audit RH
- Recrutement (Profils TMK, employé, middle ou haut cadre)
- Formation RH, TMK, Accueil & standard...
- Coordination TMK (apporteur d'affaire et gestion commerciale)
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ISOSELL CONTACT CENTER
- Cadre RH
Rabat
2010 - 2014
Gestion d’équipe : 7 à 10 personnes.
Application de la politique de gestion des RH fixée par la direction.
Etablir et assurer la mise à jour des processus de développement RH
Développement et suivi d’outils adaptés : tableaux de bords, entretiens, grille de recrutement, évaluation de formation…
Participer activement au système de l’entretien d’évaluation annuel et à son suivi.
Gestion administrative du personnel
Respect des obligations légales en appliquant la règlementation relative au droit du Travail.
Gestion des mouvements en interne : promotion interne, formation…
Résolution des conflits
Définition de la politique salariale
Supervision du relais RH (1 personne) : suivi administratif des salariés : contrat, congés, Effectif, turn over, Sanctions disciplinaires…
Recrutement
Supervision d’une équipe de 3 à 4 chargés de recrutement
Prise en charge des besoins en recrutement, de la détection des besoins à l’intégration des nouvelles recrues et à leur évaluation.
Benchmark Medias (gratuit, payant web / parrainage / écoles / cabinet de recrutement…)
Formation
Supervision d’une équipe de 3 à 5 formateurs
Planification des formations en fonctions des besoins opérationnels, mise en œuvre des actions de formation et évaluations des résultats
(Formation initiale ou métier)
Communication
Gestion des moyens de communication : livret d’accueil, journal d’entreprise, affichage, réunions, réseaux sociaux…
Coordonner et développer l’évènementiel : budget, organisation…
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AGconsulting
- Free lance
2009 - 2010
1) Organisation d'évènements professionnels (cocktails dînatoires, incentives et séminaires)
Quelques références : KAVAA, APRAM, GRIMALDI, CASABLANCA AERONAUTIQUE
2) Activités de conseils en Formation et de coordination télémarketing.
Quelques références : COMEXT CALL, HPERFORMANCE
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ODIENCIA
- Responsable des Ressources Humaines
2007 - 2009
Recrutement
Profilage, rédaction d’annonces, tri des CV, entretien téléphonique, physique - individuel ou collectif, tableaux de bords…
Formation
Formation initiale et continue (accueil & standard, bases du TMK, les règles de vente...) et accompagnement terrain
Administration du personnel
Suivi des absences, des congés annuels, pointage, disciplinaire, gestion des conflits, analyse du turn-over, établissement des contrats, avenants, des demandes administratives...
Mise en place des modes opératoires RH
Organisation du planning du médecin du travail
Communication interne
Journal d'entreprise mensuel : "l'Odiencien"
Fondatrice et présidente du C.E.C.S (comité d'évènements culturels et sportifs)
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CENTRE CAAP EURO
- Chargée de développement et formatrice
2006 - 2007
1) Département commercial :
prospection téléphonique, prise de rendez-vous
courriers et entretiens pour la mise en place du plan de formation
conception et gestion du planning des formateurs et des salariés formés
suivi des actions en formation
2) Département Recrutement :
Mise en place du département,
prospection,
intermédiation entre les offres et les demandes
évaluations des candidats (tests, questionnaires...)
élaboration des rapports
suivi de l'intégration de la nouvelle recrue, facturation, règlement
3) Département communication :
Elaboration de maquettes, dépliants, flyers publicitaires,
distribution,
mise en place du site internet,
mise en place des formations événements
conception des modules pédagogiques, élaboration des programmes,
organisation des rencontres formateurs
4)Formation : domaine de compétences:
techniques d'expression en français professionnel
la relation clientèle (TMK, règles de vente...)
perfectionnement à l'accueil et au standard
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OCEANA
- Responsable administrative et commerciale
Clichy
2004 - 2006
1) Pôle administratif :
accueil / standard
courriers administratifs divers
suivi clients et fournisseurs (devis, commandes, factures...)
gestion de planning des poseurs
comptabilité générale (tenue du journal de caisse et de banque, TVA, frais kilométrique...)
Gestion du personnel (tenue des dossiers du personnel, absences, sanctions disciplinaire, licenciement...)
2)Pôle production :
supervision d'une équipe de 12 téléprospectrices : coaching, mise en place des secteurs et création des fichiers, simulations, reporting journalier...)
3) Pôle commercial :
exposition aux foires, salons de l'habitat (présentation du produit : la baignoire à porte,informations,prise de rdv)
prospection téléphonique, porte à porte
étude de faisabilité à domicile, métrés, devis, vente du produit.
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Restauration
- Barmaid / serveuse
2001 - 2005
divers postes occupés dans le domaine de la restauration
(4 ans discontinus = deux ans complets d'activité)
