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Jean-Francois RIGAUD

Rouen

En résumé

20 ans d’expérience Marketing Direct, Marketing Opérationnel & Marketing Client dans le secteur des services (Télécom mobiles, Assurance Vie, TV à péage)

DOMAINES DE COMPETENCES

 Marketing Stratégique
Etudes, analyses, diagnostics, roadmap produits, recommandations et plans d’actions
 Marketing Opérationnel
BtoC : Savoir-faire Marketing appliqué à toutes les étapes du cycle de vie client (recrutement, développement, fidélisation, rétention, reconquête) via des outils ON et OFF line
BtoB : Animation d’un réseau de distribution, livraison de campagnes clés en main
 Management
Encadrement d’équipes de 2 à 6 personnes en mode hiérarchique et pilotage d’équipes jusqu’à 50 personnes en mode transverse (équipe projet ou prestataire)
Animation, motivation de l’équipe
Recrutement et formation (collaborateurs et force de vente)

Un parcours dans le secteur des services BtoC avec une forte orientation ROI

Mes compétences :
Call center
Centre d'appel
Telecom
Téléphonie mobile
CRM
BDD
Base de données
Service client
GRC

Entreprises

  • Matmut Vie - Responsable Marketing

    Rouen 2006 - 2011 Matmut Vie : filiale assurance-vie du Groupe Matmut, vente de produits financiers et de prévoyance par l'intermédiaire de 570 points de vente et en VPC

    - Responsable Marketing
    * Responsabilité : développement de l’offre produits, commercialisation et fidélisation
    * Création et mise sur le marché des nouveaux produits
    * Définition et mise en place des offres de recrutement et de fidélisation
    * Actions commerciales prospects et clients
    * Formation du réseau

    Résultats (fin 2010) : près de 100 000 contrats en portefeuille pour un CA de 250M€

  • Canal+ Distribution - Responsable Coordination CRM

    2002 - 2006 Groupe Canal+ : Télévision à péage Canal+ / CanalSat : 8 millions de clients mi 2006
    - Responsable Durée de Vie Client et Coordination CRM
    * Responsabilité : accroissement de la durée de vie des clients et réduction du taux de départ (taux de churn)
    * Optimisation des parcours clients
    * Actions front office et back office (traitements courriers, réception et émission d’appels)
    * Management d’équipe et management transversal

    Résultats annuels : 80 000 clients retenus supplémentaires, soit 25M€ de CA annuel additionnel

  • SFR - Responsable du Département Rétention

    1999 - 2002 SFR : Téléphonie mobile : plus de 13 millions de clients mi 2002
    - Responsable du Département Rétention
    * Responsabilité : accroissement de la durée de vie des clients
    * Actions : modèles prédictifs de résiliation, offres aux abonnés (notamment renouvellement de mobile), programmes de rétention courrier et téléphone, développement de la vente en ligne sur le site sfr.fr et mise à disposition des offres en point de vente.
    * Management d’une équipe de 6 personnes

    Résultats : réduction de 15 points du taux de départ en 3 ans, soit un équivalent de croissance nette du parc de 600 000 clients

  • Bouygues Telecom - Responsable du Service Développement de la Clientèle

    Meudon 1997 - 1999 Bouygues Telecom : Téléphonie mobile avec 1,5 millions de clients fin 98

    - Responsable du Service Développement de Clientèle
    * Responsabilité : croissance du chiffre d’affaires par client, gestion de la Base de Données clients
    * Actions : marketing direct, ciblage, études, qualification clients, ventes croisées de services additionnels et d’accessoires,…
    * Management d’une équipe de 6 personnes composée de chefs de produit et de statisticiens analystes de la Base de Données

    Résultats : augmentation de la facture moyenne du parc client : +18M€ de CA annuel

  • GMF Vie - Chef de Groupe Fidélisation / Chef de produit Recrutement

    Levallois-Perret 1991 - 1997 GMF Vie : filiale assurance-vie du Groupe GMF Azur, spécialisée dans la vente de produits financiers par marketing direct et par l'intermédiaire de 320 points de vente

    - Chef de Groupe Fidélisation (pendant 3 ans)
    * Augmentation du chiffre d’affaires sur plusieurs segments de clients. Vente à distance, animation réseau, formation réseau.

    Résultats : augmentation de 10% du chiffre d’affaires sur les clients ciblés

    - Chef de Produit Recrutement de nouveaux clients (pendant 3 ans)
    * Acquisition de clients sur une gamme de produits et services financiers : mailings, téléphone, actions presse, asilages… Formation et animation du réseau.

    Résultats : recrutement de 30 000 nouveaux clients chaque année

Formations

Réseau

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