Survilliers
DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT- MARQUE POUR CRÉER DE LA VALEUR.
Solide expérience Marketing et Développement dans le secteur des services B to C, au sein d’environnements dynamiques, avec pour fil conducteur le client et la création de valeur autour du client.
Parcours effectué sur 2 axes principaux :
1. Le lancement de nouvelles activités et le développement de produits et services pendant 8 ans aux Éditions Atlas et chez France Loisirs
2. Le développement de la valeur client avec la mise en place, ces 12 dernières années, chez SFR puis à la Banque Postale, de stratégies Marketing Client visant à accroitre la conquête, la fidélisation, les revenus clients et optimiser la relation client.
➜ Objectif et motivations actuelles :
Créer de la valeur en mettant en place une (des) stratégie(s) de développement centrée(s) client, basée(s) sur une politique de marque forte, la connaissance client, une expérience client unique, la valorisation de la base client et l'amélioration de la relation client cross canal.
Mes points forts :
• Expert en Marketing client, Spécialiste CRM. Maitrise de l'ensemble des activités Marketing Client et CRM
• Capacité à établir un diagnostic, un plan de développement et à le mettre en œuvre avec un objectif de résultats (dimension stratégique et opérationnelle)
• Connaissance approfondie de divers secteurs de services et d'univers concurrentiels
• Expérience développement et lancement de nouvelles activités
• Orienté client et résultat
• Bilingue anglais
Compétences principales :
• Marketing stratégique (analyses marché, benchmarks, plans marketing, marque, partenariats, segmentation)
• Spécialiste Marketing Client (connaissance client, conquête, fidélisation, CRM multicanal, marketing digital, marketing relationnel, marketing direct, datamining, communication)
• Développement produits et services
• Management d'équipes, directions de projets et centres de profit
• Anglais bilingue
• Secteurs d'activité : télécoms, banque, assurance, presse, édition, loisirs, VAD, retail
Mes compétences :
Marketing relationnel
Marketing stratégique
Marketing direct
Marketing digital
Management d'équipe
Management de projet
Product manager
Développement
Digital
Innovation
