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Xavier RENAUD

Survilliers

En résumé

DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT- MARQUE POUR CRÉER DE LA VALEUR.
Solide expérience Marketing et Développement dans le secteur des services B to C, au sein d’environnements dynamiques, avec pour fil conducteur le client et la création de valeur autour du client.
Parcours effectué sur 2 axes principaux :
1. Le lancement de nouvelles activités et le développement de produits et services pendant 8 ans aux Éditions Atlas et chez France Loisirs
2. Le développement de la valeur client avec la mise en place, ces 12 dernières années, chez SFR puis à la Banque Postale, de stratégies Marketing Client visant à accroitre la conquête, la fidélisation, les revenus clients et optimiser la relation client.

➜ Objectif et motivations actuelles :
Créer de la valeur en mettant en place une (des) stratégie(s) de développement centrée(s) client, basée(s) sur une politique de marque forte, la connaissance client, une expérience client unique, la valorisation de la base client et l'amélioration de la relation client cross canal.

Mes points forts :
• Expert en Marketing client, Spécialiste CRM. Maitrise de l'ensemble des activités Marketing Client et CRM
• Capacité à établir un diagnostic, un plan de développement et à le mettre en œuvre avec un objectif de résultats (dimension stratégique et opérationnelle)
• Connaissance approfondie de divers secteurs de services et d'univers concurrentiels
• Expérience développement et lancement de nouvelles activités
• Orienté client et résultat
• Bilingue anglais

Compétences principales :
• Marketing stratégique (analyses marché, benchmarks, plans marketing, marque, partenariats, segmentation)
• Spécialiste Marketing Client (connaissance client, conquête, fidélisation, CRM multicanal, marketing digital, marketing relationnel, marketing direct, datamining, communication)
• Développement produits et services
• Management d'équipes, directions de projets et centres de profit
• Anglais bilingue
• Secteurs d'activité : télécoms, banque, assurance, presse, édition, loisirs, VAD, retail

Mes compétences :
Marketing relationnel
Marketing stratégique
Marketing direct
Marketing digital
Management d'équipe
Management de projet
Product manager
Développement
Digital
Innovation

Entreprises

  • Staples - JPG - Loyalty and CRM Manager

    Survilliers 2014 - maintenant

  • Groupe SNCF - Responsable Programme de fidélité Voyageur SNCF

    Saint Denis 2013 - 2014

  • LA BANQUE POSTALE - Manager Marketing Relation Clients

    Paris 2010 - 2012 • Enjeux : développer la connaissance client et mettre en œuvre une stratégie plus orientée client.
    • Direction de 3 services : études et analyses clients (datamining), plan de sollicitations clients multi canal, programmes relationnels.
    • Management équipe 12 collaborateurs.
    => Développement de la connaissance client, segmentation, stratégie client, fidélisation, relation client multicanal, marketing digital, mesure de performance, approche test and learn.

  • SFR - Manager CRM, CRM Marketing Manager

    2006 - 2010 • Enjeux : optimiser la relation client et les coûts marketing clients.
    • Développement de la stratégie CRM et direction de programmes transverses.
    => Benchmarks CRM internationaux et identification best practices, programme multi canal, développement de la qualification des données clients et de la relation client digitale /e-mail, optimisation des process, mesure de performance, reportings, privacy policy et protection client.

  • SFR - Responsable Fidélisation et Rétention

    2000 - 2005 • Enjeux : mettre en place, développer une politique de fidélisation et rétention active dans un contexte très concurrentiel.
    • En charge des pôles fidélisation, actions sur parc clients et rétention, responsable satisfaction clients.
    • Management équipe 12 collaborateurs.
    => Élaboration et mise en place d'une stratégie complète de fidélisation, valorisation du parc clients et rétention : stratégie de contacts clients, développement des sollicitations clients multicanal, études de satisfactions, expérience client, lancement d'offres et programmes de fidélisation, mise en place offres et actions de rétention.

  • SFR - Responsable Acquisition Clients

    1997 - 2000 • Enjeux : recruter massivement de nouveaux clients, lancer le 1er opérateur de téléphonie fixe alternatif.
    • Responsable de l'acquisition des nouveaux clients en Marketing Direct pour l'activité de téléphonie fixe (Cegetel) puis l'activité mobile (SFR)

  • FRANCE LOISIRS - Responsable Diversification

    Gentilly 1991 - 1996 • Enjeux : développer de nouvelles activités de services pour fidéliser les clients France Loisirs et générer des résultats additionnels.
    • Direction de 3 activités centres de profit : abonnements presse magazine, services financiers, assurances.
    Responsabilités : plans marketing, budgets et business plans, offres, plans d'actions, relations partenaires + étude nouvelles activités.
    • Management équipe 5 collaborateurs.
    => Développement des activités existantes, lancement activité d'assurances.

  • EDITIONS ATLAS - Chef de Produits

    Paris 1987 - 1991 Groupe d'Edition multicanal.
    Chef de Produits au sein de la Division Vente à Distance.

    Enjeux : développer fortement l'activité vente à distance du groupe via des nouvelles gammes de produits et de nouvelles offres promotionnelles.
    Responsable de 15 collections de produits grand public (fiches encyclopédiques, livres, disques) : élaboration et mise en oeuvre des plans d'acquisition clients (offres, plans médias, communications, analyses de résultats)
    Management 4 collaborateurs.
    Études, tests et lancement de nouveaux produits.

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