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Audrey MALTESE

LEVALLOIS PERRET

En résumé

Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
BtoB
BtoC
Centre d'appels
Energie
Gestion de projet
Management
Management equipe
Marketing
Marketing direct
Marketing opérationnel
Off shore
Relation Client
Telecom
ventes

Entreprises

  • ALTERGAZ - Responsable Administration des Ventes et Télévente - Marché de Masse-

    2009 - maintenant - mise en place et optimisation des process au niveau qualitatif et quantitatif
    - lancement de nouveaux canaux de vente (Vente à Domicile et GMS)
    - réalisation des reportings de vente pour le Comité de Direction
    - élaboration et suivi du budget
    - management de 4 personnes
  • Poweo - Chef de Projets Administration des Ventes

    PARIS 2007 - 2009 Missions : Gestion de prestataires back office et suivi des ventes
    - pilotage de prestations de back office (BtoC et BtoB)
    - déploiement d’activités en off shore (Tunisie)
    - rédaction et suivi d’appel d’offres : prestataires actifs à date
    - lancement de nouveaux canaux de vente (Vente à Domicile et GMS)
    - participation à l’élaboration des outils d’aide à la vente (argumentaire commercial, bulletin de souscription…)
    - mise en place et optimisation des processus au niveau qualitatif et quantitatif
    - coordination des équipes pluridisciplinaires (marketing, DSI, commercial)
    - développement et suivi des reportings
    - élaboration et suivi budgétaire
  • CLUB INTERNET - Responsable Télémarketing Fidélisation

    2007 - 2007 - pilotage des prestataires de télémarketing (1 en France 2 en off shore)
    - création et optimisation des outils (brief campagne, argumentaire de vente …) pour les différentes campagnes d’appels sortants
    - organisation des formations auprès des prestataires
    - mise en place des outils de mesure de la performance au niveau qualitatif et quantitatif
    - suivi des résultats hebdomadaires et mensuels
    - analyse et recommandations marketing pour améliorer les performances
    - suivi et contrôle du budget

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau