RUNGIS
Responsable d'une équipe de 10 personnes sur la gestion des appels B2B (Help desk) et gestion d'un centre d'appel externe B2C avec suivi quotidien des résultats et de son activité.
- Contrôle de l'application des procédures sur le call B2B et B2C
- Gestion de la montée en compétence des collaborateurs
- mise en place d'un call center externalisé
- Gestion du SVI du centre d'appel
- suivi et contrôle de l'activité groupe et tout opérateur
- Gestion et suivi d'appels d'offres
Mes compétences :
B2B
B2C
Call center
Centre d'appel
Management
Manager
Manager equipe
Centre d'appels
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