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Benjamin VALTON

ANTANANARIVO

En résumé

Mes compétences :
Management Transverse
Management d'équipes
Gestion de projet

Entreprises

  • Allo Bip Mada - Directeur général

    2018 - maintenant
  • Novo-comm Ogilvy - Exécutive Director Business Development

    2018 - 2018
  • Outremer-Telecom - Pilote d'activité

    Saint-Denis 2016 - 2018
  • SFR Service client - Responsable de groupe

    2010 - 2016 • Management d’équipe (+ ou – 10 Chargés de clientèle)
    • Lancement et pilotage de l’activité
    • Réalisation et Suivi des Tableaux de Bord
    • Garant de la qualité de Service et de la Relation Client
    • Formation des Equipes et des nouveaux collaborateurs entrants
    • Entretiens de recrutement en binôme avec la RH
  • SFR Service Client - Chargé de mission en management opérationnel

    2007 - 2010 • Charger du développement managérial des responsables d’équipes sur les sites prestataires du service client SFR (France, Maroc et Tunisie).
    • Piloter le Programme de Certification des Responsables d’équipes pour l’ensemble des centres d’appels de SFR.
    • Valider la mise en œuvre des compétences des responsables d’équipes développées en formation.
    • S’assurer du suivi régulier des sites prestataires pour avoir un feedback de l’état d’avancement du Programme.
  • Neuf Center, groupe Neuf Cegetel - Responsable d'équipe

    2003 - 2007 Responsable d'équipe :

    • Management d’équipe (+ ou – 12 personnes)
    • Garant des résultats
    • Gestion de conflits
    • Développement des compétences des conseillers
    • Animation de sessions de formation (notamment au Maroc)
    • Création de modules de formation
    • Création/gestion de projets
    • Recrutement de téléconseillers
  • AMSE (AOL Member Service Europe) - Téléconseiller commercial

    2002 - 2003 • Prise d’appels entrants au département Acquisition.
    • Prise d’appels entrants au département Rétention.
  • Altiva menuiseries - Commercial en vente de menuiseries (fenetres / portes / verandas )

    2001 - 2002 Prise de rendez vous :
    => Phoning
    => Prospection via distribution de prospectus
    => Animation sur salon / foire / marché / galerie marchande
    => réception en magasin

    Acte de vente :
    => Négociation client
    => Prise de mesures chez le client
    => Signature contrat

    S.A.V "Fidélisation" :
    => Vérification dès la fin des travaux (mise en conformité)
    => Proposition de parrainage

Formations

Réseau