Mes compétences :
Formation
Management
Animation commerciale
Gestion de la relation client
Ingénierie pédagogique
Entreprises
Webhelp University Vitré
- Responsable Formation Filiale
2008 - 2013Décembre 2008 - juillet 2013
Responsable Formation du Site de Vitré (550 personnes)
- Conception et animation de modules GRC
- Réalisation, suivi et contrôle de plans d'action individuels et collectifs de montée en compétence (conseillers, superviseurs et formateurs)
- Management du pôle formation GRC
- Responsable fonctionnel des formateurs métier du centre
- Garant du process Qualité Formation du site
- Participation active aux assessment Superviseur et Formateur (recrutement)
- Participation au comité de Direction
- Réalisation des bilans et plans de formation annuels
Juin 2008 - Novembre 2008
Responsable Formation et Qualité projet vente audivisuel multi-site
- Montée en compétence des superviseurs, formateurs et Conseillers client
- Recrutement, séminaire d'intégration, formation Télévente
- Remplacement de Superviseur, Chef de projet en fonction des besoins
Février 2008 - Mai 2008
Responsable Formation et Qualité Projet FAI (entrant et back office)
- Montée en compétence des superviseurs, formateurs et Conseillers client
Avril 2006 - Janvier 2008
Chargé de Qualité site
- Mise en place ISO 9001/2000 et NF 345
- Rédaction de process
- Formation encadrants
- Audit
- Mise en place d'outils de contrôles Qualité
- Mise en place d'outils de monté en compétence multi-projet
- Montée en compétence encadrants lors du démarage du site de WebVitré
Janvier 2006 - Avril 2006
Formateur Métier FAI
Novembre 2005- Janvier 2006
Conseiller client appel entrant FAI
