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Bernadette MILORD

LYON

En résumé

J'ai 51 ans, je suis mariée et maman de 2 enfants
Résidant sur la région lyonnaise, je me déplace partout en France et en Outre Mer.
Formatrice issue du secteur du recouvrement de créances : j'ai occupé les postes de gestionnaire en recouvrement, superviseur, manager, formatrice, responsable de formation avant de devenir en octobre 2011, salariée unique de l'entreprise MILORD FORMATION.
Ma rigueur et mon organisation facilitent la préparation et la planification des actions formation pour mes clients.
Mon état d'esprit et ma joie de vivre sont des atouts essentiels à l'animation de formation.
J'aime personnaliser chacune de mes interventions en jouant sur la spécificité de chaque client afin de leur faire profiter de mon savoir faire et mon savoir être.
A ce jour, mes domaines de compétences sont :
• CRCD : conseiller relation client à distance
• Gestion des appels difficiles
• Gestion du stress et des conflits
• Accueil face to face
• Recouvrement de créances B2B et B2C (amiable et judiciaire)
• Négociation et sécurisation des paiements
• Procédures collectives
• Surendettement et procédures civiles
• Tuteur niveau I
• Animateur de proximité : un vrai métier !
• Coaching individuel

Mes compétences :
Surendettement
Gestion des appels difficiles
Recouvrement de créances
Management/tutorat
Accueil physique et téléphonique
Négociation et sécurisation des paiements
Relation clients à distance

Entreprises

  • MILORD FORMATION - FORMATION INDEPENDANTE, CONSULTANTE

    2015 - maintenant • Conseiller relation client à distance
    • Gestion des appels difficiles : hot line clients ou recouvrement de créances
    • Accueil 'face to face'
    • Gestion du conflit et du stress
    • Spécialité recouvrement : amiable et judiciaire, B2B et B2C, négociation et sécurisation des paiements,
    • Procédures surendettement, judiciaires IP et Assignation, voies d'exécution.
    • Accompagnement individuel, coatching

  • INTRUM JUSTITIA - RESPONSABLE DE FORMATION

    CHAMBRAY LES TOURS 2010 - 2014 • Elaborer et déployer le plan de formation
    • Assurer le contact avec les prestataires de formation et l’OPCA
    • Optimiser les financements des formations externes
    • Intervention externe sous l’agrément de l’entreprise
    • Assurer la formation interne
    • Gérer les formateurs internes : création, formation et suivi d'un réseau de formateurs occasionnels internes

  • INTRUM JUSTITIA - FORMATRICE & RESPONSABLE de formation interne

    CHAMBRAY LES TOURS 2003 - 2010 * Recruter, intégrer et former tous les nouveaux salariés ;
    * Former aux techniques de recouvrement, gestion du stress, communication, gestion des litiges assurance,
    VPC, téléphonie mobile et FAI
    * Assurer la formation continue des équipes de production des 6 sites ;
    * Création des supports de formation internes ;
    * Participer à l'amélioration des outils de production

  • CENTRE D'APPELS - RESPONSABLE

    2001 - 2003 * Accompagner l'équipe de production dans la création d'un centre d'appels : organisation des horaires, outils
    de gestion et de suivi...
    * Mettre en place une nouvelle organisation basée sur la volumétrie et la spécificité des tâches ;
    * Gérer et animer un centre de profit
    * Intégrer des contrats de qualification ;
    * Créer un service spécifique gestion du surendettement

  • GRC - MANAGER EQUIPE PRODUCTION

    1995 - 2001 * Recruter, former et animer des conseillers techniques en recouvrement de créances. ;
    * Mettre les services recouvrement en conformité avec le décret de décembre 96 lié à la protection des
    débiteurs.

    * Assurer la relation avec les clients et les fournisseurs (huissiers, avocats... ; réseau Selecta). ;
    * Apporter un appui technique à la force de vente (visite clients, démonstration, étude de satisfaction...) ;
    * Réorganisation du service recouvrement et intégration d'un nouveau CALL CENTER ;
    * Mise en place de la loi AUBRY sur les 35h00 ;
    * Effectuer des audits internes des services certifiés ISO 9001 de la société.,
    GRC

  • GRC - SUPERVISEUR

    1993 - 1995 * Création d'un service de recouvrement basé sur la relance téléphonique avec une amplitude horaire adaptée
    aux types de débiteurs (entreprises et particuliers).
    * Mise en place d'outils de suivi des performances des équipes. ;
    * Animer une équipe de production.

  • GRC - GESTIONNAIRE EN RECOUVREMENT

    1991 - 1993 * Assurer aux clients le recouvrement de leurs créances et la gestion des dossiers dans un délai optimum.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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