Cédric NABBI

En résumé

Entreprises

• CCA INTERNATIONAL - Account Manager

  Paris 2012 - maintenant Responsable de compte clients en centres d'appels. Mise en place, garant des résultats qualitatif, quantitatifs, recrutement, projection financière, du bon fonctionnement du service (partenaires sociaux, RH, Formation...)

• Sitel - Operation Manager

  Paris 2012 - 2012

• WEBHELP - Responsable d'Activités et de production

  2008 - 2011 Mise en place et pilotage de projets en emission, réception d'appels et Back Office. Garant des résultats qualitatifs et quantitatifs. Respect du cahier des charges de nos clients.
  Garant de la marge opérationnelle
  Responsable de l'ouverture et de la gestion du centre de Webhelp Compiègne à hauteur de 200 collaborateurs (Chargés de clientèle, RH, Technique, Chargé de qualité, Formateur, Services géneraux....).
  Gestion de grands comptes : Orange, Canal+, Gras Savoye...

• CELLFISH MEDIA (lagardere active) - Directeur de la supervision France

  2007 - 2008 Donneur d'ordre aux centres offshore et garant des résultat auprès de la direction générale

• TELEPERFORMANCE - Responsable d'unité opérationnelle

  Asnières sur Seine 1999 - 2007 Gestion de différents comptes clients comme Orange, Bouygue, Canal+, l'Oréal, les Echos, Sony, Eugène Perma, La Poste... et garant des résultats quantitatifs et qualitatifs auprès de la direction. Gestion de 190 téléconseillers, 19 superviseur et 5 responsables de site. Mise en place et gestion des reportings et des comptes d'exploitation.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Ben MOOTOO CURPEN

• Daniel DE CAMPOS

• Karim FERDJOUKH

• Maria DAHMANI LE BECHEC

• Maxime SE

• Mickael NOEL

• Salina THEOTISTE

• Sandy DÉRY

• Tarek YAKOUBI

• Thibault BELLET