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Cédric NABBI

Paris

En résumé

Mes compétences :
Call center
Centre d'appels
Production
Réception d'appels

Entreprises

  • CCA INTERNATIONAL - Account Manager

    Paris 2012 - maintenant Responsable de compte clients en centres d'appels. Mise en place, garant des résultats qualitatif, quantitatifs, recrutement, projection financière, du bon fonctionnement du service (partenaires sociaux, RH, Formation...)
  • Sitel - Operation Manager

    Paris 2012 - 2012
  • WEBHELP - Responsable d'Activités et de production

    2008 - 2011 Mise en place et pilotage de projets en emission, réception d'appels et Back Office. Garant des résultats qualitatifs et quantitatifs. Respect du cahier des charges de nos clients.
    Garant de la marge opérationnelle
    Responsable de l'ouverture et de la gestion du centre de Webhelp Compiègne à hauteur de 200 collaborateurs (Chargés de clientèle, RH, Technique, Chargé de qualité, Formateur, Services géneraux....).
    Gestion de grands comptes : Orange, Canal+, Gras Savoye...
  • CELLFISH MEDIA (lagardere active) - Directeur de la supervision France

    2007 - 2008 Donneur d'ordre aux centres offshore et garant des résultat auprès de la direction générale
  • TELEPERFORMANCE - Responsable d'unité opérationnelle

    Asnières sur Seine 1999 - 2007 Gestion de différents comptes clients comme Orange, Bouygue, Canal+, l'Oréal, les Echos, Sony, Eugène Perma, La Poste... et garant des résultats quantitatifs et qualitatifs auprès de la direction. Gestion de 190 téléconseillers, 19 superviseur et 5 responsables de site. Mise en place et gestion des reportings et des comptes d'exploitation.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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