Mes compétences :
Call center
Centre d'appels
Production
Réception d'appels
Entreprises
CCA INTERNATIONAL
- Account Manager
Paris2012 - maintenantResponsable de compte clients en centres d'appels. Mise en place, garant des résultats qualitatif, quantitatifs, recrutement, projection financière, du bon fonctionnement du service (partenaires sociaux, RH, Formation...)
Sitel
- Operation Manager
Paris2012 - 2012
WEBHELP
- Responsable d'Activités et de production
2008 - 2011Mise en place et pilotage de projets en emission, réception d'appels et Back Office. Garant des résultats qualitatifs et quantitatifs. Respect du cahier des charges de nos clients.
Garant de la marge opérationnelle
Responsable de l'ouverture et de la gestion du centre de Webhelp Compiègne à hauteur de 200 collaborateurs (Chargés de clientèle, RH, Technique, Chargé de qualité, Formateur, Services géneraux....).
Gestion de grands comptes : Orange, Canal+, Gras Savoye...
CELLFISH MEDIA (lagardere active)
- Directeur de la supervision France
2007 - 2008Donneur d'ordre aux centres offshore et garant des résultat auprès de la direction générale
Asnières sur Seine1999 - 2007Gestion de différents comptes clients comme Orange, Bouygue, Canal+, l'Oréal, les Echos, Sony, Eugène Perma, La Poste... et garant des résultats quantitatifs et qualitatifs auprès de la direction. Gestion de 190 téléconseillers, 19 superviseur et 5 responsables de site. Mise en place et gestion des reportings et des comptes d'exploitation.
