Rym MOUELHI

En résumé

Entreprises

• Teleperformance - Training manager TP Academy

  Asnières sur Seine 2013 - maintenant

• Teleperformance - Responsable Unité Fonctionnelle TP Academy (formation)

  Asnières sur Seine 2009 - 2013 Missions :
  - Participation à l’élaboration du Plan de Formation de TP Tunisie 2010 :
  • Formation suivie : « Manager la formation » animée par Mr Alain Meignant du Cabinet Alain Meignant spécialiste en management de la formation et des ressources humaines.
  • Coaching : lors de l’élaboration du plan de formation par Mme Rym Benamor (coach et consultante) du Cabinet Ariane Management et RH Tunisie.
  • Participation à la mise en place et au lancement du projet du premier Plan de Formation de Teleperformance Tunisie.
  • Participation au développement des étapes principales du Plan de Formation (identification et analyse des besoins en formation de Teleperformance Tunisie, élaboration de la maquette du Plan de Formation…)
  
  - Encadrement et évaluation d’une équipe de formateurs de TP Academy
  - Accompagnement et montée en compétence d’une équipe de formateurs de TP Academy
  

• Teleperformance - Formatrice métier TP Academy

  Asnières sur Seine 2007 - 2009 Missions :
  - Dispense de la formation métier initiale aux nouvelles recrues de Teleperformance Tunisie
  - Dispense de la formation métier continue aux téléconseillers de Teleperformance Tunisie
  - Formation des encadrants :
  
  • Formation continue métier (Teleperformance Tunisie et Teleperformance Orléans)
  • Formation des formateurs
  • Formation TOPS
  
  - Elaboration de modules de formation
  
  • Elaboration de la nouvelle version du module Télévente (fil conducteur, book formateur, présentation PPT)
  • Elaboration de la première version du module « gestion des situations difficiles »
  • Adaptation du module formation Télévente aux besoins des formateurs produits et encadrants de Teleperformance Orléans
  
  - Elaboration de plusieurs projets
  
  • « Comment réduire l’attrition chez Teleperformance Tunisie ? »
  • Participation à l’élaboration et la mise en place des diagnostics management passés par tout l’encadrement de Teleperformance Tunisie
  • Participation à la proposition d’un module management destiné à l’encadrement de Teleperformance Tunisie
  • Elaboration d’un projet destiné au service recrutement pour optimiser la source Parrainage
  
  Formation Suivie et coaching :
  
  • Formation aux techniques d’animation d’une formation et à la relation client par Mme Pascale Piketty (PDG) du Cabinet Profil 1 et coaching en salle de formation par Mr Olivier Lassère (responsable développement) du Cabinet Profil 1.
  
  

• Société Direct Phone Contact (DPS) / activité : le Groupe CIC/Crédit Mutuel - Responsable d'équipe

  2007 - 2007 - Gestion d’une équipe de 12 collaborateurs
  - Dispense de la formation initiale métier aux nouvelles recrues
  - Formation initiale et continue produit aux télé-conseillers de la société DPS
  

• Teleperformance Tunisie - Responsable d'équipe - activité GEMB

  Asnières sur Seine 2003 - 2006 - Lancement d’opérations
  
  • Service télévente GEMB France
  • Service pré-filtrage d’appels GEMB France
  • Service recouvrement GEMB Belgique
  
  - Gestion des équipes
  • Télévente GEMB France
  • Pré-filtrage d’appels GEMB France
  • Back office GEMB France
  • Skip Tracing GEMB France
  • Recouvrement GEMB Belgique
  

Formations

• Ecole Supérieur Des Industries Alimentaires ESIAT (Tunis)

  Tunis 1998 - 2002 Technicien supérieur en industries aimentaires

Réseau

• Abdellatif MAALEJ

• Ahmed MAROUANI

• Cedric DUTAY

• Christelle CHETCUTI

• Estelle MOLLARET

• Laurent BERREBI

• Mehdi BENYOUNES

• Mohamed SBOUAI

• Rabii TARHOUNI