2013 - maintenantI- Responsable du suivi et le maintien des objectifs de qualité en partenariat avec les chargés d’affaire sur des comptes d’envergure : (Œuvre à l’application du contrat satisfaction du client final et donneur d’ordre )
II- Garante du respect et application des normes et standards qualité à travers ;
• La création d’outils pédagogique et documentation qualité
• L’animation d’exposés, formations et ateliers de refresh,
• L’accompagnement terrain des équipes opérationnelles et qualité
• Les audits qualité
• Le partage de reportings et matrices à différents niveaux
• La mise en place et contrôle des mesures correctives le cas échéant
III- Management qualité :
Sélection et développement des équipes QA.
Teleperformance
- Directrice Qualité Expertise
Asnières sur Seine2009 - 2010
TELEPERFORMANCE
- DIRECTION QUALITE
Asnières sur Seine2009 - 2010
Formations
École Supérieure De La Communication (CNI) (Tunis)
Tunis2003 - 2004 Certificat d’Études Supérieurs Spécialisés en Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication
Faculté Des Sciences Economiques Et De Gestion (Tunis)
