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Mathieu ARNASSALOM

SAINT DENIS

En résumé

Au service de différentes entreprises pendant plus de 8 ans dans
divers secteurs d'activité, j'ai fait preuve de rigueur, de précision
dans la gestion de la relation client.

Mon expérience m'a permis d'avoir une capacité dans les prises rapides
de décision ainsi que dans l'anticipation.

De nature curieuse, j'exploite les outils informatiques qui me sont
donnés dans leurs limites.

Ouvert au travail d'équipe, à la formation d'autrui, à la création de
procédures, je partage mon savoir-faire pour le bien du service et de
l'entreprise.

Source : http://www.mathieuarnassalom.blogspot.com/

Mes compétences :
Recouvrement de créances
Vente à distance
Encaissements et décaissements
Vente en ligne
Commercial
Gestion du risque client
Lettrage
Relances clients
Relances des créances
Informatique
Affacturage
Banque
Conseil
Gestionnaire
Gestion
Comptabilité client
Assistant commercial
Gestion relation client

Entreprises

  • SHIELD OI - Chargé de recouvrement et gestion des contentieux

    2018 - maintenant SHIELD est une société de télésurveillance 100% réunionnaise dont le but est d’apporter de la sérénité à ses clients par la mise en place de solutions de sécurité et sûreté pour les biens et les personnes.

    Nos valeurs
    Expertise, fiabilité, qualité, transparence, proximité, performance

    Nous souhaitons promouvoir une vision moderne de la stratégie de sécurisation et nous nous donnons les moyens d’être une organisation efficace :

    Moyens techniques
    Notre centre de télésurveillance situé au Port est équipé avec les dernières technologies :

    Centre de contrôle hautement sécurisé de 120m² avec accès contrôlé, sas d’entrée blindé, surveillance vidéo, autonomie énergétique des installations techniques,
    Traçabilité des informations d’alarmes et des appels téléphoniques
    Baie de réception SECURIX multi protocoles avec écoute intégrée et enregistrement de tous les appels entrants et sortants du centre de télésurveillance
    Sécurisation des données sur un centre de secours déporté
    Logiciel de gestion informatique HORUS (traitement des alarmes)
    Des ordinateurs de télésurveillance actifs 24h/24, 7j/7
    Système de liaison permanente entre nos équipes d'interventions et notre centre
    Moyens humains
    Notre équipe :

    Traitement rapide et rigoureux des informations en fonction des consignes des clients grâce à :

    1 Chef de centre des opérations Télésurveillance
    1 opérateur de saisie
    10 opérateurs spécialement formés à la gestion des alarmes et aux procédures de traitement
    2 techniciens spécialisés dans les systèmes d’alarme et la gestion informatique


    SHIELD est accompagné par un consultant spécialisé dans le domaine de la sûreté et ancien directeur d’un centre de télésurveillance de 60 personnes. Il a aidé SHIELD à formaliser son organisation et ses processus, à former les téléopérateurs afin de garantir aux clients une qualité de service irréprochable.

    Une approche globale de la sécurité

    http://www.shield.re/#&panel1-1
  • Sorefi - Chargé de recouvrement

    2017 - 2018 La Sorefi est une société de financement sur l’île de la Réunion créée en 1972. Expert du crédit à la consommation et de l’équipement des entreprises, nous sommes également partenaires des importateurs automobiles, de leur réseau ainsi que des grandes marques de distribution spécialisées pour lesquels nous finançons des véhicules neufs et d’occasion.
  • Croix-Rouge - Mandataire Judiciaire à la Protection des Majeurs

    Paris 2016 - 2017 Assurer l’accompagnement tutélaire des personnes placées sous régime de protection juridique en application des dispositions législatives et réglementaires en vigueur.

    Assurer, en liaison avec les autorités et services compétents, ainsi qu’avec les familles, la protection de la personne tout en respectant ses choix et ses libertés individuelles.

    Protéger le patrimoine de la personne accompagnée en faisant valoir ses droits, en percevant ses ressources et en les affectant.

    Les mandataires accompagnent les personnes à domicile ou en institution (établissement médicaux, sociaux).

    Source : http://reunion.croix-rouge.fr/images/pdf/dep_tutelle.pdf
  • La Caisse Réunionnaise de Retraite - Gestionnaire contentieux

    2015 - 2016 Analyser et constituer les dossiers Gérer le pré - contentieux
    Réaliser les actions de procédure individuelle
    Reception adhérent
    Proposition et mise en place de délai de paiement
    Lettrage de compte
  • Armement des Mascareignes - Gestionnaire de portefeuille clients

    LE PORT 2015 - 2015 Gestion d'un portefeuille de plus de 600 clients et de 8 commerciaux
    Déblocage de commande journalier
    Reporting
    Analyse de risque clients
    Recouvrement
    Contentieux
    Lettrage de compte
    Représentation de la société au Tribunal de commerce
  • Banque de la Réunion - Gestionnaire bancaire interne

    2014 - 2015 https://www.banquedelareunion.fr

    - Réalisation des opérations de production
    - Détection et correction des anomalies
    - Assistance et conseil auprès du réseau commercial ; contribution à des solutions sur mesure
    - Sécurisation de l'activité
    - Contribution à la maîtrise des risques opérationnels
    - Organiser et assurer le traitement et la comptabilisation des opérations de production bancaire, dans le respect des procédures et de la règlement bancaire
    - Remonter les anomalies et contribuer à leur résolution
    - Qualification des demandes du réseau, apporter une réponse, assurer le suivi
    - Contribuer au développement de la rentabilité
    - Contribuer à la définition d'une offre sur mesure
    - Assure le contrôle des opérations
    - Intègre et anticipe la maîtrise des risques opérationnels
    - Déployer les actions qualité
  • Mobius Technology - Gestionnaire de Compte Clients iZi

    2010 - 2014 http://www.mobius.fr/
    http://www.izi.re/

    Suivi des mises en demeures
    Préparation de la liste des abonnés
    Édition et envoi des courriers
    Suivi du retour par la poste
    Suivi du paiement des factures
    Suivi des résiliations à l’initiative d’Izi :
    Vérification si une réclamation est en cours
    Validation de la liste des résiliations
    Envoi de la commande de résiliation
    Envoi et suivi du courrier
    Traitement des demandes clients :
    Répondre aux demandes des abonnés concernant la facturation par mail, par téléphone ou en face à face
    Gestion du changement des coordonnées bancaires des abonnés
    Vérification paiement des abonnés ayant un autre moyen de paiement que prélèvement
    Traitement des réclamations concernant la facturation
    le suivi de l’encaissement des boutiques
    Encaissement
    Mise en place échéancier
  • British American Tobacoo - Assistant Comptable et gestion de stock

    2010 - 2010 http://www.batfrance.com/

    Lettrage des comptes clients
    Remise en banque
    Gestion des chèques différés
    Rapprochement bancaire
    Gestion de stock journalier
    Régularisation de stock
    Intégration des ventes
    Contrôles des caisses vendeurs
  • SRR - Chargé de Recouvrement

    2010 - 2010 Relance client avant suspension
  • SRR - Analyste Risque &Fraude

    2009 - 2010 http://www.sfr.re

    La cellule surconsommation : permet de limitée les pertes
    financières pour la SRR.
    Du particulier au professionnel, la cellule gère le risque client : une
    mauvaise compréhension, un abus, ou encore une fraude des
    prestations de service de la SRR (Voix, Données)
    Elle est amène à informé le client de sa prochaine facturation, de
    demander un acompte sur cette dernière elle peut être amené à
    mettre en place une limitation émission, de suspension de ligne,
    comme moyen d’incitation.

    Continuité de la prestation SRR : Informé le client de sa
    consommation.
    Action d'analyse, via le discours client: Risque d'impayé sur la
    prochaine facturation.Dans le cas d’un risque d’impayé : Demande
    D’acompte sous conditions :

    Phase 1 (Demande de garantie): Demande d’acompte + délai
    pour règlement,
    Phase 2 (Délai Limitation) : Limitation en émission + demande
    d’acompte
    Phase 3 (Délai Suspension) : Mise en suspension + avec
    envoie courrier (d’acompte et délai)
    Phase 4 (Aucune réaction Client) : Envoie facture en
    prélèvement et attente du retour de la banque pour
    éventuel remise en service si retour positif.
    Chaque client et chaque consommation sont particuliers :

    Exemple 1 : La phase 2 n’est pas dépendante de la phase 1 (un
    client ne répondant pas au appel, ni au texto envoyé sera limité
    sans connaissance de l’acompte (attente de réaction client)
    Exemple 2 : Un client hors département ne passera pas par la
    limitation, mais directement par la suspension
  • SRR - Chargé de clientèle

    2009 - 2009 http://www.sfr.re

    - Ventes additionnelles
    -Renseignement commercial
    -Explication de facture
    -Encaissement
  • SRR - Chargé de Relation Distributeur

    2009 - 2009 http://www.sfr.re

    Gestion de la relation avec les agences SRR de lîle de la Réunion et de Mayotte

    Lien directe avec les demandes commerciales des boutiques et la société.
    - Renseignement commercial
    - Suivit contrat
    - Ouverture contrat
    - Analyse de la prestation au cas par cas
    - Conseil commercial
    - Application des demandes client via le commercial
    - Gestion des litiges
  • Natixis Factor - Gestionnaire d affacturage

    Paris 2007 - 2008 http://www.factorem.fr/

    - Analyse des risques des cessions de créances, pour
    l'adhérent.
    - En cas de dépassement d 'assurance crédit, gestion du
    risque pour Natixis factor .
    - Gestion commercial des créances cédées par l'adhérent.
    - Enregistrement des factures.
    - Relance débiteurs.
    - Gestion des encaissements.
    - Suivit des marchés cédés par l'adhérent.
    - Mise au contentieux.
    - Suivit des mises en redressements judiciaire ou des
    liquidations des adhérents.
    - Conseil auprès des adhérents, sur les clients et sur les
    facturations.
    - Prospection de nouveau client.
  • BRED - Chargé de Clientèle

    Paris 2006 - 2006 https://www.bred.fr/

    - Accueil.
    - Gestion de la caisse (ouverture et fermeture).
    - Remise d’espèce au client.
    - Monnayeur (remise des pièces au client).
    - Vente des produits d’épargne liquide et contractuelle.
    - Commande de fonds.
    - Gestion du courrier d’agence.
    - Gestion du stock des carnets de chèques (commande, remise
    et destruction).
    - Transfert de dossier client dans une autre agence
    (informatique et courrier).
    - Ouverture de compte particulier.
    - Ouverture de compte professionnel.
    - Numérisation des bilans.
    - Recherche BDF (FICP, FICC, FIBEN).

Formations

Réseau