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SHIELD OI
- Chargé de recouvrement et gestion des contentieux
2018 - maintenant
SHIELD est une société de télésurveillance 100% réunionnaise dont le but est d’apporter de la sérénité à ses clients par la mise en place de solutions de sécurité et sûreté pour les biens et les personnes.
Nos valeurs
Expertise, fiabilité, qualité, transparence, proximité, performance
Nous souhaitons promouvoir une vision moderne de la stratégie de sécurisation et nous nous donnons les moyens d’être une organisation efficace :
Moyens techniques
Notre centre de télésurveillance situé au Port est équipé avec les dernières technologies :
Centre de contrôle hautement sécurisé de 120m² avec accès contrôlé, sas d’entrée blindé, surveillance vidéo, autonomie énergétique des installations techniques,
Traçabilité des informations d’alarmes et des appels téléphoniques
Baie de réception SECURIX multi protocoles avec écoute intégrée et enregistrement de tous les appels entrants et sortants du centre de télésurveillance
Sécurisation des données sur un centre de secours déporté
Logiciel de gestion informatique HORUS (traitement des alarmes)
Des ordinateurs de télésurveillance actifs 24h/24, 7j/7
Système de liaison permanente entre nos équipes d'interventions et notre centre
Moyens humains
Notre équipe :
Traitement rapide et rigoureux des informations en fonction des consignes des clients grâce à :
1 Chef de centre des opérations Télésurveillance
1 opérateur de saisie
10 opérateurs spécialement formés à la gestion des alarmes et aux procédures de traitement
2 techniciens spécialisés dans les systèmes d’alarme et la gestion informatique
SHIELD est accompagné par un consultant spécialisé dans le domaine de la sûreté et ancien directeur d’un centre de télésurveillance de 60 personnes. Il a aidé SHIELD à formaliser son organisation et ses processus, à former les téléopérateurs afin de garantir aux clients une qualité de service irréprochable.
Une approche globale de la sécurité
http://www.shield.re/#&panel1-1
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Sorefi
- Chargé de recouvrement
2017 - 2018
La Sorefi est une société de financement sur l’île de la Réunion créée en 1972. Expert du crédit à la consommation et de l’équipement des entreprises, nous sommes également partenaires des importateurs automobiles, de leur réseau ainsi que des grandes marques de distribution spécialisées pour lesquels nous finançons des véhicules neufs et d’occasion.
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Croix-Rouge
- Mandataire Judiciaire à la Protection des Majeurs
Paris
2016 - 2017
Assurer l’accompagnement tutélaire des personnes placées sous régime de protection juridique en application des dispositions législatives et réglementaires en vigueur.
Assurer, en liaison avec les autorités et services compétents, ainsi qu’avec les familles, la protection de la personne tout en respectant ses choix et ses libertés individuelles.
Protéger le patrimoine de la personne accompagnée en faisant valoir ses droits, en percevant ses ressources et en les affectant.
Les mandataires accompagnent les personnes à domicile ou en institution (établissement médicaux, sociaux).
Source : http://reunion.croix-rouge.fr/images/pdf/dep_tutelle.pdf
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La Caisse Réunionnaise de Retraite
- Gestionnaire contentieux
2015 - 2016
Analyser et constituer les dossiers Gérer le pré - contentieux
Réaliser les actions de procédure individuelle
Reception adhérent
Proposition et mise en place de délai de paiement
Lettrage de compte
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Armement des Mascareignes
- Gestionnaire de portefeuille clients
LE PORT
2015 - 2015
Gestion d'un portefeuille de plus de 600 clients et de 8 commerciaux
Déblocage de commande journalier
Reporting
Analyse de risque clients
Recouvrement
Contentieux
Lettrage de compte
Représentation de la société au Tribunal de commerce
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Banque de la Réunion
- Gestionnaire bancaire interne
2014 - 2015
https://www.banquedelareunion.fr
- Réalisation des opérations de production
- Détection et correction des anomalies
- Assistance et conseil auprès du réseau commercial ; contribution à des solutions sur mesure
- Sécurisation de l'activité
- Contribution à la maîtrise des risques opérationnels
- Organiser et assurer le traitement et la comptabilisation des opérations de production bancaire, dans le respect des procédures et de la règlement bancaire
- Remonter les anomalies et contribuer à leur résolution
- Qualification des demandes du réseau, apporter une réponse, assurer le suivi
- Contribuer au développement de la rentabilité
- Contribuer à la définition d'une offre sur mesure
- Assure le contrôle des opérations
- Intègre et anticipe la maîtrise des risques opérationnels
- Déployer les actions qualité
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Mobius Technology
- Gestionnaire de Compte Clients iZi
2010 - 2014
http://www.mobius.fr/
http://www.izi.re/
Suivi des mises en demeures
Préparation de la liste des abonnés
Édition et envoi des courriers
Suivi du retour par la poste
Suivi du paiement des factures
Suivi des résiliations à l’initiative d’Izi :
Vérification si une réclamation est en cours
Validation de la liste des résiliations
Envoi de la commande de résiliation
Envoi et suivi du courrier
Traitement des demandes clients :
Répondre aux demandes des abonnés concernant la facturation par mail, par téléphone ou en face à face
Gestion du changement des coordonnées bancaires des abonnés
Vérification paiement des abonnés ayant un autre moyen de paiement que prélèvement
Traitement des réclamations concernant la facturation
le suivi de l’encaissement des boutiques
Encaissement
Mise en place échéancier
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British American Tobacoo
- Assistant Comptable et gestion de stock
2010 - 2010
http://www.batfrance.com/
Lettrage des comptes clients
Remise en banque
Gestion des chèques différés
Rapprochement bancaire
Gestion de stock journalier
Régularisation de stock
Intégration des ventes
Contrôles des caisses vendeurs
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SRR
- Chargé de Recouvrement
2010 - 2010
Relance client avant suspension
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SRR
- Analyste Risque &Fraude
2009 - 2010
http://www.sfr.re
La cellule surconsommation : permet de limitée les pertes
financières pour la SRR.
Du particulier au professionnel, la cellule gère le risque client : une
mauvaise compréhension, un abus, ou encore une fraude des
prestations de service de la SRR (Voix, Données)
Elle est amène à informé le client de sa prochaine facturation, de
demander un acompte sur cette dernière elle peut être amené à
mettre en place une limitation émission, de suspension de ligne,
comme moyen d’incitation.
Continuité de la prestation SRR : Informé le client de sa
consommation.
Action d'analyse, via le discours client: Risque d'impayé sur la
prochaine facturation.Dans le cas d’un risque d’impayé : Demande
D’acompte sous conditions :
Phase 1 (Demande de garantie): Demande d’acompte + délai
pour règlement,
Phase 2 (Délai Limitation) : Limitation en émission + demande
d’acompte
Phase 3 (Délai Suspension) : Mise en suspension + avec
envoie courrier (d’acompte et délai)
Phase 4 (Aucune réaction Client) : Envoie facture en
prélèvement et attente du retour de la banque pour
éventuel remise en service si retour positif.
Chaque client et chaque consommation sont particuliers :
Exemple 1 : La phase 2 n’est pas dépendante de la phase 1 (un
client ne répondant pas au appel, ni au texto envoyé sera limité
sans connaissance de l’acompte (attente de réaction client)
Exemple 2 : Un client hors département ne passera pas par la
limitation, mais directement par la suspension
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SRR
- Chargé de clientèle
2009 - 2009
http://www.sfr.re
- Ventes additionnelles
-Renseignement commercial
-Explication de facture
-Encaissement
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SRR
- Chargé de Relation Distributeur
2009 - 2009
http://www.sfr.re
Gestion de la relation avec les agences SRR de lîle de la Réunion et de Mayotte
Lien directe avec les demandes commerciales des boutiques et la société.
- Renseignement commercial
- Suivit contrat
- Ouverture contrat
- Analyse de la prestation au cas par cas
- Conseil commercial
- Application des demandes client via le commercial
- Gestion des litiges
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Natixis Factor
- Gestionnaire d affacturage
Paris
2007 - 2008
http://www.factorem.fr/
- Analyse des risques des cessions de créances, pour
l'adhérent.
- En cas de dépassement d 'assurance crédit, gestion du
risque pour Natixis factor .
- Gestion commercial des créances cédées par l'adhérent.
- Enregistrement des factures.
- Relance débiteurs.
- Gestion des encaissements.
- Suivit des marchés cédés par l'adhérent.
- Mise au contentieux.
- Suivit des mises en redressements judiciaire ou des
liquidations des adhérents.
- Conseil auprès des adhérents, sur les clients et sur les
facturations.
- Prospection de nouveau client.
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BRED
- Chargé de Clientèle
Paris
2006 - 2006
https://www.bred.fr/
- Accueil.
- Gestion de la caisse (ouverture et fermeture).
- Remise d’espèce au client.
- Monnayeur (remise des pièces au client).
- Vente des produits d’épargne liquide et contractuelle.
- Commande de fonds.
- Gestion du courrier d’agence.
- Gestion du stock des carnets de chèques (commande, remise
et destruction).
- Transfert de dossier client dans une autre agence
(informatique et courrier).
- Ouverture de compte particulier.
- Ouverture de compte professionnel.
- Numérisation des bilans.
- Recherche BDF (FICP, FICC, FIBEN).
