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Bastien JUIF

Croix

En résumé

11 ans d'expérience au service de l'expérience et du parcours client.

Spécialiste marketing opérationnel et communication (print, phone & digital), B2C / B2B.
6 ans d'expérience en pilotage de services de relation client.

Mes compétences :
Créativité
Conseil
Autonomie
Management
Marketing
Communication

Entreprises

  • Oney - Chargé de communication multi-canal

    Croix 2015 - maintenant Pilotage de la communication B2C de produits bancaires.
    Stratégie marketing multi-canale (print, digital, SMS, appels in/out...)
    Optimisation des parcours clients
    Suivi, analyse et optimisation des opérations
    Pilotage des prestataires externes (création/fabrication/routage)
    Veille concurrentielle
    Suivi budgétaire

  • Teleperformance France - Responsable projets marketing et communication

    Asnières sur Seine 2011 - 2015 Conception des nouvelles offres/services de relation client (solutions cross-canal/multi-canal/omni-canal, médias traditionnels et digitaux, CRM)
    Pilotage de la communication digitale (site web, blog, community management, traffic management)
    Business Intelligence
    Évènementiel
    Rédaction de communiqués et d’articles (interne/externe)
    Mise en place de tous les indicateurs nécessaires au suivi, à la gestion et à la réussite des projets marketing et communication de l'entreprise
    Prévision des moyens à mettre en œuvre, respect des délais et budgets
    Expertise marketing/communication pour l'ensemble des services de l'entreprise

  • Teleperformance France - Responsable Opérationnel de plateau

    Asnières sur Seine 2007 - 2011 Responsable d'un plateau téléphonique de 220 conseillers clientèle et 18 managers.
    Garant de la tenue des objectifs financiers, de production et de qualité, de la communication au sein du plateau. Antenne opérationnelle en charge des actions RH (recrutement, évolution, disciplinaire)
    Mise en place et contrôle des plans d’actions, gestion des reportings direction et client, préparation des comités de production et de pilotage. Présentation des résultats de l’activité au client donneur d’ordre. Management, gestion des équipes, planification.

  • Techcity Solutions - Manager d'équipe

    2006 - 2008 Suivi et mise à jour des process, gestion des équipes, plannings, statistiques, points RH et paie, suivi qualité, management.

    Contacts clients donneurs d’ordres.

  • Techcity Solutions - Conseiller clientèle

    2005 - 2006 juin 2006/ aout 2006 : Conseillé clientèle : pour un grand FAI, réponses aux questions d'ordres techniques et commerciales, sur des sujets aussi variés que la connexion internet, le dégroupage total, la voix sur ip ou le wifi.

    juillet 2005/mai 2006 : Technicien support : Réalisation de diagnostics et propositions de solutions techniques par téléphone pour un opérateur ADSL

    mars 2005/mai 2005 : Chargé de clientèle : Réponse aux questions du usagers concernant leur télédéclaration des impôts sur le revenus par e-mail et téléphone.

  • Dinamo & Montaloups - Chargé de Communication

    2004 - 2004 Stage de fin d'étude - Cepreco C.Com
    Catalogues, website, mass mailing, veille graphique.

  • Sodica J.-P. CÔNE - Assistant Marketing

    2003 - 2003 Stage de fin d'étude - DUT Publicité Markting
    Étude de marché, évènementiel.

Formations

  • C.Com, Groupe CEPRECO, CCI De Lille-Roubaix

    Roubaix 2003 - 2004 Communication

    Stage de fin d'étude - Cepreco C.Com
    Catalogues, website, mass mailing, veille graphique.

  • Université Besançon Franche Comte (Besancon)

    Besancon 2001 - 2003 Information Communication Option Publicité Marketing

Réseau

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