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Celine ZOLADZ

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Responsable de compte/ Chef de projets mission in shore/ off shore
Plus de 15 années d'expérience dans la relation clients

Mise en place / Pilotage d'opérations :
- mise en place, suivi et audit d'operations service clients, assistance, televente, études de satisfaction, ..
- Pilotage d'opérations multi canal : appels sortants/entrants, mail, réseaux sociaux ..

Management :
- Management direct d’équipes opérationnelles
- Management transverse, conduite de projet
- Gestion opérationnelle d'un centre de contacts à Tunis et de prestataires (Maroc, Tunisie)

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Management
Gestion de projet
Multi canal

Entreprises

  • Eodom - Responsable opérationnelle de comptes

    BOULOGNE BILLANCOURT 2012 - 2015
  • Transcom - Chef de projets

    Vélizy-Villacoublay 2009 - 2012 Mise en place des nouvelles campagnes de télémarketing : pilotage et suivi des différents chantiers (RH, Production, Formation, IT)
    Pilotage de programmes d’optimisation sur des comptes existants (qualité-formation, optimisation de la production)
    Participation aux réponses d’appels d’offres.
  • TMKW (Filliale Transcom) - Chef de projets

    2007 - 2009 Société de conseil et pilotage d'opérations de télémarketing (secteur FAI, média, presse,..)
    Management de centre de contacts
  • TELEPERFORMANCE FRANCE Pole Etudes - Responsable de production_ Chargée d'études Senior

    1996 - 2006 Teleperformance Pôle Etudes
    De mai 2004 à fin 2006
    Mise en place et suivi du projet off shoring, site de production Etudes en Tunisie (6 mois sur place puis suivi à distance de Paris): 100 positions, CA 1,2M€/an
    Gestion du chiffre d’affaires et optimisation de la marge brute
    Management et formation des équipes dédiées : formation et accompagnement des encadrants, superviseurs et enquêteurs
    En charge de la facturation, des reportings auprès de la direction à Paris
    Coordination entre les équipes France et Tunis (Informatique, Responsables études)

    Juin 2001 / mai 2004 : Chargée d’études Junior

    Avril 2000 / Juin 2001 : Assistante chargée d’études

    Juillet 1998/ Avril 2000 : Chef de groupe Production

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau