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Thierry SPENCER

PARIS

En résumé

Plus de 20 ans d'expérience du marketing client et de la relation client dans 6 secteurs : VAD, distribution, édition, conseil, Internet et restauration.
J'anime le blog www.sensduclient.com, pour apprendre et échanger sur la relation client.
Chaque semaine le blog s'enrichit d'un billet : anecdote, interview, synthèse d'étude, lien, actualité...
J'anime par ailleurs des conférences sur le sujet de la relation client et ses tendances depuis 10 ans.

www.thierryspencer.com

Mes compétences :
Conseil
Marketing
Communication
Enseignant
Consultant
GESTION RELATION CLIENT
CRM
RELATION CLIENT
Relations interpersonnelles
Web
GRC
Internet
Management
Formation

Entreprises

  • Académie du Service - Directeur Associé

    2013 - maintenant L'Académie du Service est le leader en France de la formation et du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client.
  • Testntrust - Vice-Président marketing

    Colombelles 2009 - 2013 Co-fondateur en charge du marketing de www.testntrust.com
    Testntrust.com est un site d'avis consommateurs fiables et sincères, mais aussi un outil à destination des entreprises pour piloter la satisfaction de leurs clients.
    Testntrust a créé l'élection du Président des clients, les trophées Numéro 1 de la satisfaction et est l'initiateur des travaux de la norme française des avis en ligne de consommateurs avec l'AFNOR, norme publiée en juillet 2013.
  • Pizza Hut Groupe YUM ! - Directeur Marketing

    2006 - 2009 Missions (livraison à domicile et restauration assise) :
    Elaboration de la stratégie marketing.
    Gestion du budget de communication.
    Développement des nouveaux produits.
    Management du service consommateurs.
    Accompagnement de la franchise totale du réseau

    Réalisations :
    Lancement du site de commande en ligne
    Mise en place du projet CRM
    Test d'une nouvelle enseigne
    Lancement du nouveau positionnement de la marque
  • Maxi-Livres / Succès du livre - Directeur marketing

    2002 - 2005
  • Sens du client - Blogueur, Conférencier relation client

    2001 - maintenant Références : Nespresso, Darty, La Grande récré, L'Oreal, Decathlon, Leroy Merlin, Orange, Astera, EDF, BNP Paribas, Groupama, Free
  • FI SYSTEM - STRATELITE - Directeur Business unit marketing opérationnel et interactif

    2000 - 2001
  • FRANCE ABONNEMENTS - Directeur marketing

    1998 - 2000
  • SERAP - Directeur marketing

    CHASSELAY 1993 - 1998
  • CAMIF - Promoteur VPC Chef de publicité

    1991 - 1993

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Réseau