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Xavier ROY

CONFLANS SAINTE HONORINE

En résumé

- 16 ans d’expérience en services informatique
- Une formation supérieure : Ingénieur en Informatique
- Des expériences significatives de management d’équipes (hiérarchique et transverse)
- Expertises en Production Informatique et Contrat d'Infogérance (fournisseur et client)
- Certifié ITIL foundation et eSCM-CL, formation EFE sur les aspects juridiques des Contrats
d'Externalisation, formation en management transverse Success Insights
- Leadership grâce à une capacité d'écoute, de négociation et de prise de décision
- Organisé, dynamique et force de propositions
- Habitué à anticiper les risques, gérer les priorités et les crises

Mes compétences :
ITIL
Informatique
Oracle
HelpDesk
Outsourcing
Infogérance
Production
Externalisation
Organisation
Management
Gestion de projet
Service

Entreprises

  • STEF - Responsable Infogérance & Production Informatique

    2009 - maintenant Management
    ------------------
    - Encadre une équipe de 9 collaborateurs et prestataires dont 2 managers en charge de l'intégration et l'exploitation d'infrastructures répartis sur 3 sites
    - Planifie les interventions et l'allocation des ressources.
    - Recrute les nouveaux collaborateurs.

    Contrats d'infogérance:
    ---------------------------------
    - Avec la Direction, négocie les contrats (6 Infogéreurs) et leurs évolutions
    - Participe aux évolutions du périmètre des prestations confiées
    - Élabore et assure la validation des Conventions de Services et des Plans d’Assurance Qualité, de leurs évolutions, et contrôle le respect de leurs applications au sein de la DSI et par les Infogérants
    - Contrôle les résultats des Infogérants par rapport à leurs engagements en terme de qualité de service

    Gestion de la production informatique
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    - Assure l'intégration de nouvelles applications et infrastructures au sein du SI et prépare la mise en infogérance
    - Suit et optimise la performance des applications, les capacités des infrastructures et le bon fonctionnement des mécanismes de haute disponibilité
    - Définis la stratégie d'évolution des systèmes et des middlewares
    - Formalise les tableaux de bords de suivi de l'exploitation
    - Gère et anime les processus ITIL
    - Anime les cellules de crises

    Finance:
    -----------
    - Gère le budget d'infogérance (5M€) et propose les axes de maîtrise et de réduction des coûts
    - Gère le budget prestations et des contrats de support

    Projets:
    -----------
    - Direction des projets : mise en place d'une solution d'ordonnancement des traitements via la solution Automic One Automation, réversibilité d'un contrat d'infogéreur

    Périmètre
    --------------
    - 900 serveurs HP-UX, Linux RedHat, Windows, virtualisation VMWare
  • COMPUTACENTER - Bid Manager Managed Services

    Roissy-en-France 2007 - 2009 - Support des commerciaux dans le processus de vente des offres d’infogérance (campagne, qualification, revue d’affaires, conception, chiffrage, rédaction, et présentation des propositions en soutenance)
    - Responsable de suivi de l’affaire jusqu’au Business Take On (BTO)
    - Collaboration avec le Marketing pour la définition des offres de service


    Offres: Servicedesk, IMAC, Maintenance, Téléservices, Exploitation sur site
  • DEVOTEAM OUTSOURCING - Account Manager / Bid Manager

    Levallois-Perret 2006 - 2007 Pilotage des prestations d’infogérance et garant des engagements contractuels vis à vis des clients
    - Participation à l’avant-vente
    - Gestion commerciale de la Relation Client (développement de l’activité, détection des besoins, étude de faisabilité et pilotage des projets
    - Management opérationel de la prestation (suivi des KPI et du SLA, animation des plans de progrès, management transversal)
    - Gestion du centre de profits (suivi économique du compte, gestions des budgets, négociation des évolutions)

    Offres: Service Desk, IMAC, Hébergement et exploitation mutualisée d’infrastructures (serveurs, réseau)
  • DEVOTEAM - Chef de Projet / IT Consultant

    Levallois-Perret 2004 - 2006 Pilotage de projet / Assistance à MOA
    - Management et coordination des équipes
    - Suivi des actions, des délais, des indicateurs et des budgets
    - Assistance à la conduite du changement auprès des utilisateurs
    - Animation de comités de pilotage (DSI, Utilisateurs Clés)
    - Rédaction des documents projets
    - Recette des fonctionnalités et formation des utilisateurs
    - Intégration d’outils de Service Management
    - Organisation du mode récurrent et formalisation des processus

    Conseil en Production Informatique
    - Audit de l’existant
    - Présentation et mise en application des bonnes pratiques ITIL
    - Définition de schéma de communication entre les équipes de développement, les équipes d’intégration et les équipes de production
    - Rédaction des manuels d’exploitation, d’installation, sécurité, flux et supervision
  • SEEVIA CONSULTING - Responsable Service Clients

    2002 - 2003 Responsable du Service Relation Clients / Adjoint responsable de Production
    - Management d’une équipe de 5 techniciens en contact avec l’ensemble des MOE et MOA internes disposant d’applications exploitées au sein du service informatique (400 applications, 400 serveurs NT/UNIX/VMS)
    - Suivi et formalisation des engagements contractualisés avec les clients (100 contrats de services, points clients réguliers)
    - Suivi des indicateurs contractuels de l’infogérant (60 pers)
    - Suivi des incidents et des changements de production
  • SEEVIA CONSULTING - Chef de Projet

    2001 - 2004 Pilotage de projet / Assistance à MOA ou MOE
    - Analyse des besoins des utilisateurs et Rédaction de cahiers des charges (respectant les préconisations ITIL)
    - Assistance à la conduite du changement auprès des utilisateurs
    - Suivi du projet jusqu’à sa recette
    - Formation des utilisateurs
    - Animation de comités de pilotage (DSI, Utilisateurs Clés)
    - Organisation des services (missions et profils)
    - Formalisation des processus, des indicateurs et des tableaux de bords
  • SEEVIA CONSULTING - Developpeur

    1999 - 2001 Conception et Développement
    - Réalisation d’applications Métiers, de sites Internet et Intranet

Formations