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Agathe MONTEL

BOIS-COLOMBES

En résumé

Après un double cursus Ecole d'Ingénieur - DESS de gestion, j'ai débuté dans l'industrie où j'ai mis en place des systèmes assurance qualité ISO 9002 et ISO 9001.

J'ai ensuite intégré une entreprise de télécommunication professionnelle au sein de laquelle j'ai mis en place un système de Revenue Assurance

Chez SFR, j'ai participé aux expressions de besoin relatives au nouveau SI, j'ai été chef de projet GED avant de manager des équipes de chefs de projet MOA sur des sujets CRM, process et web

Principales compétences :

• Capacité à fédérer une équipe
• Conduite du changement
• Management de managers
• Méthodologie projet (yc méthode Agile)
• Pilotage de prestataires
• Pilotage d’équipes projets transverses
• Suivi budgétaire
• Anticipation et gestion des risques
• Orientation résultats
• Relationnel
• Ecoute
• Capacité à travailler en équipe
• Gestion des conflits

Mes compétences :
ISO 900X Standard
SAP FI RM-CA
Customer Relationship Management
SAP
Reconciliations
Microsoft Word
Microsoft SharePoint
Microsoft Project
Microsoft Office
Microsoft Excel
Microsoft Access
Clarify
Business Objects
Back Office

Entreprises

  • Filassistance - Directrice Projets et Pilotage

    2014 - maintenant Responsable chez Filassistance (assisteur filiale d'Assuristance détenue par CNP Assurances et Swiss Life) :

    - de l'équipe Projets

    - de l'équipe Qualité et Process

    - du Contrôle de Gestion et de l'administration commerciale
  • SFR - Responsable de Projets

    2004 - 2010 Responsable de projets : management de 8 personnes (6 ans)
    * Projet de GED - Numérisation des courriers entrants au service
    client (3 millions de courriers par an) avec définition et mise en
    œuvre des Workflows de traitement et reportings associés.
  • SFR - Responsable d'Activité - MOA

    2002 - 2014 Responsable d'Activité « Optimisation de la Vie du Client » (4 ans)
    management de 20 chefs de projets travaillant sur les projets suivants :
    * Optimisation des outils et des processus de traitement des demandes
    clients (11 000 chargés de clientèle)
    * Evolutions constantes du CRM, déploiement de nouveaux outils, mise
    à disposition de la connaissance, participation au processus de
    * Projets visant à augmenter le taux de dématérialisation des
    contacts (tchat, mails) et des factures : jeux visant à la souscription de
    l'option facture dématérialisée, discours client, augmentation de la profondeur d'archivage des factures sur le site
    * Projets de mise à disposition sur le site www.sfr.fr d'actes de gestion
    tels que paiement, desimlockage de mobile
  • SFR - Chef de Projets

    2002 - 2004 Participation à la rédaction des expressions de besoins et à la Conception Générale du nouveau Système d'Information de SFR sur les périmètres Valorisation / Facturation / Editique et Revenue Assurance
  • Dolphin Telecom - Responsable Qualité

    1999 - 2002 Responsable du Contrôle du revenu et des relations
    d'interconnexion avec les opérateurs

    * Management de l'équipe Facturation et définition du reporting

    * Définition et suivi des process de facturation/réconciliation
    d'interconnexion avec France Télécom

    * Détection des risques de perte de revenu et définition des plans
    d'actions correspondant

    Ingénieur Qualité

    * Etude de la mise en place d'un système qualité conforme à la norme
    ISO 9001
  • ASCOM NIRA - Responsable Qualité et fusion de systèmes d'informations

    Апатиты 1996 - 1999 ASCOM NIRA communication mobile sur site

    Responsable Qualité et fusion de systèmes d'informations

    * Mise en œuvre d'un système qualité conforme à la Norme ISO 9002

    * Spécifications et réalisation de la fusion de bases de données de Service
    Après-Vente
  • Continentale d'Equipements Electriques - Responsable Assurance Qualité

    1993 - 1996 Mise en œuvre d’un système qualité conforme à la Norme ISO 9001,
    certification obtenue en 1994
  • SOCIETE DES CONDENSATEURS RECORD - Responsable Assurance Qualité & Responsable Etudes

    1992 - 1993 Recherche

    * Mise en œuvre d'un système qualité conforme à la Norme ISO 9003

Formations

  • IAE

    Paris 1991 - 1992 DESS de Gestion - CAAE
  • ISEP

    Paris 1986 - 1991 Diplôme d'Ingénieur ISEP

Réseau