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Philippe RENAULT

RUEIL-MALMAISON

En résumé

Mes compétences :
Clarinette
Tennis

Entreprises

  • SFR Service Client - Directeur du Support Technique aux Sites

    2011 - maintenant Directeur technique du Service Client de SFR.
    Responsable des infrastructures d'accès au service client (SVI et routage des appels - 50 centres d'appels dans 4 pays - 12000 télé-conseillers).
    Déploiement des outils des conseillers.
    Relation avec les partenaires de la Relation Clientèle de SFR.
    Responsable des équipes Support aux sites - projets, support au quotidien, incidents.

  • SFR Service Client - Responsable de l'activité 'Stratégie et Program Office'

    2009 - 2011 Définition des axes stratégiques et enjeux prioritaires en coordination avec la Direction Générale du Service Client de SFR grand Public.
    Déclinaison des roadmaps projets afin d'atteindre les objectifs définis.

  • SFR Service Client - Responsable MOA

    2007 - 2009

  • SFR SI - Responsable de projets informatiques

    2005 - 2007 Responsable de l'équipe Migration dont les missions principales sont :
    - la définition des outils de migration des clients/offres/services,
    - définition du mapping entre les modèles nouveau/actuel.

  • SFR - Responsable de projet informatique

    2005 - 2007 Responsable du projet de migration de la comptabilité auxiliaire client du système de gestion de compte client actuel vers SAP-RMCA sur une base de 10 Millions de client.

    Equipe de 15 personnes et pilotage d'un projet en forfait de réalisation des outils de migration.
    Définition des critères d'acceptance par les MOA de SFR.

    CA mensuel d'encaissements : environ 430 Millions d'€.

    Créance courante au moment de la bascule : environ 200 M€.

  • Cegetel SI - Responsable de projets informatiques

    2002 - 2005 Au sein de la direction de programme NSI (Nouveau système d'Information), j'ai assuré plusieurs missions transverses :
    - Définition de l'architecture d'intégration entre le système existant et le nouveau système ; définition de la roadmap associée,
    - Définition d'un processus et d'une équipe de cohérence globale dont la mission était de permettre le contrôle du périmètre et de la solution mise en place sur chacune des étapes de la roadmap ; équipe de 10 personnes.

  • Cegetel SI - Responsable de projets informatiques

    2000 - 2002 Dans le cadre d'une ré-organisation structurante de la DSI du groupe SFR Cegetel accompagnée d'un changement majeur de modes de fonctionnement, j'ai activement participé à la définition de processus clé de fonctionnement permettant à la DSI de fonctionner en mode projet vis à vis des directions utilisatrices.
    Mon action s'est portée particulièrement sur le processus "maitrise de la réalisation" ; processus permettant de maitriser les phases de cadrage des solutions à mettre en oeuvre et de maitriser les phases de réalisation et de recette.
    En parallèle, une méthodologie de gestion de projet a été définie.
    J'ai participé également à la mise en oeuvre opérationnelle de ce mode de fonctionnement en :
    1/ participant à la définition de l'accompagnement au changement nécéssaire (définition d'une formation permettant aux acteurs de l'informatique de s'approprier ce nouveau mode); j'ai été également formateur d'une 50aine de collaborateurs et d'une centaine de prestataires.
    2/ Dans mon activité de responsable d'applications, j'ai joué le rôle de relais et mon équipe a fortement participé à montrer l'exemplarité dans cette mise en oeuvre.

  • Cegetel SI - Chef de projets

    1998 - 2000 Au sein de la direction informatique de SFR ; responsable des applications ORIAN Front Office gérant les clients, les offres de SFR (Pré-payés, Abonnés Grand Public & Entreprise).

  • IOS - Anjou Télématique - Analyste - Informatique de gestion

    1994 - 1998 Premier poste : Analyste junior au sein d'une SSII de 250 personnes (filiale de la Générale des Eaux ; principal client : SFR).
    J'ai rapidement pris la responsabilité des applications de gestion de clients de SFR dans les domaines aussi variés que :
    - la vente : application Minitel de souscription en boutique,
    - la relation client : le coeur de la gestion client chez SFR ; SFR a toujours développé son excellence opérationnelle sur ces centres d'appel.
    - la logistique :
    prise de commande d'articles,
    commandes de production chez les fabricants de cartes SIM, de mobiles,
    ordres d'assemblage, ordres de livraison, gestion des stocks en boutique.

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