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Marco MENEGHINI

MAREIL MARLY

En résumé

Expérience de 16 ans chez SFR dont 12 dans la gestion de projet au sein de la Relation Client et de la Direction Commerciale.
Fort d'une compétence dans plusieurs domaines (outils, process et méthodes service client, parcours clients, connaissance et formation), je souhaite enrichir mon expérience dans le même domaine gestion de projet, A MOA dans d'autres secteurs d'activité Enérgie, Secteur Public, Banque, Assurance, Formation.

Qualités : adaptabilité, travail en équipe, rigeure
Compétences : Gestion de projet, Relation client, accompagnement du changement, suivi qualité

Mes atous : mon expérience, mon bilinguisme, mon parcours de formation (France et Italie)

Mes compétences :
Formation
MOA
Gestion de projet
Service client
Gestion de la relation client

Entreprises

  • SFR - Responsable de Projet outils et process télévente

    2013 - maintenant Responsable des outils de vente de la Télévente
    Télévente (appels entrants & sortants): 2000 utilisateurs/25 centres d’appels in & off shore

    - pilotage projets : outils et process de vente (du besoin à la réalisation)
    - qualité de service : KPI, plan d'actions, reporting
    - réalisations : interlocuteur métiers Télévente Programme FUSE (Fusion des frontaux), évolutions de l'IHM de vente EZY
    - management : 1 Assistante Chef de Projet (prestation externe)

    Compétences : pilotage projet, coordination multi-métiers, qualité de service, formation

  • SFR - Responsable de projet support

    2012 - 2013 Service Client - Direction des ventes (2000 utilisateurs/40 centres d'appels)

    A-MOA métiers : projets outils de vente (Service client, Fidélisation, Télévente)
    Pilotage projets : lancement & évolutions outils de vente

    - anticipation et identification des besoins et exigences métiers
    - cadrage des besoins de formation et connaissance utilisateurs
    - réalisation : contributeur métier au programme FUSE (Fusion des frontaux)

    Compétences : pilotage projet, process, parcours clients, formation et connaissance

  • SFR - Chef de Projet process, outils et méthodes

    2010 - 2011 Service Client - Direction des ventes

    A-MOA projets outils de vente (1000 utilisateurs/10 centres d'appels)

    - gestion de projet : développement et évolutions des outils de vente
    - réalisations : déploiement nouvel l'IHM de vente EZY (offres mobile, ADSL et THD)
    - management : 1 Assistante Chef de Projet (contrat apprentissage)
    Compétences : pilotage projet, expertise process et parcours client, formation et connaissance

  • SFR Service Client - Chef de Projet support Service Client

    2006 - 2009 Service Client : coordination activité Valorisation du parc abonnés (8000 appels/mois, 600 utilisateurs/8 centres d'appels)
    - Valorisation du Parc : en lien direct avec le Marketing et les centres d'appel animation du catalogue
    - support outils & process
    - management : 1 Assistante Chef de Projet (contrat apprentissage)
    Compétences : gestion de projet, formation et connaissance

  • SFR service client - Chargé d'étude support Service Client

    2003 - 2005 Gestion de projet - SFR service client/ Dir. Etudes et Méthodes
    - Coordination activités VPC et SAV (support clients) : 45 utilisateurs/2 centres d'appels
    - Contribution : rédaction livrables, recettes et tests, chiffrage coûts
    Compétences : contribution projets process, outils et formation et connaissance

  • SFR - CEGETEL - Responsable de coordination

    2001 - 2002 - Contribution aux projets formation du Service Client SFR
    - Périmètre : offres pour les abonnés et les clients pré-payé (SFR La Carte) ; process de traitement cas clients : Suivi des commandes VPC
    - Missions principales : étude d’impacts formation, conception supports de formation et de connaissances

  • SFR - CEGETEL - Chargé de clientèle

    1998 - 2001 - Relation client téléphonique, courrier et mail
    - Gestion des reclamations client (courrier)
    - Périmètre : Grand Public, Entreprises et rooming italien et anglais

  • France Cars Tour - Assistant Plannification et support clients

    1997 - 1998 Planning, réservations, support clients

  • EMU Spa - Stage

    1996 - 1997 Mission : implantation filiale EMU en France
    Objectif : Etude de marché
    Périmètre : vente en gros et en détail mobilier intérieur et jardin

Formations

  • Google Digital Active

    Paris 2017 - 2017 Fondamentaux du Marketing Digital

    Mooc permettant de se former au digital grâce à 23 modules comportant au total 89 vidéos.
    Durée : 12H
    Contenu : le cours traite et initie à des sujets tels que le référencement, l'e-mailing, les règles de base du e-commerce, le web mobile ou les fondamentaux de la publicité display

  • Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

    Paris 1994 - 1995 Droit Public

    Classement : 2ème

  • Università La Sapienza (Roma)

    Roma 1988 - 1993 Sciences Politiques : droit et économie, histoire des relations internationales, anglais, français

    Mention : bien

  • Mamiani (Roma)

    Roma 1981 - 1986 Baccalauréat L

    Mention : bien

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