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Eric PELTZER

NANTERRE

En résumé

20 ans d'expérience de la relation clientèle, dont 15 au sein du service client SFR.

En charge, des prestations externalisées :

- Négociation et gestion contractuelle
- Pilotage de prestations : Service client niveau 1 et 2, télévente, recouvrement amiable, annuaire express
- Gestion de projets de création d'activités et de centres d'appels
- Management de transition

Mes compétences :
Centre d'appels
Relation clientèle
Gestion de la relation client

Entreprises

  • SFR

    maintenant
  • SFR Service Client

    maintenant
  • Bellevue Service - Conseil aux Entreprises

    2010 - maintenant
  • SFR - Responsable Service Client

    1994 - 2009

Formations

  • ISEG

    Paris 1986 - 1988 BTS ACtion commerciale

Réseau

Annuaire des membres :