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Jennifer BETZ

Émerainville

En résumé

Après 16 ans dans l'univers des Télécoms et de la relation client, je commence une nouvelle aventure dans le retail au sein de la DSI BUT International.

Domaine d'expertise :
- Digital
- Service client Grand public et Business team / Relation client / Centre d'appels
- Opérateur de téléphonie / fixe / ADSL

Spécialitées :
- Gestion de projet majeurs en particulier dans le digital
- Knowledge management (architecture de l'information, référencement...)
- MOA
- Pilotage de prestation
- Management d'équipe et de projet
- Gestion de Blog / Réseaux sociaux
- Accompagnement au changement

Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Pilotage prestation
Knowledge management
HTML / CSS
Édition web
Stratégie digitale
CRM
Service client
Gestion de la relation client
Change management

Entreprises

  • But - Responsable domaine client et digital

    Émerainville 2019 - maintenant

  • BUT - Chef de projet SI

    Émerainville 2014 - 2019

  • SFR - Chef de projet (Direction Digitale)

    2010 - 2013 Pôle connaissance :
    - Mise en place outil de Knowledge management, suivi des paramétrages, ergonomie et évolutions.
    - Support MOA
    - Formation / communication / accompagnement du changement
    - Conception et suivi qualité (définition d'une charte, audit...)

  • SFR - Chef de projet data (Grand public)

    2009 - 2010 Pôle Relation client Data :
    - lancement d'offres et services data (mobile / ADSL et convergence
    - coordination d'une équipe experte en nouvelles technologies (test, pilote matériel, documentation contenu...)
    - pilotage prestation (intégration de contenu dans une base de connaissance)
    - support MOA

  • SFR Business Team - Chef de projet

    Saint-Denis 2005 - 2009 Externalisation d'une activité Back Office (Validation contrat client / distribution)
    - Conception / animation des formations du prestataire
    - Suivi qualité et amélioration continue de l'activité
    - Support MOA

    Lancements d'offre data en service client

  • SFR - Responsable de groupe (centre d'appel)

    2000 - 2005 Relation client Grand public (appel entrant / courrier)
    Encadrement de 10 conseillers clientèle

  • SFR - Chargée de clientèle (Service client)

    1998 - 2000

Formations

  • IESA Multimédia

    Paris 2013 - maintenant Expert en stratégie digital (titre certifié niveau I)

    Réalisateur / web designer (CSS3 / HTML5)
    Graphisme (Indesign / Illustrator / Photoshop)
    Motion designer (After Effect)
    Webmarketing
    Community management
    Management de projet multimédia
    Stratégie digitale

  • Lycée André Boulloche

    Livry Gargan 1996 - 1998 BTS

    BTS Action Commerciale - Compétences acquises, disciplines abordées, activités annexes.

Réseau

Annuaire des membres :