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Jennifer BETZ

Émerainville

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Après 16 ans dans l'univers des Télécoms et de la relation client, je commence une nouvelle aventure dans le retail au sein de la DSI BUT International.

Domaine d'expertise :
- Digital
- Service client Grand public et Business team / Relation client / Centre d'appels
- Opérateur de téléphonie / fixe / ADSL

Spécialitées :
- Gestion de projet majeurs en particulier dans le digital
- Knowledge management (architecture de l'information, référencement...)
- MOA
- Pilotage de prestation
- Management d'équipe et de projet
- Gestion de Blog / Réseaux sociaux
- Accompagnement au changement

Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Pilotage prestation
Knowledge management
HTML / CSS
Édition web
Stratégie digitale
CRM
Service client
Gestion de la relation client
Change management

Entreprises

  • But - Responsable domaine client et digital

    Émerainville 2019 - maintenant

  • BUT - Chef de projet SI

    Émerainville 2014 - 2019

  • SFR - Chef de projet (Direction Digitale)

    2010 - 2013 Pôle connaissance :
    - Mise en place outil de Knowledge management, suivi des paramétrages, ergonomie et évolutions.
    - Support MOA
    - Formation / communication / accompagnement du changement
    - Conception et suivi qualité (définition d'une charte, audit...)

  • SFR - Chef de projet data (Grand public)

    2009 - 2010 Pôle Relation client Data :
    - lancement d'offres et services data (mobile / ADSL et convergence
    - coordination d'une équipe experte en nouvelles technologies (test, pilote matériel, documentation contenu...)
    - pilotage prestation (intégration de contenu dans une base de connaissance)
    - support MOA

  • SFR Business Team - Chef de projet

    Saint-Denis 2005 - 2009 Externalisation d'une activité Back Office (Validation contrat client / distribution)
    - Conception / animation des formations du prestataire
    - Suivi qualité et amélioration continue de l'activité
    - Support MOA

    Lancements d'offre data en service client

  • SFR - Responsable de groupe (centre d'appel)

    2000 - 2005 Relation client Grand public (appel entrant / courrier)
    Encadrement de 10 conseillers clientèle

  • SFR - Chargée de clientèle (Service client)

    1998 - 2000

Formations

  • IESA Multimédia

    Paris 2013 - maintenant Expert en stratégie digital (titre certifié niveau I)

    Réalisateur / web designer (CSS3 / HTML5)
    Graphisme (Indesign / Illustrator / Photoshop)
    Motion designer (After Effect)
    Webmarketing
    Community management
    Management de projet multimédia
    Stratégie digitale

  • Lycée André Boulloche

    Livry Gargan 1996 - 1998 BTS

    BTS Action Commerciale - Compétences acquises, disciplines abordées, activités annexes.

Réseau

Annuaire des membres :