Charlotte ANDRE

En résumé

Entreprises

• Dalkia, Groupe EDF - Chargée de communication

  2015 - maintenant

• Toulouse Evénements Groupe GL Events - Chargée de Communication

  2013 - 2014 CHARGEE DE COMMUNICATION – Direction de la communication
  Mise en oeuvre de la stratégie de communication de la Foire de Toulouse (650 exposants / 115 000 visiteurs).
  - Print : rédaction et suivi de la conception des catalogues, plaquettes, documents commerciaux, signalétique…
  - Projet événementiel : création et lancement de nouveaux événements, gestion de la coordination intraservices et de la communication avec les partenaires, suivi du budget et des plannings…
  - Relations externes : suivi et organisation d’événements presse, gestion des réseaux sociaux et du site internet de l’événement, envoi d’e-mailing et rédaction de newsletter…
  
  CHEF DE PROJET – Direction commerciale
  Commercialisation des stands pour le salon de l’Habitat (150 exposants) et le salon des Vins et Terroirs de Toulouse 2014 (260 exposants). Prospection et relance commerciale, implantation et vente des stands.

• SFR Service Client - CHARGEE D’ANIMATION & ACCOMPAGNEMENT DES VENTES

  2011 - 2012 - Planification : récupération des besoins et organisation des animations et formations de 30 centres d'appels Service Client (chargés de la rétention client et de la vente directe).
  - Conception & animation : rédaction de formation (sur offres et techniques de ventes), argumentaires produits, contenu intranet... Animation, sur place ou à distance.
  - Qualité : Suivi et stimulation de la connaissance (jeux et quiz).

• SFR Service Client - CHARGEE DE PROJETS MARKETING OPERATIONNEL

  2010 - 2011 - Lancement d’offres Internet : gestion de 5 lancements de produits et offres promotionnelles auprès du Service Client Distributeurs. Etude d’impacts, planning, conception d’outils d’aide à la vente (fiches produits, documents de formation, argumentaires, mises à jour de l’intranet…), suivi des remontées terrain, analyse, bilan et optimisation des processus.
  - Coordination : Interface entre les 4 centres d’appels et les services internes (marketing, informatique, réseau, managers et formateurs des centres d’appels internes et prestataires).
  - Etudes qualitatives : organisation et analyse des campagnes d’appels sortants.
  

• SNCF Voyages - Chargée de Communication

  2009 - 2010 - Communication web : communication auprès des 2 500 agences de voyages agréées, et des 50 commerciaux SNCF (rédaction et mise en ligne de contenu sur le site internet BtoB, newsletters bimensuelles, emailing…). Participation à l’appel d’offres pour la sélection du prestataire web. Pilotage de la refonte du site internet BtoB. Suivi des indicateurs de fréquentation du site.
  - Gestion de projet éditorial : Rédaction, conception, suivi d’édition et de diffusion du « Manuel de Ventes 2010 » destiné aux agents de voyages (300 pages/15 000 exemplaires).
  - Evènementiel : organisation de séminaires à destination des commerciaux (contenu, interventions et logistique)
  

• Quintess Marketing Solutions - Chargée de projet Programme de Fidélisation

  Paris-9E-Arrondissement 2009 - 2009 - Pilotage de campagnes de programmes de fidélisation on line et papier pour le compte d’entreprises clientes (Caisse d’Epargne, Crédit du Nord, Cofinoga) : briefing, choix des partenaires, relation avec le client, gestion de l’édition des catalogues et administration du site B to C, rédaction de newsletter, campagnes emailing…

Formations

• Université Paris 12 Val De Marne

  Creteil 2010 - 2011 Master 2 Management des Réseaux Commerciaux en apprentissage

• Université Lyon 3 Jean Moulin

  Lyon 2008 - 2010 Marketing

• Université Lyon 3 Jean Moulin

  Lyon 2007 - 2008

• Lycée Saint Marc BTS C.I.

  Lyon 2005 - 2007 Commerce International

• Lycée Saint Marc

  Lyon 2001 - 2004

Réseau

• Alexandre DA SILVA

• Clément TRÉHOREL

• Clémentine BARBIER

• Emilie MAILLE

• Félix LEROY

• Guillaume CAYSSIALS

• Julien GIRARD

• Ludivine SIMON

• Nathalie MORETTE

• Philippe THIERS-HERVIEU