ERNÉE
Mon parcours professionnel m'a permis de faire un tour relativement complet de la fonction de responsable de production en centre d'appels, en agence comme chez l'annonceur.
Lors de ma dernière expérience j'ai travaillée au développement et à la personnalisation d'un outils de gestion de la relation client (Easyphone).
L'objectif : donner à chaque commercial sédentaire et terrain des informations en temps réel, sur le suivi du compte client, permettant lors d'un contact téléphonique ou d'un rendez-vous de proposer et présenter une opération commerciale ou un nouveau produit.
Visu également de l'historique client en matière d'achat sur les 3 dernières années, pour mesurer les retards et relancer pour connaitre les raisons du non-achat.
J'ai également crée une agence de télémarkéting "Phoneactive" qui avait pour mission de faire revenir dans le giron de QAMA, des petits clients, qui n'étaient pas ou plus visités par les commerciaux terrain. L'autre action de cette cellule était de tester la prospection sur de nouvelles cibles, déterminée par la direction générale, la direction commerciale et moi-même.
Mes compétences :
Recrutement
Formation professionnelle
Management d'équipe
Analyse de données
Analyse des besoins
Gestion de projet
Gestion du stress
Télémarketing
Conseil
Relations humaines
Formation
Vente
