Mes compétences :
Management
Négociation
Communication
Vente
Distribution
Chef de secteur
Entreprises
Ellisphere
- Responsable télévente
Nanterre2016 - maintenant
Santevet
- Responsable pôle commercial
2013 - maintenant
Afca V2
- Responsable télévente
2010 - 2011Recrutement et formation : 4 commerciaux itinérants/ 4 commerciaux sédentaires/ 2 administrateurs des ventes/ 3 techniciens
- Gestion et création des scripts d’appels, des fichiers d’appels.
- Gestion commerciale du plateau téléphonique : prospection téléphonique analyse et envoi des résultats.
- Création et mise en place des campagnes de prospection téléphonique et de fidélisations
Oratio Contacts et services
- Responsable plateau télémarketing
2008 - 2010- Création du plateau téléphonique, mise en place des plans de formations, des différents contrats de services et de travail.
- Recrutement et formation : 10 téléacteurs.
- Gestion et création des scripts d’appels, des fichiers d’appels.
- Gestion commerciale du plateau téléphonique : prospection téléphonique et réalisation des propositions commerciales, des contrats de prestation, facturation, gestion physique et téléphonique des clients, analyse et envoi des résultats
2001 - 2007Créations des fichiers d’appels et des différents scripts d’appels.
-Gestion et analyse des cotas de productions, création d’outils de suivi et d’analyse, reporting, compte d’exploitation, optimisation de la marge.
-Gestion des outils informatiques et des fichiers pour l’ensemble des pools de développement de TOUPARGEL en France (8 pools).
-Création de différents outils de formations, de production, d’administration.
-Encadrement de superviseurs.
-Tuteur d’élèves en BTS Action commercial
-Responsable et encadrement d’une équipe de 20 personnes en prospection téléphonique (coaching et training, évaluation, suivi puis monter en compétence des collaborateurs).
-Recrutement et formation de la force de vente.
