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Amaury DE BUOR

GENNEVILLIERS

En résumé

Mes compétences :
Chef de produit
Chef de produit junior
COMMERCE
Communication
International
Management
Marketing
Master en management

Entreprises

  • Bazarchic - Responsable Expérience Client et Innovation

    GENNEVILLIERS 2015 - maintenant # Expérience Utilisateur – Parcours Client :
    ● Optimisation du parcours client Web en vue de fluidifier la navigation et l'ergonomie.
    ● Enrichissement de l’expérience d'utilisation
    ● Optimisation de la performance commerciale, notamment au moyen de tests A/B
    ● Mise en place d’outils internes transverses

    # CRM – Fidélisation – Réengagement :
    ● Refonte des emails transactionnels et création de nouveaux emails marketing.
    ● Mise en place d’un nouveau compte client enrichi et collecte de données afin de mieux segmenter les communications.
    ● Participation à la définition, au pilotage et à l’optimisation de tests et de campagnes CRM sur différents segments clients en collaboration avec le Responsable CRM.

    # Relation Membres :
    ● Optimisation des partenariats existants. Réflexion et mise en place de nouveaux partenariats.
    ● Définition des niveaux de Qualité, prévisions et KPIs du Service Relation Membres. Mise en application de la Politique Clients. Contrôle de l’atteinte des objectifs.
  • Bazarchic - Chef de Projets Marketing

    GENNEVILLIERS 2014 - 2015 - EXPÉRIENCE CLIENT -

    Expérience Utilisateur :
    ● Ergonomie / Optimisation du parcours client sur Web et Mobile (site et applications)
    ● Refonte du Compte Client du site BazarChic et développement du selfcare
    ● Audit des process internes BazarChic et élaboration des FAQ
    ● Conduite de benchmarks et veille

    Fidélisation – Réengagement :
    ● Gestion de la refonte des emails transactionnels et création des emails relationnels : design et conception-rédaction
    ● Mise en place d'un parcours de nursing client
    ● Définition, mise en place et pilotage de tests CRM sur différents segments
    clients
    ● Participation à l’élaboration, au pilotage et à l’optimisation des campagnes
    CRM

    Relation Client :
    ● Mise en place, cadrage et pilotage du nouveau Service Relation Membres externalisé (Maroc) en relation avec les équipes du Service Clients Interne
    ● Définition, mise en application et contrôle du respect de la nouvelle Politique Clients
    ● Définition et suivi des KPI
  • SFR Service Client - Chef de Projet support aux équipes opérationnelles - Direction des Ventes

    2011 - 2013 = Transformation des Front Lines Service Client --> Déploiement de la compétence commerciale sur l’ensemble des front lines mobile :
    - Analyse des impacts sur la production (KPIs)
    - Formation des sites externes Service Client
    - Coordination de l’ensemble des interlocuteurs (Téléphonie, Flux, Outils, Relations partenaires, Qualité, Achats, Formation, Reporting)

    = Déploiement du Service Client Platine au sein de la Direction des Ventes :
    - Analyse des impacts sur la production (KPIs, capacitaire)
    - Cartographie des sites
    - Planning de formation
    - Ajustement des niveaux de qualité requis

    = Déploiement de la vente d’assurance mobile et d’accessoires lors d’un renouvellement de mobile:
    - Mise en place et animation d’un pilote
    - Elaboration du discours de vente
    - Elaboration du budget et définition des objectifs
    - Déploiement sur l’ensemble des Front Lines mobile
  • SFR Service Client - Responsable d'activité vente en appels sortants - Direction des Ventes

    2010 - 2011 = Pilotage de campagnes de fidélisation clients, vente additionnelle et vente croisée sur le parc clients Mobile, Fixe et ADSL (France et Maroc) :
    - Fixation des objectifs qualitatif et quantitatif (volumes de ventes, taux de ventes)
    - Gestion des coûts d’acquisitions des ventes (ROI)
    - Élaboration et suivi des plans d’actions
    - Élaboration du catalogue produit avec le Marketing
    - Définition des cibles clients
  • Essilor France - Chef de Produit junior - Marketing opérationnel

    Charenton-le-Pont 2009 - 2009 Chef de produit junior (9 mois)

    - Briefs agence et négociation des prestations agence
    - Brief et négociation des prestations imprimeurs --> Responsabilité des livrables (PLV, annonces presses, emailing, etc)
    - Animation de marque --> Mise en place et élaboration d’un jeu concours en partenariat avec le magazine GEO
    - Animation commerciale --> Elaboration des outils pour la force de vente
  • Essilor International - Chef de Produit junior - Marketing stratégique

    Charenton-le-Pont 2008 - 2009 Essilor International, n°1 mondial des verres correcteurs.
    Effectif: ~32000 personnes / CA: 2,9 Mds €

    Chef de produit junior (12 mois)

    = Définition d’une offre de verres pour adresser le marché low cost. (Objectif : 10% PdM worldwide après 1 an)
    = Etude et collaboration sur l’élaboration de packaging de verres
    = Constitution d’une gamme de produits, en vue d’accroitre le panier client moyen :
    - Réalisation du business model
    - Choix et mise en place des marchés pilotes
    - Briefs créatifs et pilotage relation agence
  • Rero - Chef de Produit junior

    2007 - 2007 Conception et confection de supports de communication et décoration de points de ventes.

    Chef de produit junior (6 mois)

    - Développement d'une nouvelle gamme de produits (CA sur la période : 75k€ / prévisionnel 1er trimestre 2008 : 250k€)
    - Sourcing matériaux et mise en place de la production
    - Elaboration du catalogue et des PLV
    - Brief et suivi prestation imprimeur
  • S.T.Supont - Assistant chef de produits

    2005 - 2005 S.T.Dupont: entreprise d'accessoires de luxe pour homme (Effectif: 500 personnes / CA: 73M€)

    Stage (9 mois)

    - Analyse des ventes, requêtes de prévisions de ventes auprès des différents marchés et veille concurrentielle
    - Réalisation d'un "commercial book" à destination de la force de vente pour une nouvelle ligne de produits
    - Elaboration de supports de communication interne
    - Réflexion marketing sur les collections à venir
    - Participation à un projet de licence en coopération avec une filiale étrangère
  • Manulettres - Chargé d'étude

    2004 - 2004 Manulettres: entreprise d'enseignes et signalétique (Effectif: 40 personnes / CA: 3,3M€)

    Stage (2 mois)

    - Elaboration du document unique (document sécurité) pour l’entreprise
    - Consultation de l’ensemble du personnel (40 personnes)
    - Réalisation du planning des actions à mener en termes de sécurité
  • United Mining Supply - Assistant à l'Administration des Ventes (stage)

    2002 - 2002 United Mining Supply (UMS): entreprise de logistique minière basée à Conakry en Guinée (Effectif: 250 personnes)

    Stage (2 mois)

    - Élaboration d'une base de données devant servir de référentiel aux Achats
    - Ouverture et suivi de dossiers clients
    - Audit comptable

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