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Bazarchic
- Responsable Expérience Client et Innovation
GENNEVILLIERS
2015 - maintenant
# Expérience Utilisateur – Parcours Client :
● Optimisation du parcours client Web en vue de fluidifier la navigation et l'ergonomie.
● Enrichissement de l’expérience d'utilisation
● Optimisation de la performance commerciale, notamment au moyen de tests A/B
● Mise en place d’outils internes transverses
# CRM – Fidélisation – Réengagement :
● Refonte des emails transactionnels et création de nouveaux emails marketing.
● Mise en place d’un nouveau compte client enrichi et collecte de données afin de mieux segmenter les communications.
● Participation à la définition, au pilotage et à l’optimisation de tests et de campagnes CRM sur différents segments clients en collaboration avec le Responsable CRM.
# Relation Membres :
● Optimisation des partenariats existants. Réflexion et mise en place de nouveaux partenariats.
● Définition des niveaux de Qualité, prévisions et KPIs du Service Relation Membres. Mise en application de la Politique Clients. Contrôle de l’atteinte des objectifs.
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Bazarchic
- Chef de Projets Marketing
GENNEVILLIERS
2014 - 2015
- EXPÉRIENCE CLIENT -
Expérience Utilisateur :
● Ergonomie / Optimisation du parcours client sur Web et Mobile (site et applications)
● Refonte du Compte Client du site BazarChic et développement du selfcare
● Audit des process internes BazarChic et élaboration des FAQ
● Conduite de benchmarks et veille
Fidélisation – Réengagement :
● Gestion de la refonte des emails transactionnels et création des emails relationnels : design et conception-rédaction
● Mise en place d'un parcours de nursing client
● Définition, mise en place et pilotage de tests CRM sur différents segments
clients
● Participation à l’élaboration, au pilotage et à l’optimisation des campagnes
CRM
Relation Client :
● Mise en place, cadrage et pilotage du nouveau Service Relation Membres externalisé (Maroc) en relation avec les équipes du Service Clients Interne
● Définition, mise en application et contrôle du respect de la nouvelle Politique Clients
● Définition et suivi des KPI
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SFR Service Client
- Chef de Projet support aux équipes opérationnelles - Direction des Ventes
2011 - 2013
= Transformation des Front Lines Service Client --> Déploiement de la compétence commerciale sur l’ensemble des front lines mobile :
- Analyse des impacts sur la production (KPIs)
- Formation des sites externes Service Client
- Coordination de l’ensemble des interlocuteurs (Téléphonie, Flux, Outils, Relations partenaires, Qualité, Achats, Formation, Reporting)
= Déploiement du Service Client Platine au sein de la Direction des Ventes :
- Analyse des impacts sur la production (KPIs, capacitaire)
- Cartographie des sites
- Planning de formation
- Ajustement des niveaux de qualité requis
= Déploiement de la vente d’assurance mobile et d’accessoires lors d’un renouvellement de mobile:
- Mise en place et animation d’un pilote
- Elaboration du discours de vente
- Elaboration du budget et définition des objectifs
- Déploiement sur l’ensemble des Front Lines mobile
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SFR Service Client
- Responsable d'activité vente en appels sortants - Direction des Ventes
2010 - 2011
= Pilotage de campagnes de fidélisation clients, vente additionnelle et vente croisée sur le parc clients Mobile, Fixe et ADSL (France et Maroc) :
- Fixation des objectifs qualitatif et quantitatif (volumes de ventes, taux de ventes)
- Gestion des coûts d’acquisitions des ventes (ROI)
- Élaboration et suivi des plans d’actions
- Élaboration du catalogue produit avec le Marketing
- Définition des cibles clients
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Essilor France
- Chef de Produit junior - Marketing opérationnel
Charenton-le-Pont
2009 - 2009
Chef de produit junior (9 mois)
- Briefs agence et négociation des prestations agence
- Brief et négociation des prestations imprimeurs --> Responsabilité des livrables (PLV, annonces presses, emailing, etc)
- Animation de marque --> Mise en place et élaboration d’un jeu concours en partenariat avec le magazine GEO
- Animation commerciale --> Elaboration des outils pour la force de vente
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Essilor International
- Chef de Produit junior - Marketing stratégique
Charenton-le-Pont
2008 - 2009
Essilor International, n°1 mondial des verres correcteurs.
Effectif: ~32000 personnes / CA: 2,9 Mds €
Chef de produit junior (12 mois)
= Définition d’une offre de verres pour adresser le marché low cost. (Objectif : 10% PdM worldwide après 1 an)
= Etude et collaboration sur l’élaboration de packaging de verres
= Constitution d’une gamme de produits, en vue d’accroitre le panier client moyen :
- Réalisation du business model
- Choix et mise en place des marchés pilotes
- Briefs créatifs et pilotage relation agence
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Rero
- Chef de Produit junior
2007 - 2007
Conception et confection de supports de communication et décoration de points de ventes.
Chef de produit junior (6 mois)
- Développement d'une nouvelle gamme de produits (CA sur la période : 75k€ / prévisionnel 1er trimestre 2008 : 250k€)
- Sourcing matériaux et mise en place de la production
- Elaboration du catalogue et des PLV
- Brief et suivi prestation imprimeur
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S.T.Supont
- Assistant chef de produits
2005 - 2005
S.T.Dupont: entreprise d'accessoires de luxe pour homme (Effectif: 500 personnes / CA: 73M€)
Stage (9 mois)
- Analyse des ventes, requêtes de prévisions de ventes auprès des différents marchés et veille concurrentielle
- Réalisation d'un "commercial book" à destination de la force de vente pour une nouvelle ligne de produits
- Elaboration de supports de communication interne
- Réflexion marketing sur les collections à venir
- Participation à un projet de licence en coopération avec une filiale étrangère
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Manulettres
- Chargé d'étude
2004 - 2004
Manulettres: entreprise d'enseignes et signalétique (Effectif: 40 personnes / CA: 3,3M€)
Stage (2 mois)
- Elaboration du document unique (document sécurité) pour l’entreprise
- Consultation de l’ensemble du personnel (40 personnes)
- Réalisation du planning des actions à mener en termes de sécurité
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United Mining Supply
- Assistant à l'Administration des Ventes (stage)
2002 - 2002
United Mining Supply (UMS): entreprise de logistique minière basée à Conakry en Guinée (Effectif: 250 personnes)
Stage (2 mois)
- Élaboration d'une base de données devant servir de référentiel aux Achats
- Ouverture et suivi de dossiers clients
- Audit comptable
