Menu

Gilles ROUSSELLE

Meylan

En résumé

Une entreprise sans client, c'est comme de la voile sans vent, du ski sans neige, de la plongée sans eau : ça n'a pas beaucoup d'avenir ! Une entreprise avec des clients satisfaits et fidèles, c'est comme une croisière avec un vent moyen établi, du ski avec une neige idéale, de la plongée dans des eaux tièdes et poissonneuses.

Un monde sépare ces deux entreprises et il faut pour cela savoir écouter son client, entendre ses attentes et tout mettre en oeuvre pour mieux le servir, tous les jours.

Parce que chaque jour nous offre un nouveau challenge, de nouvelles opportunités d'avancer ou de faire mieux, sachons, ensemble, saisir la balle au bond et profiter de cette chance qui nous est offerte de nous tourner vers l'avenir de notre entreprise, de notre service, de notre équipe, le notre ... en servant toujours mieux notre client car c'est pour lui que ses efforts doivent être faits.

L'organisation a alors un rôle primordial dans la mise en oeuvre de projets transverses permettant de coordonner les efforts et permettre un avancement réfléchi de l'ensemble de l'entreprise vers la satisfaction du client.

"Une organisation ne maximise pas le profit en essayant de maximiser le profit, mais en servant ses clients." H MINTZBERG

Vous partagez cette vision, je serai ravi de vous rencontrer pour en discuter !

Mes compétences :
Amélioration Continue
Audit
Audit opérationnel
Audit processus
BLACK BELT
Change Management
Chef de projet
Continuous improvement
Customer Service
DMAIC
Gestion de projet
Gestion de projet international
Gestion du changement
International
Lean
Management
Microsoft Project
Microsoft Project Management
Optimisation
Organisation
Projet international
Qualité
Relation Client
Service client
Six Sigma
Santé

Entreprises

  • Roche Diagnostics - Consultant en Ingénierie de Laboratoire

    Meylan 2012 - maintenant En tant que Consultant en Ingénierie de Laboratoire chez Roche Diagnostics, ma mission consiste, dans un premier temps, à accompagner nos équipes commerciales dans l'analyse de l'organisation et des besoins des laboratoires d'analyses médicales. Ma mission consiste également à accompagner les laboratoires tout au long de la phase de déploiement de nos solutions dans leurs locaux. Enfin, j'ai également comme mission d'accompagner les laboratoires tout au long de la période d'exploitation de nos solutions en travaillant avec eux à l'amélioration continue de leur organisation.

    Consultant en Ingénierie de Laboratoire chez Roche Diagnostics, c'est être un partenaire durable pour l'organisation globale du laboratoire, dans une logique de toujours mieux servir le patient !
  • Texdécor - Chef de projets organisation Relation Client - ADV

    Willems 2010 - 2012 Le groupe Texdécor distribue à travers le monde des produits de décoration et d'aménagement d'intérieurs sous les marques commerciales Casamance, Camengo, Casadéco, Casélio et Texdécor. Vous cherchez du papier peint ou du tissu pour égayer et colorer votre intérieur, nous avons ce qu'il vous faut !

    Mon rôle est de fluidifier et faciliter le travail des équipes de relation client en travaillant sur les processus, leur organisation et surtout leur amélioration afin d'apporter toujours plus de service et de valeur ajoutée à nos clients.
  • Witt International, groupe 3 Suisses International - Responsable organisation

    2008 - 2010 Witt International est une joint-venture entre le groupe 3 Suisses International et le groupe allemand Witt Weiden : jeune entreprise de vente à distance, créée en 2000 et située à Tourcoing (59), spécialisée dans le textile, avec pour cible le marché des femmes de plus de 50 ans.
    L'équipe française compte à ce jour 9 personnes.

    En tant que responsable organisation, j'ai en charge le pilotage opérationnel et la gestion des projets de l'entreprise dans des domaines variés :

    - Informatique :
    Evolution du système d'information
    Coordinateur informatique
    Chef de projet étude de nouveaux outils

    - Logistique :
    Coordinateur logistiques (partenaires & prestataires)
    Optimisation des délais de livraison

    - Organisation
    Audit des process existants
    Refonte et amélioration des process
    Reporting opérationnel
  • CHEP Europe - Productivity Improvement Executive

    Clichy 2006 - 2008 Gestion de projets d'amélioration continue auprès des comptes stratégiques européens : mise en oeuvre de la méthodologie Six Sigma au sein d'équipes multi-culturelles et internationales.

    ß Audit des processus de gestion des supports logistiques : gestion administrative et informatique des données relatives aux flux de palettes
    ß Audit / analyse des données liés aux processus : études comparatives des données clients et des données connues de CHEP et identification des éventuels écarts
    ß Définition et mise en œuvre de solutions d’amélioration continue (Méthodologie Six Sigma) : amélioration des processus de gestion et mise en place de systèmes de contrôle / suivi
    ß Rédaction d’un rapport stratégique sur les prestataires logistiques
  • CHEP Europe - Chargé de missions au sein de l'équipe RH Europe

    Clichy 2005 - 2005 CHEP est une multinationale qui fournit des supports de transports pour la logistique tels que les palettes : les palettes bleues, c'est eux !

    Lors de mon stage, j'ai occupé un poste de chargé de missions RH au sein de l'équipe Europe. J'ai ainsi été en contact avec l'ensemble des directeurs RH fonctionnels et régionaux sur l'ensemble des projets suivants :
    ß Audit / Simplification / Standardisation / Automatisation des processus RH
    ß Coordinateur du reporting RH Europe
    ß Coordinateur de la gestion des augmentations de salaires pour l’Europe
    ß Projet Six Sigma sur l’amélioration du recrutement en Europe
  • XP Conseil - Consultant en continuité de service et gestion de crise

    Rouen 2002 - 2004 XP Conseil, filiale du groupe DEVOTEAM, est un cabinet de conseil en sécurité des systèmes d'information.

    Mon poste au sein d'XP Conseil était consultant en continuité de service et gestion de crise et j'ai eu à mener des missions du type suivant :

    - Missions de conseil et d’assistance à la mise en œuvre de plans de secours
    et de plans de continuité d’activité
    ß Prise en compte des besoins utilisateurs
    ß Recherche de solutions de secours
    ß Mise en œuvre de solutions de secours et formalisation du plan associé

    - Maîtrise d’ouvrage pour l’élaboration et le suivi d’un logiciel d’aide à la gestion
    de plans de secours
    ß Prise en compte des demandes d’évolutions et rédaction de Cahiers des Charges
    ß Suivi des évolutions du produit
    ß Avant-vente, suivi et assistance des clients
  • CORTEL - Stagiaire - consultant

    2001 - 2001 CORTEL est un cabinet de conseil en télécommunications basé à Courbevoie.

    En tant que stagiaire, j'ai assisté des ingénieurs sur des projets de mise en oeuvre de réseaux télécoms, négociation de contrat télécoms, ... .

Formations

Réseau