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BM call center
- Directeur et fondateur
2013 - maintenant
La relation client est notre métier.
Nous travaillons essentiellement sur la réception d'appel, que se soit en B to B ou en B to C .
Nous travaillons actuellement sur plusieurs opération en émissions et réception d'appels
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BM Consulting Call Center SARL
- Directeur et fondateur
2010 - maintenant
Depuis décembre 2010
Présentation
Cabinet d’appui, de formation et de coaching
Pour le développement et le pilotage des centres d’appels
Vous avez un projet ?
Qu’il s’agisse d’un projet de démarrage, de consolidation ou d’expansion, quelque soit sa taille : des micros projets, des petites et moyennes entreprises BM Consulting call center est disponible pour vous offrir une gamme de services qui répondra à vos besoins et qui permettra à votre entreprise d'aller encore plus loin.
BM Consulting call center
La formation pour chaque projet et L’accompagnement Personnalisé
Soutien a la création de centre d’appels :
- Formation en entreprenariat,
- Coaching et Accompagnement Personnalisé,
- Pilotage, coordination et mise en place des projets,
- Etude et plans d’affaires,
- Etudes Technique.
- Evaluation et audit de suivi
Formation continue :
(Analyser-concevoir-réaliser et évaluer ...)
- Les diagnostics des besoins en formation
- L’élaboration des plans de formation
- La réalisation des actions de formation
Apporteur d’affaire :
-apporter des opération pour les centres d’appels.
-négocier les contrats de sous-traitance et les normes de qualités demander par le client.
-préparer les outils de collaborations entre centre d’appel et client.
-veillez a la bonne mise en place et respect des procédures
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European Call Center
- Directeur
2010 - 2010
activité B to C de vente sur la suisse.
-Supervision de l’installation du Call.
-Planification de l’installation du projet.
-Gérer les différents fournisseurs et négocier les différentes prestations (devis, achat, Règlement.)
-Installation des différentes stratégies de lancement du centre (administration, Règlement Interne, procédure, formation, Recrutement, contrat…)
-Suivis de l’installation Technique.
-Préparation des modules de formation.
-Recrutement des conseillés.
-Formation Initiale et continue.
-Planification des conseillés et des différentes extensions.
-Suivis et management des performances et du suivi du règlement.
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MBWA Corp
- Directeur administratif et RH
2010 - 2010
-Création de tous les documents administratifs. (règlement Interne, Contrat, Fiche de recrutement, Annonce, fiche de recrutement physique,procédure…)
-Préparer les annonces, publié et recruter les conseillés
-Supervision de l’installation du centre.
-Elaboration des fiches de postes et études des besoins.
-Planification des différentes étapes du projet ainsi que planification des conseillés.
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Teletrade Tunisie
- Manager & formateur (trainer trading Forex)
2008 - 2009
-Analyser le marché International des devises ( Forex) : Analyse Fondamentale, Graphique et Mathématique.
-Présentation et Négociation avec les investisseurs.
-Recruter et Former à l’analyse des marchés financiers les Trader et les personnes qui souhaite le devenir.
-Encadrement, suivis des performances des nouvelles recrues
-Préparation de la compagne marketing.
-Recrutement des managers.
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Mezzo Call Center
- Manager
2007 - 2008
Mes tâches consiste :
-gestion d'une opération B to C
-gérer la monté en compétence d'une équipe de 38 personnes.
-Faire le suivi Quantitatif (Qualité de Service) et suivi Quotidien.
-Faire le suivi Qualitatif (écoute, Plan D’action, Point qualité avec le client et compte rendu…)
-Etablir la paye et les primes des conseillers.
-Etablir les plannings en Phase avec les Prévisions.
-Faire le recrutement téléphonique ainsi que l’entretien avec les nouveaux conseillers et la validation des profils.
-Intégré les nouveaux conseillers.
-Etablir les contrats suivant les indicateurs.
-Etablir le Bilan Mensuel.
-Faire des points quantitatif et qualitatif par téléphone avec le client.
-Assurer les échanges avec le client. (mailing et téléphone).
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Stream International
- Team Leader et formateur (client Hewelt Packard France)
2006 - 2007
Suivre les statistiques de l’équipe HP Mobile et tout mettre en œuvre pour que ces indicateurs progressent
Assister les techniciens au niveau technique et leur apporter le support
Faire les débriefes et former les personnes de façon a ce qu’ils montent en compétence.
Former les nouvelles recrues et assurer la formation continue.
Répondre à la demande de HP par mail et leur apporter une solution selon notre périmètre.
Remonter les cas au quel on n’a pas de solution au ingénieur HP et leur remonter d’éventuelle solution.
Faire des conférences-call avec le client pour définir d’éventuelle modification ou respect de la qualité ou des procédures.
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SOCIETE TUNISIENNE DE TELEPERFORMANCE
- Team Leader
2005 - 2005
Responsable D’équipe commerciale
-Du 26/01/2005 au 25/04/2005
-J’ai fait du management d’équipe :
-Faire le suivi individuel des conseillers du point de vus quantitatifs et qualitatifs.
-Appuyer les formations continues par des quiz pour détecter les lacunes et y remédier
-Motivation de l’équipe
-Effectuer les plannings
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Stream International
- Technicien support Hardware
2005 - 2006
Agent du CE- Contractes au niveau de HP Mobile.
-Du 01/01/2006 au 31/05/2006
-Ma tâche au niveau de ce service consistait à :
-Relancer les interventions qui n’ont pas abouti
-Refaire le diagnostique avec le responsable des techniciens sur site.
Technicien conseil auprès de HP (Hewlett Packard) Mobile (Portable)
-Du 08/08/2005 et 31/12/2005
-Sur ce support j’ai fais partie de l’équipe de démarrage pour cette activité a Tunis. Mon rôle été de faire de l’assistance technique pour pc portable Professionnel et ipaq (Pocket pc) et ceci au niveau du diagnostic technique software, hardware et connexion (WIFI, Bluetooth, infrarouge, GPRS, WAP et GPS)
Technicien conseil auprès de Packard Bell pour Maintenance pc
-Du 25/04/2005 au 07/08/2005
-Je suis chargé du diagnostic Matériel, de l’assistance logiciel Windows et tous les programmes liés et la vente d’extension de garantie et de tous les produits liés à cette Marque.
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SOCIETE TUNISIENNE DE TELEPERFORMANCE
- Agent de l’audit
2004 - 2005
- Du 26/11/2004 au 25/01/2005
- Écouter les appels des conseillers en temps réel
- Attribuer des notes suivant le respect de la charte et briffer l’agent suivant sa performance ou sa défiance
