Nathaly GUYAU LEDERMAN

En résumé

Entreprises

• SFR service client - Responsable Support Infrastructures Réseau Telecom

  2010 - maintenant

• Club Avaya France - Présidente

  2008 - maintenant Fondé par des sociétés clientes d'Avaya, le Club Avaya France a pour vocation de permettre à ses membres de confronter leurs expériences techniques mais également opérationnelles, et de partager leurs connaissances et savoir-faire des produits et solutions Avaya.
  
  Le Club Avaya France se veut un lieu privilégié d'échange pour les utilisateurs de produits Avaya, qu'ils soient clients directs ou indirects, utilisateurs techniques ou opérationnels. La gamme de produits Avaya comprend bien entendu toutes les solutions autour de Communication Manager et d'Integral.
  
  De par ses relations privilégiées avec l'éditeur, le Club Avaya France permet donc à ses membres de communiquer avec d'autres utilisateurs, mais également de façon exclusive avec Avaya, qui leur fait bénéficier d'informations en priorité sur les évolutions des solutions.
  
  Ce rapport avec l'éditeur, basé sur un réel dialogue, permet également de soumettre à celui-ci les demandes et besoins des membres utilisateurs, en constituant une force de proposition indépendante, afin d'obtenir les améliorations attendues sur l'ensemble de ses produits et services.

• SFR service client - Responsable de Projets

  2004 - 2010 Encadre une équipe dont les principales missions sont les suivantes :
  - Garants du bon fonctionnement de l'architecture téléphonique et péri-téléphonique du service client SFR mobile
  - Support aux équipes projets : apport d'expertise technique et métier
  - Support aux équipes d'exploitation niveau 1 et niveau 2 : apport d'expertise technique
  - Formations et transferts de compétences pour les solutions mises en place :
  -> des équipes d'exploitation
  -> des équipes de production
  - Gestion et administration d'une plateforme d'intégration composée de différents équipements (plusieurs ACD Avaya, CMS, AVP, AES, etc ... et équipements réseaux)
  
  En complément, autres missions :
  - Conduite d'études techniques
  - Entretien des relations avec les fournisseurs techniques, dont fait partie Avaya :
  -> Suivi des contrats de maintenance
  -> Organisation des comités de pilotage et comités de suivi
  -> Gestion des escalades en mode projet et en exploitation
  - Veille technologique :
  -> Collecte d'informations sur les nouveaux services pour centres d'appels, nouveaux produits Telecom, évolutions de solutions actuelles
  -> Analyse des nouveaux produits
  -> Aide à la décision dans le choix des produits

• SVP Multi-Info - Responsable des Systemes d'Information

  Saint-Ouen 2003 - 2004

• Adrenaline - Responsable du Centre d'Appels

  Lille 2001 - 2003

• Internet Performance - Responsable des Systemes d'Informations

  2000 - 2001

• Teleperformance France - Wanadoo - IT Manager - Administrateur Telephonie

  1998 - 2000

Formations

• Université Paris 6 Pierre Et Marie Curie UPMC

  Paris 1996 - 1998

Réseau

• Alexis VELASQUEZ

• Bertrand COTTENCEAU

• Cedric BLUM

• Christele HEURLIN LANGOUËT

• Christophe MASELKO

• Eric PEGARD

• Javier GARMENDIA

• Jérôme ALLIX

• Michaël AUFFRET

• Pierre KOVACS