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Eric GARCIA

Asnières sur Seine

En résumé

20 ans d’expérience dans les technologies de l’information (stratégie, management, architecture, opérations) dont 4 ans en sécurité des systèmes de l’information, mise en œuvre et préparation de la conformité PCI-DSS et ISO 27001:2013 pour l'obtention et le renouvellement des certifications, formation à la sensibilisation à la sécurité de l'ensemble des collaborateurs, élaboration des Plan de Continuité d'Activité, des analyses de risques de sécurité.

Grande expérience dans le management des hommes et de l’ensemble des activités informatiques
Entrepreneur, respect des engagements, goût des challenges, disponibilité, force de changement.
Sens du service, de la responsabilité, de la délégation.

Mes compétences :
Informatique
Gestion de projet
Gestion des services informatiques
Management opérationnel
Centre d'appels

Entreprises

  • Teleperformance France - Directeur Sécurité IT France, Liban, Madagascar, Maroc & Tunisie

    Asnières sur Seine 2014 - maintenant Veiller à la bonne application de la politique de sécurité de l’information groupe en la déclinant en termes budgétaires, projets et chantier opérationnel
    • Analyse de risques
    • Appréciation des risques liés à la sécurité des SI (PCIDSS, ISO27001:2013), des données (RGPD)
    • Evaluer périodiquement les risques, les menaces et les conséquences,
    • Coordonner l’étude des moyens assurant la sécurité de l’information dans l’entreprise,
    • Proposer à la direction pour arbitrage, un plan d’actions sécurité,
    • Assurer la maitrise d’ouvrage et piloter la mise en œuvre du plan d’actions sécurité validé
    • Valider l'efficacité et la maîtrise des risques liés aux SI (Analyse et réduction des risques)
    • Sensibilisation et formation aux enjeux de la sécurité liés à la sécurité des données et à la cybercriminalité
    • Audit Sécurité SI interne et clients
    • Analyse de vulnérabilité et des tests d’intrusion internes et externes.
    • Mise en œuvre et préparation de la conformité PCI-DSS 3.2 et ISO 27001:2013 pour l'obtention et le renouvellement des certifications.
    • Analyse et mise en application des exigences contractuelles clients
    • Animation des comités sécurité et publication des indicateurs utiles
    • Veille permanente sur les menaces, les technologies en lien avec la cyber sécurité
    • Elaboration des Plans de Continuité d’activité et des Plans d’Assurance Sécurité

  • Teleperformance - Directeur Informatique Support France, Tunisie et Maroc

    Asnières sur Seine 2012 - 2014 • Management d'une équipe de 68 personnes (IT Managers / Administrateurs / Techniciens) répartie entre les centres et la cellule helpdesk
    • Gestion de projet et exploitation/production des 20 sites (Centre d'appels) en France, Tunisie et Maroc
    • Gestion d’un parc informatique de 8500 positions de travail
    • Rationalisation du SI et audit IT pour contrôle des bonnes pratiques
    • Mise en place de la politique de sécurité TP Group
    • Certification PCI-DSS et ISO 27001 (contribution à)
    • Mise en place d’une gestion documentaire IT (Nuxeo)
    • Responsable de la production Informatique et de l’atteinte des indicateurs de performance (KPI)
    • Gestion du budget SI (Opex / Capex, amortissement)
    • Elaboration des process de suivi d’activités

  • Teleperformance France - Directeur Informatique Expertise & Support France

    Asnières sur Seine 2010 - 2012 Management d'une équipe de 50 personnes (Ingénieurs Systèmes / Réseaux / Téléphonie et Techniciens sur sites)
    Gestion de projet et exploitation/production des 14 sites (Centre d'appels) en France
    Rationalisation du SI sur l'ensemble des sites
    Création et mise en service d'un Datacenter externalisé
    Mise en place d'une cellule HelpDesk (Ticketing, SLA, Business partner,...)
    Responsable de la production Informatique et de l’atteinte des indicateurs de performance (KPI)
    Gestion du budget SI (Opex / Capex, amortissement)
    Elaboration process de suivie d'activités

  • Teleperformance France - DSI Operations

    Asnières sur Seine 2009 - 2010 -Management des équipes techniques locales : évaluer, recruter, affecter, former, (30 collaborateurs sur 11 sites de Rennes à Marseille)
    - Gestion des astreintes, des objectifs et des mobilités,
    - Mise en oeuvre et respect des procédures de sécurité DSIS et Group,
    - Elaboration des Dossiers d'Architecture Technique (DAT)pour chaque site.
    - Mise en place de PCA par activité Client
    - Assurer le bon fonctionnement, le suivi technique et opérationnel des prestations sur sites,
    - Définition & Gestion du budget SI (Opex / Capex, amortissement),
    - Participer aux comités centraux de productions & à l'atteinte des objectifs (CA & Marge) des sites,

  • Teleperformance Midi-Aquitaine - DSI

    Asnières sur Seine 2005 - 2008 - Management d'une équipe de 22 collaborateurs (4 centres)
    - Elaboration de la stratégie et de la politique informatique (Schéma directeur)
    - Gestion du budget SI (Opex / Capex, amortissement)
    - Définir la politique en matière de sécurité informatique (PSSI)

  • Teleperformance Sud-Ouest - IT Manager

    Asnières sur Seine 1998 - 2005 - Management d'une équipe de 6 collaborateurs
    - Gestion et administration du parc informatique et telephonique
    - Administration Serveurs Novell et Windows
    - Administration PABX Avaya G3si
    - Mise en place Couplage Telephonie Informatique
    - Conception et mise en place d'outils de scripting spécifiques à l'activité

  • Vobis Micro computer AG - Responsable Technique Micro&Reseaux

    1996 - 1997 - Installation et configuration réseaux Windows95 & Novell
    - Assemblage & paramétrages des configurations PC Highscreen
    - Hot-Line clientèle
    - Installation et formation sur site
    - Suivi après-vente des ordinateurs Highscreen et Compaq

  • PCWarehouse - Commercial Entreprise

    1989 - 1996

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