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Orange Applications for Business
- Directeur de Projets
Paris
2012 - maintenant
Missions de management de transition / direction des systèmes d'information / direction de projets pour Orange Business Services / BNP Paribas
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Teleperformance France & Afrique du Nord
- Directeur des Systèmes d'Information
2010 - 2012
Directeur des Systèmes d'Information et de la Sécurité de la société Teleperformance France, leader mondial des centres d'appels, présent dans 52 pays, comptant 120'000 salariés à travers le monde. Le marché français représente 10'000 salariés en France, Tunisie et Maroc.
Ma fonction consiste en :
- Structuration d'une équipe technique de 130 personnes réparties entre France, Tunisie et Maroc;
- Centralisation et mutualisation de l'infrastructure technique dans un environnement hautement sécurisé;
- Déploiement d'outils métiers : workforce management, enregistrement d'appels, CRM.
- Mise aux normes et adoption des standards de sécurité informatique (ISO 2700x, PCI DSS);
- Mise en place d'un service desk.
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WINCOR NIXDORF
- Responsable Opérationnel Client
Vélizy-Villacoublay
2009 - 2009
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Database Factory
- Directeur des Systèmes d'Information
La Garenne-Colombes
2009 - 2010
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Medair
- Directeur de Projet
Ecublens
2006 - 2008
Directeur national du programme humanitaire en RD Congo (Ituri & Uélés)
110 salariés
Budget de 4,5M $US
Programme de transition urgence/développement dans les domaines :
- médical (santé primaire)
- psycho-social (aide aux personnes traumatisées)
- reconstruction
Principales attributions:
• Planning & stratégie : définit, met en œuvre, développe et évalue le programme humanitaire en RD Congo, intègre la stratégie de sortie;
• Gestion financière : contrôle les dépenses face aux budgets, supervise les principales procédures d’achat, analyse les projections de trésorerie, supervise les audits externes menés sur site;
• Gestion du personnel : supervise les procédures liées aux ressources humaines pour 110 salariés Congolais et 10 expatriés (recrutement, revue de performance, encadrement, développement et formation, intégration, fin de contrat) ;
• Représentation de Medair pour toutes les questions liées au programme en RD Congo auprès des autorités administratives ;
• Relation avec les bailleurs et communication : supervise et participe à la rédaction des documents d’évaluations, propositions pour de nouveaux projets, rapports intermédiaires et finaux ; développe et entretient les relations avec les bailleurs, les autorités civiles, les média, les agences des Nations Unies, les ambassades et les autres Organisations Non-Gouvernementales ;
• Gestion de la sécurité dans un environnement post-conflit : création d’un plan complet de sécurité incluant les procédures standard, l’évacuation, l’évaluation du risque; responsable de la sécurité du personnel et des biens dans le pays ; évaluation permanente de la situation.
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Medair
- Reponsable logistique
Ecublens
2005 - 2006
Medair est une organisation humanitaire d'urgence.
Mon poste était basé à Kampala, Ouganda. J'étais en charge du procurement pour le programme basé en RD Congo : achats, transport, douanes.
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Stream
- Directeur Informatique
2000 - 2005
• Direction d’une équipe de 9 personnes :
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o Administration du service Help Desk interne (3 personnes) : assistance et dépannage des utilisateurs, mise en place d’un Accord de Niveau de Service, administration serveurs et réseaux.
o Encadrement des services généraux (2 personnes) : gestion de la sécurité et de l’entretien des bâtiments, gestion des achats et du parc automobile, des contrats fournisseurs
o Gestion de l’équipe : recrutement (les 9 personnes de l’équipe ont été recrutées après mon arrivée), gestion administrative (revues de salaires, plan de primes,...).
o Soutien avant-vente à la force commerciale : rédaction des cahiers techniques de réponses aux appels d’offre, soutenance de ces réponses, présentation des outils et infrastructures aux clients.
• Conduite de grands projets techniques (4 personnes) :
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o Ouverture de deux nouveaux sites à Angers et Tunis : recherche de local (3000 m²), négociation du bail commercial, supervision des travaux et aménagements (budget = 1,2 Millions d’euros pour Tunis), mise en place de l’infrastructure complète (LAN, WAN, Telecoms).
o Mise en place de solutions techniques : déploiement de Nortel Symposium ACD, installation d’un nouveau PABX Nortel Meridian, évolution vers Succession 1000M avec utilisation de la Voix sur IP, création d’un centre d’appel virtuel entre France et Tunisie, mise en œuvre de systèmes de gestion des incidents et bases de connaissances.
• Membre du comité de direction
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– définition du budget informatique (investissement annuel de 1 à 1,5 millions €)
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Convergys
- Responsable des nouvelles technologies
Neuilly-sur-Seine
1995 - 2000
Pendant les 5 années de ma collaboration avec Convergys (anciennement Matrixx), j'ai évolué du poste de Chef de Projet à celui de Responsable des Nouvelles Technologies. Entré dans la société en Juin 1995, j'ai été nommé Responsable Informatique début 1996, en charge du développement et de la production informatique, puis Responsable des Nouvelles Technologies, dont les attributions sont décrites ci-dessous :
• Déploiement en Europe d’outils et de solutions technologiques du Centre de Contacts (services internet, gestion emails de masse, services téléphoniques) ;
• Refonte totale du système d’information : migration vers un environnement client/serveur HP9000 & bases de données Oracle ;
• Support aux commerciaux en phase avant-vente, formation des utilisateurs et des administrateurs ;
• Supervision du support technique, sélection et recrutement des nouveaux collaborateurs, gestion des fournisseurs et des contrats.
