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Stève ARMANGE

Courbevoie

En résumé

Mes compétences :
service client
vente à distance
assurance
management
santé
Gestion de projet

Entreprises

  • METLIFE France - Responsable du Département Relation Client Fidélisation

    Courbevoie 2012 - maintenant Responsable de la relation clients metlife BtoB et BtoC depuis le paiement de la première prime jusqu'à la résiliation du contrat ( services de relation clients par téléphone, gestion des contrats et indemnisations ) avec comme principales missions :

    le management de 44 conseillers clientèles et indemnisations dont 6 Team Leaders et 2 Responsables d'activités

    la conduite du changement avec la partcipation à la mise en oeuvre d'un modèle opérationnel basé sur le parcours clients

    la gestion de projets comme la création d'un dispositif de gestion des réclamations, l'internalisation d'activités en prestation, le pilotage de la mise en oeuvre d'un dispositif de gestion et monitoring des impayés

  • MUTUELLE NATIONALE DE RETRAITE DES ARTISANS (M.N.R.A.) - Responsable service client

    2006 - 2012 Aspect stratégique :
    Création du centre d'appels et développement des activités (service client, opération d'émission d'appels.)
    Élaboration des procédures, des outils de suivis et de performance du centre d'appels
    Participation aux réunions de la Direction Commerciale et à l'élaboration du plan marketing.

    Management de service et gestion des humains :
    Recrutement et management des collaborateurs et encadrants
    Entretiens annuels d'évaluation ( bilan performances de l'année et objectifs année suivante)

    Elu Service Client de l'Année 2012 dans la catégorie Assurances

  • TELEPERFORMANCE FRANCE Leader européen du marketing téléphonique - Responsable de Sites

    2004 - 2006 Réalisation de campagnes de réception et d’émission d’appels
    Élaboration des outils de suivi, interface production / informatique, gestion de bases de données,
    Suivi de la relation client : Assurer le relation avec le donneur d’ordre et les équipes, garant des engagements, superviser la gestion globale des opérations,
    Gestion d’un centre de profit : Analyse et mise en œuvre des procédures en vue du modèle économique de l'entreprise
    Support opérationnel et technique, reporting, bilan de synthèse, recommandations stratégiques,
    Management de superviseurs et formateurs

  • L'EQUIPE TV - Chef d'édition

    2001 - 2003

  • EDUCATION NATIONALE - Surveillant et Maître d'internat

    Paris 1996 - 2002

Formations

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