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Audrey TSIKA

VIGNEUX /SEINE

En résumé

Titulaire d’un Master 2 en Développement International depuis 2009, mon parcours en entreprise reflète tout l’intérêt que je porte au marketing orienté client.

En tant que chef de projet marketing B to B au sein du Groupe Manutan, j’ai pu développer mon sens du résultat et ma quête d’innovation.

Lors de l’élaboration d’un projet, l’expérience client étant l’une de mes préoccupations première, ma culture ROIste ainsi que ma forte sensibilité client m’obligent à toujours me positionner en tant qu’utilisateur final.

Par conséquent je mets tout en œuvre pour que cette expérience soit synonyme de satisfaction, ingrédient indispensable pour générer des résultats probants.

Mes différentes mises en situation professionnelles ont très clairement validé mon sens relationnel et m’ont également permis de renforcer mon adaptabilité, mon dynamisme, ma réactivité et mes connaissances concernant la gestion de projet.

Dialoguer ouvert, faciliter les échanges, fédérer autour d’objectifs communs ou encore satisfaire les attentes clients et business sont ainsi les
maîtres- mots de mon raisonnement.

Mes compétences :
Customer Relationship Management
WordPress
SQL
Microsoft Office
Merchandising
HTML
DMAIC
Blogging
Marketing opérationnel
Gestion budgétaire
Marketing direct
Marketing stratégique
Gestion de projet

Entreprises

  • Manutan SA - CHEF DE PROJET MARKETING CRM, eCRM

    2014 - maintenant Key User Expert dans le cadre de l’implémentation du nouvel ERP (Microsoft AX DYNAMICS) et du logiciel de Gestion de campagnes marketing (SELLIGENT) pour l’ensemble du Groupe Manutan :

    • Recueil et analyse des besoins métiers (Priorisation des besoins)
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles du domaine Marketing Clients (Phase de Design)
    • Optimisation et redéfinition des processus métier
    • Écriture des scénarios de tests et réalisation des Tests (UAT)
    • Rédaction des guides utilisateurs et conception des supports de formation
    • Formation et accompagnement des utilisateurs finaux (plus de 300 collaborateurs)

    CRM, Trigger Marketing :

    • Définition et mise en place de stratégies pour proposer des offres conformes aux clients, prospects/ visiteurs
    • Scénarisation et automatisation des campagnes CRM et e-CRM par trigger marketing
    • Paramétrage des campagnes dans l'outil de gestion de campagne Selligent SIM
    • Profilage et segmentation clients
    • Gestion de la base de données: requêtes SQL, extraction de données, définition des règles de gestion
    • Support à l'élaboration et au déploiement du plan d'animation Trade marketing
    • Suivi du déroulement des actions, contrôle de leur rentabilité et optimisation des résultats

  • Manutan SA - CHEF DE PROJET MARKETING FIDELISATION CLIENTS

    2013 - 2014 • Management du Cycle de vie Clients : Gestion du programme de rétention et de fidélisation
    • Pilotage du budget fidélisation clients
    • Définition et déploiement du plan d'actions multi canal sur le segment des clients fidèles
    • Coordination opérationnelle multi canal : création de la campagne, échanges avec le service statistiques pour le ciblage, brief et suivi agence pour la création des supports, suivi de l'impression et du routage avec le service fabrication, échange avec le service marketing de l'offre
    • Analyse et suivi des KPI : Réalisation de tableaux de bord
    • Mise en place de challenges commerciaux (ventes flash...)
    • Préconisations
    • Communication Interne des campagnes marketing de fidélisation : Relais interne des informations relatives à ces campagnes pour les autres services internes
    • Optimisation de la stratégie e-merchandising 2014: Redéfinition des process afin d’améliorer l’expérience clients sur le site marchand au travers de la recherche et du ranking des produits
    • Responsable du contenu de marque : Elaboration de la ligne éditoriale du magalogue « Manutan Connect », gestion de la production du contenu, animation du blog et de la page facebook Manutan France
    • Veilles concurrentielles sur les innovations marketing

  • Manutan SA - CHARGEE DE MARKETING DIRECT, TRADE MARKETER

    2011 - 2013 • Promotion des ventes : conception du plan média, choix des canaux et incentives ad hoc, organisation d’événements, RP
    • Préparation et paramétrage des campagnes d'acquisition et de fidélisation
    • Pilotage de la chaine de production des supports marketing off line (Planning, Brief de création, Chemin de fer, BAT, impression, routage)
    • Mise en place des campagnes de télémarketing (demandes de comptages, gestion des commandes, suivi de la déduplication, objectifs de ventes...)
    • Suivi du planning opérationnel
    • Suivi des statistiques de ventes et analyse des résultats
    • Analyse du ROI de chaque action menée et préconisations sur les actions commerciales/marketing à venir
    • Réalisation des bilans d’opérations et reporting
    • Coordination des prestataires internes (fabrication, logistique, éditorial,...) et externes (agences, imprimeurs...)
    • Veille concurrentielle
    • Collaboration à la refonte de l’identité visuelle de la marque : Définition de la charte graphique et déclinaison au niveau des supports de communication du Groupe

  • Société Générale - ASSISTANTE MARKETING OPERATIONNEL

    PARIS 2009 - 2010
    • Participation à l’élaboration du plan d’actions marketing et commercial
    • Déploiement des animations commerciales et marketing nationales au niveau local
    • Mise en avant des produits à destination du marché des « Jeunes » et support aux conseillers de clientèle
    • Réalisation de supports d'aide à la vente et de PLV (argumentaires de vente, présentations produits, guides commerciaux, plaquettes, flyers, affiches, kakemonos)
    • Suivi des résultats des opérations au niveau local

  • Méthode Jeanne Piaubert (Groupe Jacques Bogart) - Assistante Marketing

    PARIS 8 2008 - 2009 • Études du marketing mix, veilles concurrentielles terrain
    • Création et administration de questionnaires de satisfaction
    • Gestion du panel de consommateurs/consommatrices
    • Pilotage de la chaine de production des moyens moteurs de communication marketing (Briefs agences, chemin de fer, BAT/BAG, traductions des argumentaires de vente, PLV, Dossier de presse)
    • Coordination des partenaires internes et externes

Formations

Annuaire des membres :