Mes compétences :
Informatique
Responsable Support
Support
Support informatique
Gestion de projet
Entreprises
EUTELSAT S.A.
- Responsable Support Informatique
2008 - maintenantFonction : Garantir la disponibilité du système d'information, assurer le support (incidents, problèmes et demandes), gérer le parc informatique et les contrats de maintenance et piloter les différents prestataires (1 team leader et de 5 techniciens). Relation entre les utilisateurs, l’infogérant et la DSI.
Projets : Mise en place de l’outsourcing du support informatique selon la méthodologie ITIL (Participation à l’élaboration du RFI et du RFP). Pilotage de la cellule Helpdesk en infogérance avec objectifs de résultats (suivi en comité de pilotage et technique). Gestion des Incidents et animation de comité. Planning des différents projets mis en place en collaboration avec les différents groupes de la DSI. Suivi des indicateurs de performances. Elaboration du budget informatique et du planning du renouvellement du parc. Valideur technique lors des demandes informatiques. Déploiement d'une solution de mobilité pour les commerciaux et VIP. Responsabilité du support informatique VIP et lors d’événements exceptionnels.
EUTELSAT S.A.
- Coordinateur Hotline
2006 - 2008Coordination, supervision et management de 5 techniciens micro-réseaux. Mise en place de procédures de communication, et de contrats de services. Edition de rapports et animation de groupe de travail selon la méthodologie 'ITIL (Gestion des Incidents). Administration et gestion du parc-helpdesk (Actima), Citrix, AD, Exchange, Orange, Pointsec et Office 2003.. Implication dans les Projet PCA, migration Office 97 à 2003. Référent technique pour la DSI sur la mobilité et la sécurité Elaboration d’enquêtes de satisfaction et du planning.
2001 - 2006Support en français et anglais. Dépannage et assistance utilisateur. Installation des postes et matériels informatique. Mise à jour du parc informatique. Responsabilité du déploiement des outils de mobilité (GSM et carte 3G). Migration des postes clients Novell vers Microsoft Activ Directory et Groupwise-Outlook.
GM2I - TASQ
- Technicien de maintenance Informatique
1999 - 2001Responsable sur site des maintenances matérielles du parc informatique d’Aventis (Sanofi-Aventis) : Dépannage matériels (Tout types d’imprimantes et ordinateur de bureau) et logiciels (Windows 95 et NT 4.0 et pack Office). Installation et configuration de postes sous Windows 95 et Windows NT 4.0. Coordination avec les mainteneurs externes.
