Aurélia GANDOUIN

En résumé

Entreprises

• Open - Technicienne/analyste d'exploitation

  Informatique | Saint-Pierre-des-Corps (37700) 2017 - maintenant - MCO et exploitation
  - Lancement de graphs avec l’outil Automator
  - Installation de nouvelles versions et suivi des livraisons
  - Suivi, analyse et résolution des incidents sur les chaînes batch
  - Reporting quotidien des chaînes de traitements
  - Prise d'images et rafraîchissement de données
  - Suivi des résolutions
  - Prise en charge et suivi des demandes
  - Supervision des environnements hors production (Centreon)
  - Rédaction de procédures
  - Gestion de planning
  - Participation aux remontées des indicateurs

• Sogeti - Technicien support et assistance utilisateur à la CNAV de Tours

  Informatique | Tours (37000) 2014 - 2017 - Réception, analyse et marquage d’appels
  - Création des incidents dans l’outil de gestion des
  incidents
  - Traitement des incidents et assistance de niveau 1
  - Sollicitation des différents groupes
  de résolution
  - Relance des équipes de résolution

• OPEN - Technicien de support applicatif

  Levallois-Perret 2014 - 2014 Technicien de support applicatif ERP Primpromo :
  - Traitement et suivi des incidents
  - Assistance aux utilisateurs
  - Rédaction de procédures
  - Réception d'appels

• Citya Immobilier - Technicien support en informatique

  Tours 2014 - 2014 - Réception d'appels
  - Assistance aux utilisateurs avec prise en main à distance
  - Traitement et suivi des incidents
  - Active Directory et messagerie Exchange
  - Rédaction de procédures
  - Configuration de switchs

• Centre Hospitalier Intercommunal Amboise - Aide informaticien

  2012 - 2013 - Télémaintenance et téléassistance informatique de niveau 1
  - Prise en main à distance
  - Déploiement logiciels
  - Dépannage logiciels et matériels

• Mission Locale Loire Touraine - Multimédia

  2011 - 2012 Refonte du site Internet www.mlloiretouraine.org

Formations

• A.F.P.A. De Bourges

  Bourges 2013 - 2014 Technicien Supérieur de Support en Informatique

• IUT François Rabelais

  Blois 2010 - 2011 Licence Professionnelle

• Lycée Paul Louis Courier BTS Informatique de Gestion

  Tours 2008 - 2010

Réseau

• Bellande RÉGIS

• Cédric STÉPHANT

• David LELONG

• Gilles SALMON

• Julien PIRE

• Maxime FINCHELSTEIN

• Mike DRANSFIELD

• Olivier PLUQUIN

• Pierre BAILLEUX

• Quentin LUCIDARME