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Aurélia LALLEMAND

Paris

En résumé

Dans le contexte économique actuel, un employé motivé et compétent est justement un atout précieux.
Mes qualifications professionnelles m'ont permis de développer de solides compétences pratiques tels les problèmes de soutien à la clientèle ou le bon sens commercial, combinées à une bonne compréhension.
J'ai participé à des projets tels que l'écriture du script du conseiller. Mon supérieur s'appuyait également sur mes compétences telles que l'accompagnement de nouveaux téléconseillers, l'encadrement de l'application des procédures, l'aide itinérante entre téléconseillers quand certains responsables se trouvaient absents.
je suis à l'écoute du marché et je reste ouverte à toute connexion intéressante ou opportunité pouvant dynamiser ma carrière.

Mes compétences :
Microsoft Office
Logiciel CRM
Gestion de la relation client
OpenOffice
Front Office
Back Office

Entreprises

  • ACTICALL - Superviseur mission de cinq mois

    Paris 2016 - maintenant Supervision d'une équipe de conseillers clientèles
  • ACTICALL - TELECONSEILLERE

    Paris 2010 - maintenant * Prise en charge des appels téléphoniques :
    * Compréhension des attentes clients et solutions apportées, ;
    * Anticipations des modifications de contrats quant aux usages clients, ;
    * Écoute des problématiques et/ou questionnements pour la bonne mise en service, de la résiliation des contrats et des modifications, ;
    * Explications des calculs de fonctionnement des factures liées aux contrats, ;
    * Interface avec le service technique dédié avec l'énergie du client. ;
    * Traitements des dossiers en BACK :
    * Mise en service des contrats, résiliation à la demande du client ou du fournisseur, modification des contrats et gestion des impayés, ;
    * Prise en charge d'une nouvelle équipe (avec un supérieur) pour leur apprendre à appliquer les procédures, surveillance et écoutes des vacations effectuées par ceux-ci, ;
    * Aide volante parmi plusieurs équipe afin d'apporter une aides lors d'appels clients lorsque les supérieurs sont absents, ;
    * Enregistrement des données, contact pour courrier ou téléphone, ;
    * Traitement des dossiers complexes et de niveaux supérieurs, nécessitant plus de temps et de connaissances. ;
  • Acticall - Conseillère Clientèle

    Paris 2010 - maintenant
  • Armée de l'Air, Bureau Reclassement Reconversion - Militaire

    2002 - 2004 * Accueil du personnel, accueil téléphonique, ;
    * Diriger le candidat vers le conseiller concerné par rapports aux capacités et/ou besoin du personnel, ;
    * Prise en charge de la logistique lors d'audit avec les intervenants extérieurs, ;
    * Classements des dossiers suivant l'évolution des démarches, suivis des demandes, ;
    * Inscriptions avec les organismes de formations, saisi des courriers du service. ;

Formations

  • LYCEE PROFESSIONNEL PRIVE LEONIE AVIAT

    Troyes 1998 - 2010 Diploma of Professional Studies

    Obtention du B.E.P. Secrétariat.
    Études de cas en comptabilité, Études de cas en secrétariat.
    Stage de trois semaines au Centre De Formation De La POLICE NATIONALE - TROYES
    * Accueil téléphonique, secrétariat pour les différents services, ;
    * Enregistrements des élèves suite aux obtentions des concours, ;
    * Surveillance lors des tests, ;
    * Prises de notes pendant les réunions et saisi
  • Lycée Professionnel Privé AVIAT (Troyes)

    Troyes 1998 - 2000

Réseau