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Emmanuelle BERTRAND (PIERREZ)

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Investie dans mon poste dans le transport de voyageurs, je me reconvertie dans un autre style de service client après une expérience de 15 ans - rien que ça :-) - dans un call center dont 6 ans sur un service client pour un fournisseur d'énergie,
Je suis avenante, souriante, conviviale. On dit de moi que je suis ".communiquante",
J'ai le sens relationnel, je suis rigoureuse.
J'aime le contact, le travail en équipe même si je sais travailler en autonomie,
Je suis conventionnelle et suis les consignes données,
En revanche, je m'investis à 100%, on peut toujours compter sur moi et je fais preuve de franchise
donc on sais où on va ...

Mes compétences :
Autonomie
Travail en équipe
Relationnel
Service client
Microsoft Excel

Entreprises

  • Transdev Grand Est - Transport de voyageurs

    Issy-les-Moulineaux 2014 - maintenant Contrat à temps partiel pour le ramassage scolaire selon un circuit établit de primaire et collège.
    Mais aussi ligne inter urbaine, billet collectif (piscine, cinéma, autres sorties ...)
    Il faut être autonome, respecter les horaires, avoir en tête la sécurité des passagers. Respecter les consignes et normes et code de la route. Vérifier à la propreté et au bon entretien du véhicule.

  • Acticall - Superviseur Service Clientèle

    Paris 2009 - 2013 : Superviseur Service Clientèle Gaz de France Dolce Vita ACTICALL à Toul
    * Accompagnement direct d’équipes de téléconseillers à leur poste de travail (connaissance produit),
    * Suivi quantitatif (DMT et commerciaux) et qualitatif des appels,
    * Débriefings réguliers et réunions d’équipe mensuelles, saisie de compte-rendu
    * Entretiens individuels mensuels, semestriels et annuels de performance et d’évaluation des
    téléconseillers, repérage des besoins de formation, détection des potentiels pour la société,
    * Accompagnement pour faire monter en compétences les téléconseillers : Formation ciblée, coaching,
    * Suivi disciplinaire par rapport aux règles de vie du plateau (absence, retard, comportements ...)
    * Informatique : Excel, Word, Power Point + AVAYA (CMS) + Symphonie Calypso / Omega / SGE
    * Pilotage des flux (remplacement de la vigie)

  • Acticall - Superviseur Service Clientèle

    Paris 2007 - 2009 : Superviseur Service Clientèle Gaz de France Dolce Vita ACTICALL à Nancy

  • Tupperware - Conseillère Culinaire

    Rueil-Malmaison 2001 - 2006

  • Acticall - Superviseur

    Paris 1999 - 2007 : Superviseur Service Annuaire Express SFR puis 118000 VITALICOM à Nancy

  • ATOS - Téléopératrice

    Bezons 1998 - 1999 : Téléopératrice Service Annuaire Express SFR (222) - donner un renseignement (numéro - adresse - téléphone) dans un minimum de temps avec efficacité et convivialité

  • Cabinet Vétérinaire Scotto Di Perna - Assistante Vétérinaire

    1998 - 1998

  • UC-Centre de Médecine Préventive - Secrétaire Médicale

    Vandoeuvre les nancy 1998 - 1998

  • Polyclinique Saint Jean - Agent de Service Hospitalier

    Cagnes sur Mer 1995 - 1996 Travail Saisonnier

  • Hotelière Biovimer Thalassoleil Marina baie des anges - Agent de Service

    1995 - 1997 Travail saisonnier

Formations

  • AFT - IFTIM

    Jarville La Malgrange 2014 - 2014 Titre Professionnel de Transport de voyageurs

  • Learning CRM

    Paris 1998 - 2006 * Formation Continue Learning-CRM ;
    * Formation « Ecole des managers » - Akor consulting ;
    * Formation Management de 4 jours - Cabinet WESTON et ASSOCIES. ;
    * Formation Accueil téléphonique - DPIC de Nancy ;

  • V3A Santé

    Nancy 1997 - 1998 Formation de Secrétariat Médicale

  • Faculté Des Sciences

    Vandoeuvre Les Nancy 1995 - 1997 1ère année D.E.U.G.

  • Lycée Frederic Chopin

    Nancy 1994 - 1995 Baccalaureate Scientifique

    Option Sciences de la Vie et de la Terre

Réseau

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