Aurélie COMBAT

En résumé

Entreprises

• BNP Paribas Personal Finance - Conseillère clientèle

  Levallois Perret 2015 - 2016 - Appel entrant / sortant (relance)
  - Garantir le traitement des demandes / dossiers dans le respect des procédures
  - Saisir et actualiser les informations clients
  - Etude et prise de décision sur des demandes d'ouverture de compte épargne

• Harmonie Mutuelle - TÉLÉCONSEILLÈRE

  2011 - 2013 10/2011 - 05/2013 : HARMONIE MUTUELLES
  - Renseigner, conseiller, orienter le client en fonction de sa demande
  - Prendre les rendez-vous des agents commerciaux
  - Renseigner le support de suivi informatique (GRC)
  - Déléguer des demandes de services aux services de gestion
  - Production et envoi d'avenant aux contrats si besoin
  

• MUTUAIDES ASSISTANCE - AIDE CHARGÉE D'ASSISTANCE

  2011 - 2011 COMPÉTENCES - Appel entrant : évaluer les besoin, le degré
  relation client d'urgence
  - Appel sortant : organiser les modalités
  d'interventions (dépannage véhicule
  maitrise informatique rapatriement, hébergement si besoin)
  - Maîtrise des coûts en fonction des moyens
  
  Formée à la gestion des déployés

• Diverses - EMPLOYÉE DE RESTAURATION & AGENT DE CONDITIONNEMENT

  2001 - 2010 Connaître l'environnement, EMPLOYÉE DE RESTAURATION, AGENT DE CONDITIONNEMENT,

• La Nantaise d'Habitations - CHARGÉE DE CLIENTÈLE

  1999 - 2001 07/1999 - 06/2001 : LA NANTAISE D'HABITATION
  - Tenir l'accueil physique et téléphonique de l'agence
  - Répondre aux demandes et aux réclamations de la clientèle ;
  - Établir des baux immobiliers et effectuer le suivi administratif ;
  - Traiter les réclamations courantes

• La Nantaise d'Habitation - Chargée de clientèle

  1999 - 2001

Formations

• AFTEC

  Nantes 1999 - 2001 Brevet de Technicien Supérieur Professions Immobilières
  
  Niveau

• BTS Professions Immobilières (Nantes)

  Nantes 1999 - 2001

Réseau

• Philippe COUTURIER