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Groupe Partouche
- Responsable marketing relationnel
Paris
2013 - maintenant
• Refonte du programme de fidélité (modèle de générosité, avantages, outil, supports, interfaces…)
• Suivi du programme de fidélité et de ces principaux indicateurs de performance (KPI, CRM, ROI…)
• Accompagnement, formation et suivi des 40 casinos dans leur stratégie de Marketing Relationnel (opérations terrain, campagnes, retours, budgets, incentive…)
• Pilotage des animations du programme de fidélité (campagnes de Marketing Direct, offres, jeux..)
• Suivi commercial des prestataires et des interfaces mises à disposition en back et front office
• Management et encadrement de 2 chefs de projet (marketing et communication)
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Groupe Partouche
- Responsable Marketing Relationnel
Paris
2013 - maintenant
* Refonte du programme de fidélité (modèle de générosité, avantages, outil, supports, interfaces...) ;
* Suivi du programme de fidélité et de ces principaux indicateurs de performance (CRM, ROI...) ;
* Accompagnement, formation et suivi des 40 casinos dans leur stratégie de Marketing Relationnel
(opérations terrain, campagnes, retours, budgets, incentive...)
* Pilotage des animations du programme de fidélité (campagnes de Marketing Direct, offres, jeux..) ;
* Suivi commercial des prestataires et des interfaces mises à disposition en back office (outil CRM, outil de gestion de campagne...) et front office (site internet, borne interactive, application mobile)
* Management et encadrement de 2 chefs de projet (marketing et communication)
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Groupe Partouche
- Chef de Projet Marketing Relationnel
Paris
2011 - 2013
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Groupe Partouche
- Chef de projet Marketing Relationnel
Paris
2011 - 2013
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Bilendi
- Chef de projet Marketing
Paris
2006 - 2011
Mon poste de chef de projet marketing au sein du service Maximiles Fidélité qui est composé de 2 départements :
1 - Maximiles Services : concepteur et opérateur de programme de fidélité en marque blanche.
Notre objectif : Mettre à disposition de nos clients souhaitant monter leur propre programme de fidélité, la technologie que nous utilisons pour notre programme Maximiles.com.
Conception de programmes de fidélité en points ou euros, programmes avantages, programmes de cash back.
Mes différentes missions au sein de ce département :
• Accompagnement, conseil et suivi du client
• Rédaction de cahier des charges marketing et technique pour les lancements de programme
• Rédaction de brief à destination des services supports conforme aux attentes des clients (animation, webdesign, développement technique, sourcing cadeaux)
• Contrôle, test et suivi des interfaces front et back
• Gestion quotidienne des clients, des programmes en binôme avec un directeur de clientèle
• Animation quotidienne des sites clients (renouvellement des offres, jeux concours, affiliation, cash back, parrainage…)
• Suivi commercial et analyse des résultats des programmes
• Négociation des partenariats : imprimeurs, fabricants de carte de fidélité (maîtrise de la chaîne graphique)
Quelques exemples de mes clients et programmes :
o NATIXIS : programme de fidélité et d’avantages pour les porteurs de titres restaurant et CESU Domalin (programme de cash back)
o ARKEA – CREDIT MUTUEL : programme de fidélité et d’avantages pour les 12-25 ans
o CLEOR : Programme de fidélité on et off line pour les clients CLEOR
o Côté Ciné : Lancement d'un programme de fidélité pour un grand réseau de cinéma en cours
2- Maximiles.com : 1er programme de Fidélisation on-line mutualisé en Europe : plus de 4 millions de Membres, 90 partenaires – Voyages-sncf, Françoise Saget, Achat VIP, 118008 PagesJaunes, Docteur Pierre Ricaud, myPIX.com…
Mes différentes missions au sein de ce département :
• Conseil et suivi des comptes partenaires
• Définition des plans d'animation
• Mise en place de ces animations : e-newsletter, opération thématisée, mise avant (sky, bannière, Maximail)
• Contrôle, suivi, bilan statistique et commercial (ROI)
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Bilendi
- Chef de projet Marketing
Paris
2006 - 2011
Bilendi (anciennement Maximiles) - Etude, CRM et fidélisation - Paris
* Accompagnement, conseil et suivi du client ;
* Rédaction de cahier des charges marketing et technique - suivi des services supports
* Animation quotidienne des sites clients (offres, jeux concours, affiliation, cash back...)
* Suivi commercial et analyse des résultats des programmes (ROI) ;
* Négociation des partenariats
Exemples de clients et programmes :
- NATIXIS : programme de fidélité cash back pour les porteurs de titres restaurant ;
- CREDIT MUTUEL : programme de fidélité et d'avantages pour les 12-25 ans ;
- CLEOR : Programme de fidélité on et off line pour les clients des bijouteries CLEOR ;
- Maximiles.com : Gestion des partenaires et des plans d'animations on-line
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Maximiles
- Stage, assistante chef de projet
Paris
2005 - 2005
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Havas
- Stage - Marketing
Suresnes
2004 - 2004
Marketing et Communication
- MPG Médiacontact -
* Veille concurrentielle et conseil en marketing interactif ;
* Médiaplanning / Réalisation de piges publicitaire / Ciblage / Analyse d'audience
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Decathlon
- Vendeuse
Villeneuve d'Ascq
2004 - 2004
Job d'été en 2004 de juin à septembre
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CDD- Assistante
- Stage - Assistante Marketing
2003 - 2003
Doublet - Mobiliers et fournitures événementiel - Lille
* Suivi et modifications des catalogues VPC du groupe ;
* Lancement et suivi du site e-commerce
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Havas - MPG Médiacontacts
- Stage
2003 - 2003
Média Contacts est le réseau global intéractif de Média Planning Group (MPG) - la division média du Groupe Havas.
En s’appuyant sur ses trois coeœurs de métier Digital / Direct / Data (publicité, référencement, affiliation, partenariats, e-mailing, marketing viral...), son expertise consiste à apporter des solutions intéractives aux problématiques marketing / communication des clients du groupe dans les secteurs de la distribution, de la téléphonie, du service...
Mes missions étaient les suivantes :
- Veille concurrentielle et conseil en marketing intéractif
- Médiaplanning
- Réalisation de piges publicitaire
- Ciblage
- Analyse d’audience
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Doublet
- Stage assistante directeur marketing
Avelin
2002 - 2002
Stage au sein du service Marketing de l’entreprise Doublet, spécialisée dans la fabrication de mobiliers et fournitures liés à l’événementiel.
Mes tâches étaient les suivantes :
- Suivi et modifications des catalogues VPC du groupe
- Suivi et modifications du site Internet
- Mailing print et web
- Gestion et mise à jour des fichiers clients
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France Telecom
- Stage de vente
Paris
2001 - 2001
Stage de vente durant le mois de décembre 2001 en boutique France Telecom / Orange.
Conseil et vente de téléphones portables.
