Bilendi (ex Maximiles)
- Account Manager CRM & Fidélisation multicanal
2010 - 2014
Lancement et animation de programmes relationnels et de fidélisation online, offline, mobile.
France :
Altarea Cogedim, American Express, AVIS Budget Group, B&B Hôtels, Balladins, Banque Populaire, Bred Outre Mer, Côté Ciné Group, Easyvoyage, Natixis Intertitres, Natixis Paiements, Société Générale
International :
Dada (Espagne), Mastercard (Pays Bas), Yazino (UK)
Stratégie CRM/fidélisation client
- Analyse du besoin et des problématiques marketing du client,
- Définition du programme : mécanique, modèle de générosité, conception des avantages,
- Rédaction du cahier des charges fonctionnel, réalisation des supports on et off line,
- Mise en œuvre opérationnelle (création site web, flux, base de données, interfaces, tests, recette...).
Animation opérationnelle multicanal de programmes relationnels
- Accompagnement, conseil et suivi du client,
- Développement de la connaissance client, animation de la base, optimisation parcours client,
- Gestion de campagnes segmentées : conception, ciblage, paramétrage dans l’outil CRM,
- Dispositifs de conquête de nouveaux membres (type jeux concours),
- Coordination services technique, webdesign, datamining, logistique et gestion du planning.
Mesure de la performance et suivi des budgets
- Définition et suivi des indicateurs clés de performance (KPI),
- Bilans statistiques des opérations et recommandations d’optimisation,
- Suivi budgétaire et reporting.
Management de chefs de projet et assistants chef de projet (env. 5 pers)
Smartbox / Smart&Co
- Chef de produit
Courbevoie
2006 - 2010
>> Développement produit (plus de 200 éditions de coffrets cadeaux)
- Etudes de marché, pilotage de tests de faisabilité, définition du mix marketing,
- Prospection commerciale (téléphone et terrain), suivi relation partenaires,
- Conception graphique des coffrets cadeaux, jusqu’à remise à l’imprimeur
>> Gestion de projet
- Réalisation et suivi du respect des cahiers des charges,
- Définition et suivi du planning
- Coordination des intervenants internes et externes,
- Bilan en fin de cycle de création et recommandations d’améliorations
>>> Management d’assistants chef de produit (4 en moyenne)
