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Sophie ROJARE

  • Groupe Barrière
  • Responsable Fidélisation & Réseaux Sociaux

Paris

En résumé

Mes compétences :
Marketing opérationnel
Fidélisation client
Lancement produits
Gestion de projets
Management d'équipe
Chef de projet web
CRM
Marketing digital et multi canal

Entreprises

  • Groupe Barrière - Responsable Fidélisation & Réseaux Sociaux

    Marketing | Paris 2014 - 2021
  • Bilendi (ex Maximiles) - Account Manager CRM & Fidélisation multicanal

    2010 - 2014 Lancement et animation de programmes relationnels et de fidélisation online, offline, mobile.

    France :
    Altarea Cogedim, American Express, AVIS Budget Group, B&B Hôtels, Balladins, Banque Populaire, Bred Outre Mer, Côté Ciné Group, Easyvoyage, Natixis Intertitres, Natixis Paiements, Société Générale

    International :
    Dada (Espagne), Mastercard (Pays Bas), Yazino (UK)

     Stratégie CRM/fidélisation client
    - Analyse du besoin et des problématiques marketing du client,
    - Définition du programme : mécanique, modèle de générosité, conception des avantages,
    - Rédaction du cahier des charges fonctionnel, réalisation des supports on et off line,
    - Mise en œuvre opérationnelle (création site web, flux, base de données, interfaces, tests, recette...).
     Animation opérationnelle multicanal de programmes relationnels
    - Accompagnement, conseil et suivi du client,
    - Développement de la connaissance client, animation de la base, optimisation parcours client,
    - Gestion de campagnes segmentées : conception, ciblage, paramétrage dans l’outil CRM,
    - Dispositifs de conquête de nouveaux membres (type jeux concours),
    - Coordination services technique, webdesign, datamining, logistique et gestion du planning.
     Mesure de la performance et suivi des budgets
    - Définition et suivi des indicateurs clés de performance (KPI),
    - Bilans statistiques des opérations et recommandations d’optimisation,
    - Suivi budgétaire et reporting.
     Management de chefs de projet et assistants chef de projet (env. 5 pers)
  • Smartbox / Smart&Co - Chef de produit

    Courbevoie 2006 - 2010 >> Développement produit (plus de 200 éditions de coffrets cadeaux)
    - Etudes de marché, pilotage de tests de faisabilité, définition du mix marketing,
    - Prospection commerciale (téléphone et terrain), suivi relation partenaires,
    - Conception graphique des coffrets cadeaux, jusqu’à remise à l’imprimeur

    >> Gestion de projet
    - Réalisation et suivi du respect des cahiers des charges,
    - Définition et suivi du planning
    - Coordination des intervenants internes et externes,
    - Bilan en fin de cycle de création et recommandations d’améliorations

    >>> Management d’assistants chef de produit (4 en moyenne)
  • PROMAT'S INTERATIONAL - Assistante Marketing

    2004 - 2005 - Réalisation du catalogue annuel de VPC,
    - Elargissement de l’offre d’accessoires, négociation fournisseurs.
  • GROUPE DREAM - Chargée de projet Lancement d'un catalogue cadeaux

    2004 - 2004 - Etude des politiques de stimulation commerciale de la concurrence
    - Recherche de partenariats pour intégrer le catalogue, propositions d’arborescence du site web
  • CARL ZEISS - Assistante marketing - Division Optique Grand Public

    2002 - 2002 - Prospection commerciale / Suivi de satisfaction clients (les opticiens)
    - Etude du secteur de l’industrie optique
    - Contact des clients opticiens privilégiés pour l'organisation d'un événement

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Réseau

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