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Fleury-Ronzier ANNE

PARIS

En résumé

Connaissance de secteurs et problématiques variés (retail, loisirs/entertainment, tourisme, industrie, e-commerce, finances, telco ..)
- Marketing client multicanal/digital : plan d'animation et vente à distance, CRM, programme de fidélisation, stratégie relationnelle
- Connaissance client et mesure de performance
- Marketing des services
- Management de partenariats
- Management de projets et d’équipe

Mes compétences :
Marketing relationnel
Marketing direct
Marketing opérationnel
Marketing stratégique
Management
CRM
Budget + Performances
Fidélisation client
Marketing cross canal
Marketing Digital
Marketing multicanal
Conseil

Entreprises

  • Lafarge France - Groupe LafargeHolcim - Directrice Fidélisation et services

    2014 - maintenant Développer la relation client digitale et renforcer le relationnel et la proximité client. Intégrer le développement de la connaissance client, les priorités marchés et business, pour concevoir des programmes relationnels efficaces, développer des outils digitaux et des services.

  • Maximiles - Directrice Conseil CRM et Fidélisation

    Paris 2011 - 2014 - Conseil : mission d’audit et de mesure de la rentabilité du programme UGC - segmentation et identification de leviers d’actions pour Viapresse - accompagnement de grands comptes fidélité Maximiles (Expedia, UGC ...)
    - Lancement d’une activité de génération de Lead pour le programme Maximiles : assurances, accès internet … conception du modèle, négociation de partenariats marque « grise », gestion de projet

  • Maximiles - Directrice programme Maximiles.com

    Paris 2008 - 2010 1er programme de Fidélisation on-line mutualisé en Europe 3 millions de Membres, 120 partenaires – Voyages-sncf, Nocibé, Françoise Saget, MyPix, Françoise Saget, Atlas For Men, Wanimo…
    Management du programme Maximiles, des partenariats et du développement commercial :
    animation, communication, pilotage du plan d’actions e-mail et web. Gestion des grands comptes (Voyages-sncf) - animation des partenaires, accompagnement sur des enjeux de fidélisation et d’acquisition sur internet, mesure et reporting

    Paris 75 - Ile-de-France - France

  • LaSer Group - Responsable d'activité Cartes (abonnement) : services statutaires et VIP

    Paris 2005 - 2008 Cartes des clientèles Galeries Lafayette et BHV
    - Management d’activité : compte d’exploitation, pilotage de la politique Marketing (acquisition, fidélisation, produit …),
    - Gestion des contacts clients B to B, analyse de valeur client
    Conseil : traitement des « meilleurs clients », de communautés de clients, apport de démarches statutaires et affinitaires
    Autres missions "corporate" - participation à de nouveaux projets : services à la personnes, co-branding, développement durable

  • LaSer Loyalty - Directrice de clientèle / Responsable Programmes de Fidélisation & CRM

    Paris 2002 - 2005 - Direction de clientèle et Conseil : accompagnement sur la conception et le lancement de programmes de fidélisation (architecture Marketing et business model, coordination projet), de politique Marketing Client (segmentation, plan d'actions relationnelles et de vente, …), sur la mesure de performance -
    - Marketing de l’offre de programmes de Fidélisation et CRM de LaSer Loyalty
    Principaux dossiers : lancement et animation de la carte de Fidélité MONOPRIX – Divers Missions auprès de distributeurs, sociétés de service ou établissement financier

  • Cofinoga - Responsable d'activité : Service de Téléphonie fixe

    Paris 1998 - 2001 - Création et lancement d’un service de téléphonie fixe en partenariat avec un grand opérateur Telecom
    - Management de l’activité : responsabilité Marketing (produit, marque, clients, partenariats) et compte d'exploitation

Formations

  • Institut Supérieur De Gestion (Paris)

    Paris 1991 - 1994 Marketing

Réseau

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