Delphine VASSEUR

En résumé

Entreprises

• Armatis-lc - Directrice de comptes Banque-Assurances

  2015 - maintenant

• LaSer Contact - Responsable grands comptes

  BOULOGNE BILLANCOURT 2011 - maintenant Gestion et développement de comptes (énergie, transport, telecom)

• LaSer Contact - Responsable d'Activité Opérationnelle

  BOULOGNE BILLANCOURT 2008 - 2010 Management de 200 personnes dans un centre de relations clients pluri-médias :
  
  - Animation, suivi et pilotage mensuel et quotidien de l'activité (front et back office, animation commerce, recouvrement,...)
  - Management et gestion des équipes de proximité(un responsable de plateau, dix superviseurs, un relais-qualité, un responsable de la sécurité des opérations, trois formateurs,...)
  - Responsable des indicateurs de performance opérationnelle
  
  Interlocutrice opérationnelle privilégiée des responsables clients pour le suivi des différentes activités confiées.

• LaSer Contact - Responsable Grands Comptes

  BOULOGNE BILLANCOURT 1999 - maintenant LaSer Contact est une société du Groupe des Galeries Lafayette dont l'objet est la gestion de la Relation Clients à distance (centre de contacts pluri-médias).
  Missions : au sein du département commercial de LaSer Contact, pendant 8 ans :
  - acquisition et gestion de portefeuilles clients dans des domaines comme les Télécoms, les transports, les services de fidélisation....
  CA géré : + de 15 millions d'euros par an sur plusieurs sites de production
  - Evaluation, valorisation et développement avec les clients/prospects des perspectives de partenariat

• COFINOGA - Chef de produit marketing opérationnel

  Paris 1998 - 1999 Elaboration et suivi des plans médias pour les relevés de comptes
  Suivi et analyse des résultats
  Communication des plans d'actions en interne
  Synthèse

Formations

Réseau

• David POVEDANO

• Frederic DOIDI

• Gerard PALAZZO

• Grh Services / GRH CONSULTANTS

• Hanen CHAABENI

• Ismaïla BANGOURA

• Jean-Pierre BARBEAU

• Ludovic GARNIER

• Sylvain ARMAND

• Vincent POULAIN