BOULOGNE BILLANCOURT2008 - 2010Management de 200 personnes dans un centre de relations clients pluri-médias :
- Animation, suivi et pilotage mensuel et quotidien de l'activité (front et back office, animation commerce, recouvrement,...)
- Management et gestion des équipes de proximité(un responsable de plateau, dix superviseurs, un relais-qualité, un responsable de la sécurité des opérations, trois formateurs,...)
- Responsable des indicateurs de performance opérationnelle
Interlocutrice opérationnelle privilégiée des responsables clients pour le suivi des différentes activités confiées.
LaSer Contact
- Responsable Grands Comptes
BOULOGNE BILLANCOURT1999 - maintenantLaSer Contact est une société du Groupe des Galeries Lafayette dont l'objet est la gestion de la Relation Clients à distance (centre de contacts pluri-médias).
Missions : au sein du département commercial de LaSer Contact, pendant 8 ans :
- acquisition et gestion de portefeuilles clients dans des domaines comme les Télécoms, les transports, les services de fidélisation....
CA géré : + de 15 millions d'euros par an sur plusieurs sites de production
- Evaluation, valorisation et développement avec les clients/prospects des perspectives de partenariat
COFINOGA
- Chef de produit marketing opérationnel
Paris1998 - 1999Elaboration et suivi des plans médias pour les relevés de comptes
Suivi et analyse des résultats
Communication des plans d'actions en interne
Synthèse
