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Cécile MALETTE

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Spécialise de la Relation Client, j'interviens depuis plus de 15 ans dans des secteurs d'activités variés (Energie, Télécoms, Santé...) dans des environnements à forte dimension technologique impliquant une bonne appréhension des modèles B-to-B-to C et des écosystèmes associés.

J'ai débuté ma carrière dans la Distribution & le Négoce (Pinault Distribution & CFAO) avant de croiser les métiers de la vente à distance (Téléachat M6) qui m'ont amené à évoluer dans le monde de l'outsourcing.
Mon parcours m'a permis de développer et mettre à contribution des compétences variées tant en matière de réflexion stratégique et de conception d'offres que sur le plan de déploiements opérationnels de programmes.

Animée par la volonté de faire bouger les lignes & les frontières, j'ai été à l'initiative ou associée au lancement de nouveaux projets : identification de nouveaux relais de croissance, positionnement sur de nouveaux marchés, lancement et structuration d'activité.

Mes compétences :
CONSULTING
INTERNATIONAL
CALL CENTER
MARKETING
Gestion de la relation client
Business development
Communication
Vente
Développement commercial
Management

Entreprises

  • ARMATIS - Directrice Comptes Clés

    BOULOGNE BILLANCOURT 2013 - 2016 Pilotage contractuel et commercial d'un accord stratégique multishore
    Accompagnement & Développement du Partenariat
    Animation opérationnelle des activités : 5 sur 2 terriroires (>600 pers.)
  • Laser Contact - Responsable Plan Stratégique et Marketing de l'Offre

    BOULOGNE BILLANCOURT 2009 - 2013 Conception, coordination et animation du Plan Stratégique à 3 ans
    Développement de l'Offre : lignes Métier & Territoires
    Sponsor du Développement International : croissance externe & lancement de filiales
  • Laser Contact - Responsable Grand Compte

    BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - 2009 Pilotage contractuel et commercial d'un compté clé, acteur majeur de l'énergie
  • CCA International - Client Service Director chez Victoria Line

    Paris 2004 - 2006
  • CPM France - Client Service Director

    Issy les Moulineaux 2002 - 2004 Gestion et développement d'un portefeuille clients existants
    Prospection de nouveaux comptes
  • GROUPE M6 - Responsable Développement International

    Neuilly-sur-Seine Cedex 1997 - 2002 Home Shopping Service > Vendatis Filiale Téléachat du groupe M6
    Vente d'images et de produits à des opérateurs de téléachat étranger
    Développement d'une activité téléachat en Hongrie et en Allemagne

Formations

Réseau