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Aurelie DIMANCHE

Boulogne-Billancourt

En résumé

Je travaille dans le domaine du Support aux utilisateurs depuis plus de 10 ans et ce à différents niveaux. J'ai fais du support applicatif, du support technique, j'ai fais ensuite de la formations aux utilisateurs front-office et back-office sur l'outil de ticketing EasyVista.
Je suis chargée également d'effectuer tout le paramétrage de l'apllication EasyVista en se basant sur les bonnes pratiques ITIL dont je suis certifiée sur différents modules.
J'ai participé à l'amélioration continue de cet outil, je suis chargée de maintenir différents référentiels via des traitements quotidiens et la mise en place d'alertes et autres reporting.
Depuis quelques temps, je suis passée superviseur de la hotline et responsable de la gestion des incidents au sein du Service Desk

Mes compétences :
Service Desk
Asset Management
EasyVista
Incident Management
Formation
Secouriste sauveteur du travail

Entreprises

  • Alten - Responsable Support de Proximité

    Boulogne-Billancourt 2015 - maintenant

  • ALTEN SA - Responsable Centre d'Appels

    Boulogne-Billancourt 2012 - 2015

  • ALTEN SA - Database & Asset Manager

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2012 - Paramètre les « composants » logiciels applicatifs dans le cadre des projets ou des évolutions menées sur le progiciel géré
    - Intègre et maintien des données dans le progiciel géré
    - Effectue des contrôles de cohérences sur les données contenues dans le progiciel géré
    - Traite les dysfonctionnements et les demandes d’évolutions émises pour le progiciel selon les spécifications fournies par le Chef de Projet
    - Participe à la rédaction de documentations et de support de formation des utilisateurs associés au progiciel
    - Participe à la formation des utilisateurs du progiciel
    - Elabore les jeux d’essais pour les tests unitaires et d’intégration au niveau technique ou fonctionnel du progiciel
    - Réalise et/ou teste les développements internes et les solutions fournies par l’éditeur (correctifs, montée en version) concernant le progiciel
    - Gestion du parc informatique, mise en place d'alertes, contrôle de cohérence des informations, inventaires, etc...

  • ALTEN SA - Technicienne Micro-Réseaux

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2009 - Prends en compte les appels utilisateurs à la Hotline : diagnostique, enregistre, qualifie, résous ou transfère les tickets
    dans les délais de SLA spécifiés

    - Traite les incidents sur :
    * les matériels micro-informatiques constituant le poste de travail de l’utilisateur
    * le système d’exploitation, les applications métiers et bureautique
    dans les délais de SLA spécifiés

    - Traite les demandes de services :
    * Pour la fourniture et la gestion des équipements standards du poste de travail d’un utilisateur
    * Pour la fourniture des applications (couche technique)
    dans les délais de SLA spécifiés

    - Effectue la préparation des comptes techniques ou systèmes, des accès pour les applications installés ou utilisés en mode web sur le poste de travail
    - Transfère les tickets hors périmètre aux autres services DSI compétents (cf. relations interservices)
    - Aide à la prise en main des équipements fournis et logiciels installés sur les postes de travail des utilisateurs
    - Communique sur les services fournis auprès des utilisateurs (prise de contact, livraison diverses, …)

  • ESDI European Help Desk - Technicienne Help Desk

    2002 - 2007 Mission au sein de la DSI CARREFOUR FRANCE :

    Chargée de communication pendant 2 mois : Rédaction de présentations de projets en cours et rédaction de la documentation utilisateur.
    Rédaction de la communications à envoyer aux utilisateurs, pour information sur les projets

    Puis pendant 4 ans : assistance téléphonique sur l’outil de gestion commerciale des hypermarchés Carrefour

  • Union Technologies Informatique Group - Chargée de Mission - Gestionnaire de tests

    2000 - 2002 Mission au sein de la DSI CARREFOUR FRANCE :

    Maintenance évolutive et corrective des différents projets : Elaboration de scénarii de tests, préparations des jeux de données, réalisation de ces tests et accompagnement au changements des magasins Carrefour.

Formations

  • CNAM Versailles (Versailles)

    Versailles 2014 - maintenant Licence

  • Lycée Saint Adjutor BTS IG DA (Vernon)

    Vernon 1998 - 2000

  • Lycée Aristide Briand

    Evreux 1997 - 1998

Réseau

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