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Aurelie HOUDAYER

SAINT BARTHELEMY

En résumé

- Forte d'une quinzaine d'années d'expériences dans l'hôtellerie de Luxe
- Sens du contact, de l'organisation et des responsabilités
- Rigueur & minutie, prise d'initiative, ouverture d'esprit et relations humaines sont mes atouts.
- J'ai su acquérir une solide expérience en commençant au sein d'un groupe hôtelier, puis d'un hôtel particulier dans lequel je me suis grandie. Je travaille actuellement en étroite collaboration avec une Revenue Manager et la Directrice Commerciale & Marketing. J'ai aiguisé mes armes en développant la relation commerciale avec les clients et les partenaires commerciaux internationaux.

Mes compétences :
Lotus Notes/Domino
Microsoft Excel
Microsoft Outlook
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
Retail Travel
TravelClick
Revenue Management
Microsoft Office

Entreprises

  • Le Guanahani St Barth - Responsable Réservations

    2012 - 2019 LE GUANAHANI St Barth, Saint Barthélemy
    Hôtel 5*, 67 Chambres, membre LHW - www.leguanahani.com
    Missions :
    ▪ Traitement des demandes par téléphone selon normes LHW & Forbes
    ▪ Réponses aux demandes de disponibilités avec rédaction d'offres commerciales
    ▪ Orientation et conseil aux clients avec usage des techniques d’upselling
    ▪ Suivi & contrôle quotidien des dossiers (confirmées et en option) ; Suivi et gestion de caisse quotidienne du service
    ▪ Attribution des chambres et contrôles anticipés des arrivées
    ▪ Optimisation du taux d’occupation en respectant la politique commerciale de l’hôtel
    ▪ Accueil personnalisé de certains clients
    ▪ Participation accueil des FAM Trips ; Sites inspections & promotion/vente de l’hôtel aux clients individuels, TA, TO
    ▪ Suivi des litiges clients
    ▪ Suivi et gestion de caisse quotidienne du service
    ▪ Elaboration et mise à jour de l’inventaire sur les canaux de distribution en collaboration avec le Revenue Manager
    ▪ Remplacements ponctuels du Group Coordinator (offres, traitement & suivi des dossiers, saisie, élaboration de feuilles de fonctions,
    réunions inter-services, coordination sur place) - Clientèles loisirs, groupes sociaux, mariages, incentives
    ▪ Création & mise en place de procédures, veille à leur application
    ▪ Traitement des commissions agences
    ▪ Mise à jour annuelle des contrats TO et envoi ; Communication inter-équipe des actions partenariales
    ▪ Participation aux réunions : Arrivées, opérationnelles et Revenue Meetings
    ▪ Formation & encadrement d'une équipe de 3 personnes
    ▪ Maîtrise d'OPERA 5.0 ; Configuration PMS
    ▪ Développements GMS (Travelclick)
    ▪ Rôle de Duty Manager : Responsable de garde le soir 1 fois par mois

  • Le Guanahani St Barth - Assistante Responsable Ventes & Réservations

    2008 - 2012

  • Le Guanahani St Barth - Assistante Coordinatrice Groupe / Agent de Réservations

    2007 - 2008

  • Le Guanahani St Barth - Agent de Réservations

    2006 - 2007

  • Le Guanahani St Barth - Réceptionniste

    2005 - 2006

  • CDD - Hôtel CARL GUSTAF - RECEPTIONNISTE

    2004 - 2005 Hôtel 5*, 14 Suites & Villa 7 Chambres, membre Summit Hotels
    Missions :
    * Accueil clients, Check-in, Check-out, selon normes de qualité et procédures de l'hôtel
    * Rôle commercial (réservations, Site inspections & promotion/vente de l'hôtel aux clients individuels, TA, TO).
    * Conciergerie : organisation des séjours, confirmation des vols, location de voitures)
    * Facturation et clôture journalière hôtel.
    * Tâches administratives & comptables (commissions, suivi débiteurs, traductions de rapports commerciaux, mailings)
    Equipe de 6 personnes
    Contact : Mme Marie-Christine ALBINI, e-mail : mcalbini@yahoo.fr

  • Hôtel ROYAL BARRIERE - RECEPTIONNISTE

    2002 - 2004 RECEPTIONNISTE en Hôtel 5*, 252 Chambres, membre LHW - www.hotelsbarriere.com/fr/deauville/le-royal
    Missions :
    ▪ Accueil, Check-in, Check-out selon normes de qualité LHW et procédures de l'hôtel, suivi durant le séjour, facturation
    ▪ Création, mise en place & suivi des procédures d’accueil, d’accompagnement en chambre, de Check-in, Check-out, en suivant les
    critères MKG et LHW
    ▪ Réservations, optimisation & respect des stratégies de ventes fixées par le Yield Management
    ▪ Gestion de projets confiés sur l’accueil des séminaires et clients TOP VIP
    ▪ Responsable hôtel du programme de fidélisation « Infiniment Barrière » en liaison avec le Siège (saison 2004).
    Equipe de 12 personnes (300 salariés en saison de Mars à Nov.)

  • Groupe Lucien Barrière - HOTESSE D'ACCUEIL & STANDARDISTE

    Paris 2002 - 2002 : CASINO BARRIERE DEAUVILLE, www.casinosbarriere.com/fr/deauville
    Equipe de 5 personnes, 325 machines à sous, salons de jeux et service banquet (400 salariés)

  • Selectour - STAGES EN AGENCES DE VOYAGES/TOUR OPERATEUR

    2000 - 2001 * Sélectour Paris Voyages (Plateau d'affaires) - Asnières (92) ;
    * Sélectour Parnasud Voyages - Paris 15ème (75) ;
    * Tour Opérateur Plein Soleil, spécialisé Caraïbes - Caen (14)

Formations

  • COMNICIA Online Business School

    Lille 2018 - maintenant Bachelors Degree

    E-Formation en cours en vue de l'obtention d'un COMNICIA Online Business School - Groupe STUDI - Niveau II, délivré par Sciences U Lille (EFFICOM - EDUCTIVE Group) - Formation au titre RNCP «Responsable de Projet Marketing Communication»

  • Lycée André Maurois (Deauville)

    Deauville 1999 - 2001 Brevet de Technicien Superieur

    Obtention BTS Tourisme et Loisirs, Option Conception / Commercialisation

  • La Jolla High School (San Diego)

    San Diego 1996 - 1997

Réseau

Annuaire des membres :