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Aurélie HUERMAN

Toulouse

En résumé

De formation commerciale et relation client, je suis vivement intéressée par le marketing direct. Je recherche actuellement un poste dans le bassin Nazaire et ses alentours en tant superviseur, chef de projet, responsable de production ou de service client.
Je suis une jeune femme dynamique, motivée avec une bonne capacité d’adaptation.
Je dispose par ailleurs d'une expérience confirmée en relation client ainsi qu'en conduite de projet avec le suivi d'une équipe de 12 téléopérateurs sur plusieurs thématiques dont l'assurance et le secteur automobile.

Mes compétences :
Mise à jour de contenu web
Communication web
Communication
CMS
Web
Réseau social
Télémarketing
Référencement naturel
Web 2.0
Référencement
Animation équipe projet
Supervision téléacteur
Analyse et conception de projets
Aide à la mise en place d'outil web
Management
Développement commercial
Travail d'équipe
Animation equipe commerciale

Entreprises

  • ICA Patrimoine - Animatrice commerciale grand nord

    Toulouse 2017 - maintenant
  • Phone Océan - Superviseur

    2013 - 2016 Formation, accompagnement, coordination et management de 10 à 15 téléacteurs en fonction des dossiers:
    - Suivi quantitatif et qualitatif d'appel,
    - Aide à l'accompagnement pour arriver à l'objectif.
    - Reporting d'activité et gestion des ratios clés
    - Définir les objectifs quotidiens (quantitatifs /qualitatifs), par mission et par collaborateur
    - Optimiser la performance des équipes (supervision, écoutes, analyse, mise en place de plan d’actions)
    - Restitution des résultats (mise à plat des résultats, restitution des fichiers, détail de l’exploitation, synthèse)
    - Suivi client / suivi de projet

    Ce poste me permet d'obtenir une évolution conséquente sur mes qualités de manager :
    - Sens de l’écoute
    - Capacité d’analyse et de synthèse
    - Autonomie
    - Sens de l’organisation
  • ATC COMMUNICATION - Auto-entrepreneur

    2010 - 2016 Prise en charge de votre projet web:
    - rédaction du cahier des charges
    - création de votre site web
    - ligne éditorial
    - mise en avant de votre site Internet (référencement naturel, manuel ou payant)
    - web marketing

    Également des formations avec des tutoriels d'utilisation :
    - sur les outils de gestions de contenu (SPIP, TYPO3, Joomla, Wordpress, Dupral, Prestashop)
    - sur les B-A BA du web marketing et sur la visibilité sur Internet.
    (formation sur place ou via Skype)

    Selon vos besoins, je mets en place avec votre collaboration une stratégie commerciale en adéquation avec votre entreprises, vos produits et services.
  • Peinture Résine de l'Océan - Assistante administrative et commerciale

    2008 - 2009 Détecter les besoins des sociétés dans le domaine du gros œuvre principalement.
    Pro+ (Peinture Résine de l'Océan+) est spécialisé dans l'étanchéité liquide mono-composant PU.
    Outre ces domaines de compétences tels-que les travaux de peinture et le revêtement de sol industrielle, les produits d'étanchéité que commercialise la société sont destiné aussi bien au matériaux en béton, acier ou bois.
    Prise de RDV cible BTOB, bureau génie civil....
    Mise à jour du site Internet, action de référencement.
    Mise en place d'une stratégie de communication global ( plaquette pub, mailing...)
  • EDAI - Assistante administrative et commerciale

    2008 - 2009 Aide au développement dans le secteur pharmaceutique (norme Datamatrix)
    Action de gestion de base de données
    Emailing,communiqué de presse, action de télémarketing (qualification de fichier, détection de projet et prise de rendez-vous)
    Suivi administratif (gestion factures clients et fournisseurs)
    Aide à la mise à jour du site www.edai.fr
    Action de référencement primaire pour le site www.edai.fr (listing de mots clés, campagnes adwords, inscription moteurs de recherches et annuaires, communication web, optimisation du contenu, suivi des statistique de visites dans le but d'une communication cohérente...)
  • SARL INTUITEO - Assistante marketing / communication

    2008 - 2009 -Gestion des fichier,
    -Création plaquettes publicictaire,
    - Interface entre les portails d'information et les journalistes
    -Prospection téléphonique,
    - Détection des besoins
    - Action de référencement primaire (campagne adwords, suivi des statistiques, compte-rendu mensuel)
    - Promotion et réalisation d'enquête par secteur
    - Collaboration à la création de salon, séminaire et/ou conférence
    - Veille marketing
    - Etablissement de proposition du type appel d'offre et proposition tarifaire jointe.
  • Igroup- Intuiteo - Chargé du télémarketing

    2007 - 2007 Gestion des bases de donnée.
    Action de télémarketing ponctuel:
    - Prise de rdv pour commerciaux
    - Suivi des rdv
    - Qualification de fichier

    Veille merketing, étude concurentielle.

    Participation à l'organisation d'événement par la gestion de participants, sponsoring...
  • Phone Océan - Téléopérateur

    2005 - 2005 Phone Océan est une société de publicité et marketing , la clientèle est globalement situé en france avec des secteurs d'activités divers .
    Mon rôle au sein de cette entreprise était de qualifier des fichier dans le but d'une futur prospection,de prendre des rendez-vous (la plupart du temps en région Parisienne ) pour des commerciaux, d'effectuer de la télévente pour divers objets publicitaire et des enquêtes de satisfaction. Toutes ces actions sont bien sûr soumis à la lois du "qualitatif/quantitatif" étant donner le rendemant voulu par la société .

    Très formateur, bonne expérience, formée en interne pour le débit verbal, prononciation, mots positifs et négatifs...

    - Marketing
    - télémarketing
    - Vente directe
    - Prise de rdv( mutuelle d'entreprise)
    - Qualification de fichier
  • Polygone - Téléactrice

    2005 - 2006 Etude marché pour la grande distribution : cible particulier
    rapport hedomadaire
    objectif hebdomadaire et mensuel

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